让群众更加满意是落脚点——《关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》解读

交通运输部出台的《关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（简称《意见》），部署了今后五年改进提升交通运输服务的总体目标、重点任务和工作抓手。这是部首次专门就改进提升交通运输服务制定出台的一个综合政策性文件，     

当服务升级为品牌战略——安凯全新服务品牌走入市场

随着我国经济的快速发展，服务业的比重不断加大，目前，我国经济正在向服务大规模转型，各行各业的服务观念都在加强，对于客车制造业而言，也正在经历着从卖产品到卖服务的过渡，在此背景下，国内客车行业首个独立服务品牌应运而生。5月14日，“安凯大家园”服务品牌在北京国家会议中心隆重发布，该品牌理念将客车业服务理念全面提升，开创了我国客车业品牌服务的先河，为客车业服务领域树起了一根标杆。     

世界机场排行货邮吞吐量（2007年4月）

7月17日，上海机场集团召开了服务品牌创建经验交流会。会上，集团所属各大单位重点介绍了上海空港知名服务品牌的培养历程和经验做法，共同探讨创建品牌、提升服务质量的建设性意见和想法。“以点带面”，通过服务典型的培养和树立，带动服务集体共同打造上海机场优质服务品牌，扩大优质服务的集体示范效应，提升上海机场整体服务水准。     

东风康明斯：为用户提供全程最佳体验

现代企业经营管理的一个显著变化是：服务由传统的销售后流程，被提升到“前流程”，与销售一样成为具备战略高度的主业务流程，承担起全面提升客户满意度和品牌忠诚度的任务。服务品牌化，强化用户对服务的感知和认可，也正在成为东风康明斯的努力方向。     

海格服务青奥会

第二届青奥会正在南京进行得如火如荼，苏州金龙海格客车为来自世界各地的运动员、裁判、相关官员、志愿者和观众提供安全、快捷、舒适的客运服务，成为赛场之外一道亮丽的风景。安全永远是大型赛事中的头等大事，而海格客车凭借多年来的服务保障经验，早已深谙其道，从制造安全客车到引导客户安全用车，海格的安全标准不断提升。     

我国道路运输业发展战略转型研究

本文分析了我国道路运输服务转型的环境,提出了我国道路运输服务转型的思路、路径以及战略选择建议,统筹城乡道路运输协调发展,提升基本公共服务均等化水平。优化道路运输组织方式,提升道路运输服务效能和安全水平。推进创新发展和信息化建设,提升道路运输公共信息服务水平。完善服务监督和质量管理体系,提升道路运输服务及重点产品质量水平。     

上汽依维柯红岩：思变求进聚势共赢

面对2011年复杂激烈的市场竞争，上汽依维柯红岩及时调整营销策略，通过市场促销、网络提升、服务提升、行销推广、新产品投放、机制转化、完善金融措施等，初步实现了产品结构的调整、市场把控能力的提升、销售管控模式的完备、服务响应机制的转变等，促进了终端销售，保持了平稳发展，成为重卡行业中少数几家保持正增长的企业之一。     

关于提升高速公路服务区服务品质措施的建议

高速公路服务区是高速公路的重要组成部分,是连接人与路的纽带,也是体现高速公路服务品质的有效载体。高速公路服务区服务品质的提升直接反映高速公路整体服务水平的增强。本文从三个方面对如何提升我国高速公路服务区服务品质进行了探讨。首先,对世界主要地区和我国高速公路服务区服务品质概况进行了描述。其次,对我国服务区服务品质方面存在的主要问题进行了分析。最后,结合分析结论从生态环保、信息服务、经济发展、人性化服务和政策标准五个方面提出了提升我国服务区服务品质的措施及建议。希望为高速公路服务区规划、设计、建设、运营和管理提供参考。     

