江西京九物流公司开展现代物流业务的思考

在分析江西京九物流有限责任公司的经营现状,以及制约公司发展的不利因素的基础上,提出公司应充分利用地理位置优势、业务上的继承性、良好的客户营销关系等潜在优势,用新的理念、手段、方法抓住机遇,本着"以客户为中心"的服务精神和以"降低客户经营成本"为根本的服务目标,建立多功能客户服务中心,加快发展第三方物流,以应对日益激烈的市场竞争。     

货物运输的CRM战略管理及实践

中国加入WTO后,物流行业的竞争将日趋激烈,铁路货物运输部门必须引入新的经营理念,以适应信息时代的发展.推进CRM战略管理,通过先进的管理思想和技术手段,有效地整合客户信息资源,以客户为中心适时调整经营策略,为客户提供更快捷、经济,周到的运输产品,从而保持和吸引更多的客户.     

广铁集团货运客户关系管理对策探讨

客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义。以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴。     

嘉峪关货运中心巧当红娘搭平台

<正>近期,兰州铁路局嘉峪关货运中心迅速落实全路现代物流建设现场会会议精神,不断转变经营理念,着力强化服务意识,积极打造"祁连知音"服务文化品牌,努力向现代物流企业转型,主动换位思考,俯下身子当好服务员、信息员和协调员,实现了厂商、专用线和铁路多方共赢的效果。该中心在开展物流服务过程中,主动出击,及时收集生产厂家、下游客户和专用线产权单位的生产经营信息,了解到拥有500多辆自备甲醇罐车的青海中浩天然气化工有限公司目前自备甲醇     

淮南货运中心市场营销体系优化的探讨

淮南货运中心管内主要客户以煤矿、铁矿、化工等企业为主,在能源行业供给侧改革的背景下,国家环保政策更趋严格,铁路大宗货物运输市场发生变化。在此基础上,淮南货运中心优化市场营销体系,通过创新营销管理架构、强化市场营销队伍建设、建立健全激励考评机制等对策,重新界定职能、明确责任、完善服务,形成适应市场化规律的经营管理制度体系,推动货运转型发展,全员营销理念和作用增强,运输经营成果显著,提升了社会和客户满意度。     

南宁铁路局加快推进星级标准化货场建设

<正>近日,南宁铁路局以打造"作业标准化、管理信息化、经营市场化、装卸机械化、服务诚信化、环境温馨化"货运服务环境为目标,大力加快推进星级标准化货场建设,为客户货主营造优良的服务环境,为全局货运上量增收创造良好条件。南宁铁路局以深化货运组织改革为契机,积极开展客户满意度调查活动,认真听取客户意见和建议,进一步规范货运经营行为,对全局货运硬件设施进行检查评估,确定全局货场标识、物流人员着     

上海铁路局货运客户关系管理对策探讨

铁路运输企业正处于由运输生产主导型企业向市场经营主导型企业过渡的关键时期,随着铁路货运组织改革的不断深入,加强客户关系管理、创造新的客户价值、提升客户满意度显得尤为重要。通过阐述客户关系管理的理念、价值和核心,以上海铁路局客户价值评价体系划分客户等级为例,提出提高不同类型客户忠诚度、提供差异化运输产品、提升信息化服务水平及完善综合保障体系等客户关系管理对策,为提升客户关系管理水平、提高市场竞争力提供借鉴。     

构建智慧客户服务体系的思考

为适应高铁大局和集团公司"智慧客运"的要求,上海铁路客服中心提出"智慧客服"服务理念,并全面规划建设智慧客户服务体系。以"互联网+人工智能"为主要突破口,探索新的方法衔接系统,对应现有的系统升级。并以提高客户满意度为主要目标,开发便捷客户的智能服务体系,升级数据流转管理平台,拓展远程客户服务,搭载人工智能平台,开发"上铁12306"手机APP多元化服务。智慧客户服务体系显示了铁路客户服务的科技化和优越性,以尖端的科技为基础,节约了成本,提高了效率,提升了客户满意度,并带来了社会效益,给"智慧客运"带来新的生机和活力。     

