一条“热线”走过的十年——杭州长运热线“86046666”开通10年,服务1120万人次

杭州长运24小时服务热线"86046666",咨询、建议、找失物、上门送票只需一个电话。拥有很大知名度的这条热线,让不少社会人士感到惊讶,也让杭州长运人感到骄傲。自吴斌烈士的事迹被媒体报道后,杭州长运24小时服务热线"86046666"几乎天天被打爆,有浙江省本省、外省市的居民,也有旅居海外的华侨、留学生……许许多多热心人在电话中表达对他的敬仰和缅怀之情;也有不少企业、市民要热线帮忙,给吴斌烈士的家属及其所在的单位转交慰问信,以及缅怀英雄     

他们是“服务明星”

"让梦想插上腾飞的翅膀,让品牌散发智彗的光芒"。日前,杭州长运有10位"服务明星"走了企业的"星光大道",成为杭州长运品牌的形象代言人。服务品牌作为企业品牌建设的最重要的组成部分,日益受到杭州长运的重视,为此,自去年开始,杭州长运在全公司开展了"十佳服务明星"评选活动。经过层层选拔,最终10位员工从     

他们是“服务明星”

“让梦想插上腾飞的翅膀,让品牌散发智彗的光芒”。日前,杭州长运有10位“服务明星”走了企业的“星光大道”,成为杭州长运品牌的形象代言人。     

四套“组合拳”破解道路客运安全难题

<正>道路客运作为安全的高危行业,安全任务之重不言而喻。如何破解道路客运安全难题?来看看杭州长运是怎么做的!道路客运作为安全的高危行业,安全任务之重不言而喻。如何破解道路客运安全难题?笔者以杭州长运运输集团有限公司(以下简称"杭州长运")为例,来看看如何保障道路客运安全。杭州长运,作为杭州市道路客运     

在市场和体制缝隙中前行——对话杭州长运董事长、总经理王德润

经历60年的风风雨雨,经过几代长运人孜孜不倦的求索,杭州长运,这家与共和国同龄,生于杭州长于杭州的道路运输骨干企业2001年改制以来,在现代服务业沃土上焕发出勃勃生机,服务质量不断提高,服务内涵持续提升,上缴国家税收大幅增加.     

杭州到温州“门到门”运输服务——探索新形势下道路客运服务新模式

形势——不容乐观的道路客运市场 随着铁路客运迅猛扩张，在新一轮公铁竞争加剧的形势下，笔者所在地区的杭甬、杭宁高铁及杭州火车东站综合枢纽2013年同时投入运营，给浙江省道路运输龙头企业——杭州长运运输集团有限公司的杭州-宁波、杭州-温州、杭州-南京及沿线客运班线带来了巨大冲击。加之民航运输平民化、公交一体化及私家车猛增造成客源分流，非法营运临时上客点、黄牛拉客、非法长途汽车售票点的大量存在，也使道路客运企业客运班线生存受到严重影响。     

山东长运雷锋校车揭牌仪式顺利举行 “雷锋校车”队诞生 传递博爱精神

<正>2015年3月8日,长运雷锋校车揭牌仪式在山东淄博市博山区成功举行。雷锋生前亲密战友乔安山、雷锋班二十二任班长吴锡有、雷锋事迹报告团团长、抚顺市公共行政服务中心主任金铎、雷锋辅导过的学生刘静、感动河北省人物、河北省学雷锋志愿者标兵林步旭应邀出席,共同见证了雷锋校车队顺利诞生。3月8日,山东长运集团(以下简称为"长运集团")在博山区举办长运雷锋校车揭牌仪式。48辆标有"雷     

"四心"服务"人本"管理——杭州长运唱响汽修行业品牌

与杭州汽车东站南门繁忙进出的客运车流擦身而过,"杭州长运运输集团有限公司汽车修理分公司"的大字招牌便映入眼帘,左侧维修车间的一群蓝色工作服正在忙碌着,心无旁骛.     

碳纤维发热线电加热桥面温升效果试验

通过制作碳纤维发热线电加热混凝土大板,进行发热线电加热桥面室外升温试验,探究发热线电加热桥面在实际状况下的升温效果。试验发现,碳纤维发热线的升温过程大致可分为升温迅速阶段、缓慢升温阶段和升温稳定阶段,碳纤维发热线表面温升幅值与输入功率大致呈线性增长的关系,发热线电加热混凝土板表面的升温速率与发热线加热层相近;钢纤维混凝土面层和陶粒混凝土夹层分别具有优良的导热性能和阻热能力。     