2011斯堪尼亚“顶尖服务团队，争霸赛落幕

“顶尖服务团队”争霸赛是由斯堪尼亚主办的竞技与培训赛事。首届斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛于1989年在瑞典举办，自此，该赛事的规模不断扩大，遍及世界各地的维修厂纷纷组队参赛。2011斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛已经是该项赛事的第八届，此赛事除提升车辆服务技师的专业技能外，还旨在培养对斯堪尼亚车辆的最佳实践操作能力。     

基于广义有序Logit模型的公交运行效能提升

为了更精准的评价公交乘客满意度，本文综合考虑乘客社会经济属性、公交服务主观感知指标以及公交服务客观指标对乘客满意度的影响，建立了更加客观全面的公交乘客满意度评价机制。在此基础上，结合广义有序Logit模型的拟合结果，研究各指标是否对乘客满意度有影响，并引入边际效应概念，实现了定量化描述指标调整带来的公交乘客满意度的提升。将该满意度评价方法应用到宜春中心城区公交满意度分析中，甄别出制约公交乘客满意度的瓶颈因素，指明了满意度提升优化方向，对于线网组织优化具有积极意义。     

4小时内到现场德国曼提升售后服务

日前，德国曼在北京总部召开售后服务会议，德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议。会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开讨论，从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等全方面工作进行了深入的探讨，并制定了严格的经销商及服务站服务考核标准，以确保客户能享受高标准服务。     

新形势 新定位 新突破--2014年改进提升综合运输服务厅局长研讨班印象

在新一轮大部门制改革中，如何改革创新、转型发展，进一步改进提升综合运输能力，交给人民群众一份满意的答卷？ 为此，由交通运输部运输司主办的2014年改进提升综合运输服务厅局长研讨班，于6月9日至11日在江苏镇江举办。     

红岩推广移动专用服务车

随着重卡行业竞争加剧,服务制高点的争夺也日益激烈。提升重卡服务水平,打造正规专业的服务形象,树立强有力的服务品牌已成为当务之急。     

提升高速公路管理行业的服务理念

文章以科学发展观为理论指导,分析了高速公路管理行业目前在管理理念方面存在的问题,指出了高速公路管理行业提升服务理念的主要内容、实践方法及思路,提出了深化行业管理体制改革,提升服务品质升级的策略。     

汽车服务高端论坛举办

2013年7月2日．以“提升服务企业生命力”为主题的“2013年度中国汽车服务技术高端论坛”拉开序幕,在活动现场,广大受邀而来的汽车服务企业的负责人与汽车服务行业技术专家、管理专家一同就“如何通过数据诊断提高工效、降低返修率”、     

科技在交通社会服务中应用研究

本文分析了科技在交通社会服务中的应用存在的需求问题,结合市场对科技在交通社会服务中应用的需求,提出了提升政府网站服务水平、提升网上出行信息服务水平和提升交通产品大数据采集水平的对策。     

东风机动服务：服务到家

7月15日，东风股份正式启动“龙腾计划”：40辆东风机动服务车辆，在众人瞩目中整装齐发，奔赴网络化服务区域。作为东风股份服务元年的一项重要活动，此举标志着东风股份将持续创新服务理念和服务模式，进一步深化网络化服务战略。致力于打造一个在全国领先的服务体系，强力支撑营销体系。为“新315计划”的实现提供有力保障。     

借鉴国外经验提升公交服务能力

在立法、管理、经营机制、运营实践方面，英、德等国的公共交通发展状况对提升我国道路公共交通服务能力有着重要借鉴作用。     

优化地铁换乘站客流组织实务分析

为了达到节约乘客时间成本、提升员工服务能力的目的,以提升厦门地铁换乘站客流组织能力为切入点,在总结吕厝站客流组织的技术要求和服务特征的基础上,根据当前多线运营产生聚集效应、主要换乘站客流组织工作面临较大挑战等实际情况,从采取客流控制措施、提升员工服务能力等方面着手,剖析当前客流组织所存在的问题,并结合虚拟仿真客流数据软件技术对客流组织进行优化,以期促进轨道交通的可持续高质量发展。     

物流企业怎样实现服务创新

一，物流服务含义 1．物流服务 物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解，例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。