“高效服务、超越期待”中联工起服务保养全国巡展首站启动

6月6日,以"高效服务、超越期待"为主题的2013中联重科工程起重机公司(以下简称"中联工起")服务保养全国巡展中南大区活动在长沙正式拉开帷幕。中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明等嘉宾莅临现场,与来自湖南地区的百余名客户共同感受中联工起先进的保养技术和独创的汽车起重机保养理念。     

电子商务环境下基于GIS的物流配送管理系統設計

在电子商务环境下物流配送是实现整个商务交易过程的最终保证,也是实现"以客户为中心"服务理念的重要保证和体现电子商务优势的重要条件.在对电子商务与配送的关系、电子商务环境下配送的特点以及将GIS应用于配送管理上的优势等进行分析的基础上,对基于GIS技术的物流配送管理系统的功能结构及实现技术进行了设计分析.     

关于供应链物流中客户服务与客户忠诚度关联性的探讨

为深入研究物流企业"客户至上"的服务理念,分析了多元化物流客户服务与客户个性化的相互关联性,旨在提高物流企业的客户服务水平和增加客户忠诚度,为企业寻求更广阔的发展空间.     

探索货运营销策略 实现运输产品创新

随着铁路建设的快速发展,铁路运能将大幅提升,铁路货运营销的重要性也更为突显。强调要创新营销理念,树立以客户为中心的宗旨,拓展铁路营销对象与范围;创新铁路运输产品,增加方便快捷的运输产品,满足不同客户需求;创新营销机制与手段,吸引更多的客户,更好地实现铁路运输经济效益和社会效益。     

调度组织与客货营销--试论新形势下如何开展调度组织工作

通过对改革后铁路财务清算办法的主要变化进行分析,提出了运输调度工作要牢固树立"先算帐、后组织"的经营理念,以"实现企业经营效益最大化"为目标,努力提高调度组织水平,实现调度组织与经营的紧密结合.     

实施大客户营销战略提升中铁快运服务

在激烈的市场竞争环境下,企业之间的竞争已从原来以质量、服务、价格为中心的竞争转变为以客户为中心的竞争.通过实施大客户营销战略,利用系统资源保障对大客户的服务,提升对大客户的服务,满足其"个性化"需求,增加其依赖性,保证持续合作.     

钻探机械制造企业CRM应用分析

以钻探机械制造企业的客户关系管理为研究对象,对该类企业的经营环境进行分析,发现并总结出该类企业CRM存在的实际问题。探讨如何从客户关系管理入手,使企业的运作模式向现代化企业运行所必需的“以客户为中心”模式转变,实现企业发展的目的。     

建设现代铁路物流中心的探讨

从建设铁路物流中心的必要性和可行性出发,提出了铁路物流中心的发展方向和主要功能。通过铁路物流中心的建设,改变铁路传统货场经营理念,利用综合运输多式联运观点,使铁路货运在市场竞争中跟上时代发展需要,与其它运输方式共同协调发展,形成"双赢"局面。     

铁路货运客户资源管理研究

随着客户关系管理（CRM）理念在各个行业中的广泛采用，铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想，介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用，及企业管理货主资源的方法。     

铁路货运客户资源管理研究

随着客户关系管理(CRM)理念在各个行业中的广泛采用,铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性.结合客户关系管理的思想,介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用,及企业管理货主资源的方法.     

大秦物流公司做强煤炭商贸业务

<正>据《人民铁道》报道,全路实施货运组织改革后,太原铁路局山西大秦物流有限公司及时转变经营思路,紧紧依托辖内煤炭资源丰富的优势,建立煤炭商贸服务网络,做实核心支柱产业。该公司着力在经营模式创新上下功夫,变之前的主要依靠运力吸引客户为"委托式"商贸物流服务,为多家中小企业开展"零库存"生产配送服务,以托运人身份提报铁路运输计划,并全程负责装车、发运、接卸、到港等事宜,加快合作客户的运作效率。为推进商贸网络建设,该公司在产业链上游紧紧抓住太中银铁路开通     

加大终端开发 实现精耕细作——论终端客户的开发及服务

以笔者所在企业的经营实践为例,从加强市场调研、制定开发战略,转变经营观念、直面终端客户,搭建交流平台、突出服务创新,打造品牌效应、维护客户忠诚,创新营销思路、实现精耕细作5个方面论述了终端客户的开发及服务。