做好本职工作就是一种伟大—记“最美司机”吴斌

5月29日,杭州长运司机吴斌驾驶客车从无锡返回杭州.途中,一块从空中飞落的铁块迎面击碎车辆前挡风玻璃,击中了吴斌的腹部和手臂,导致重伤.但吴斌强忍剧痛将车辆缓缓停下,安全疏散旅客,最终挽救了24名乘客的生命.而吴斌却因受伤严重不幸去世. “这是一位尽职尽责的好司机,这样一个下意识的动作背后,一定是长期养成的职业责任感.日积月累的职业意识,化为瞬间的职业反应.吴斌,是我们心中永远的感动.” —摘自中央电视台《新闻联播》     

2007年重卡企业服务热线调查

Time is changed!"以前我们觉得只要把产品做好就可以了,客户买车主要看中的也是产品性能,但是现在不一样了。"一位国内知名商用车企业老总如是说。企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,二是产品价格的竞争,现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中、售后服务吸引和保持客户,提升企业服务水平,把握客户资源,是每个企业不可缺少的。无论是客户与企业联系,还是企业与客户联系,企业都应该向用户提供一种始终如一、积极的服务,让客户充分体验到他在企业业务中的重要地位,以及你对客户的忠诚和尽责。今后企业竞争优势的最大资源来自于企业对客户的关心程度和方式。在激烈的商业竞争中,客户服务质量是企业生存和发展的重要因素。对现代化的企业而言,为客户提供快速、高效、专业的服务,是赢得客户最重要的手段,也是企业在竞争中立于不败之地的重要保证。而客户服务热线作为企业的一个服务的窗口,从一个侧面反映了企业的服务水平,客户与企业的成交可能正是从服务热线这扇窗开始的。     

新资讯

“最美司机”舍生忘死感动中国 近日，一个大巴司机的壮举感动中国，他就是杭州长运集团大巴车司机吴斌，他以十几年的职业素养，拯救了全车24名乘客的生命。     

标杆企业的标杆之作——读《道路旅客运输服务与管理》

这是一本由道路运输一线企业管理者所撰写的书，书中的内容都是杭州长运运输集团有限公司的干部员工在道路运输企业服务与管理领域多年来的实践经验和理论总结。     

多元化转型深挖发展潜能

正"转型势在必然,阵痛在所难免。道路运输企业要积极寻求产业结构多元化,主动适应市场需求升级产品,推进行业跨界融合迭代发展。""道路运输企业正面临前所未有的严峻挑战和压力,要想摆脱困境,唯有积极推进转型升级。"杭州长运运输集团有限公司(以下简称"杭州长运")总经理李远龙在2017中国道路运输年会上发表主题演讲时说,"‘十三五’期间是道路运输企业转型升级的关键期,如何审时度势、危中求机、趋利避害、精准定位、革故鼎新、转型升级,在市场调整中赢取主动权,在新的市场格局中站稳脚跟,在新的平衡中收获良好预期,将成为道路运输企业当前面临的重     

敬意献给司机楷模吴斌

5月29日中午11时10分,吴斌驾驶杭州长运浙A19115大型客车从无锡返回杭州。11时40分左右行驶至锡宜高速公路宜兴方向阳山路段时（江苏境内）,突然有一块铁块从空中飞落击碎车辆前挡风玻璃再砸向吴斌的腹部和手臂,导致吴斌肝脏破裂及肋骨多处骨折,肺、肠挫伤。     

杭州长运求品质抓安全记事

改制7年来,杭州长运形成了多元化产业结构,实践着"以创新为动力,预防为主力,求真务实,严把安全质量关"的工作方针,求品质,抓安全,收获颇丰.     

货运通用软件补“黑洞”

作为普通货物运输通用软件的驻点试用企业,浙江长运物流股份有限公司自2009年3月1日正式应用该软件,其实际效果如何？成本是否降低？遇到何种困难？公司副总经理王奕对此一一解惑。     

江西长运打造“持续新车”模式

江西长运提出"优选客车最佳使用油耗区"举措,推行营运客车"持续新车"模式,为高速公路客运节能减排探索出了一条新路.     

创新干部选拔方式 实施见习助理制

为适应现代企业制度，改变企业干部来源单一、年龄偏大的现状，加快干部队伍年轻化、知识化、专业化的速度，杭州长运不断探索干部选拔方式，实施三级见习助理制，每2～3年选拔一次，并使制度规范化、完善化、常态化。     

黄山长运揭牌

江西长运股份公司(简称"江西长运")收购黄山市汽车运输总公司(简称"黄山汽运")国有净资产后,新组建的黄山长运有限公司(简称"黄山长运")5月27日在黄山市屯溪区馨园国际大酒店揭牌.这是江西长运通过产权交易中心竞标并购的首家公司,也是继景德镇汽运、吉安汽运、马鞍山汽运之后收购的第四家汽车运输公司.至此,江西长运基本形成了以省会南昌为中心覆盖全省,并迅速向邻近省份延伸的公路运输服务网络.