福田汽车倾听用户心声

为了解新车型的使用情况，了解福田风景汽车在售前、售后的工作情况，北京福田汽车股份有限公司于2004年12月17日在北京鑫广宝福田服务站召开福田风景汽车用户座谈会。福田公司领导、经销商代表、服务站代表以及客户代表共上百人参加了此次会议。座谈会上，双方在福田新车型的性能、质量、售前和售后服务等方面进行了友好、热情的交流、解答和分析，客户普遍对福田的产品表示认可，     

重汽五岳特色的一条龙服务

1接单 订单提前介入。销售部综合管理办收到订单信息时．第一时间将订单信息传递到销售部技术服务部，技术服务部根据订单情况．看区域内有无服务站、有无备件投入。如有，及时与服务站沟通备件情况；如没有，首先与销售部驻外分公司沟通，     

人为因素引起的车厢内异味

一辆新红旗世纪星轿车，用户到服务站反映，在长春提车返回途中，车内有异味。服务站工作人员仔细检查后，未发现异常情况。考虑到该车购买后进行了装饰，加装了天窗、尾气罩等设施，车内异味或许是装饰造成的，因此请用户行驶一段时间后再观察。但用户每次到服务站保养时均反映，当车速达150～160km／h时打开天窗，车内时而就有难闻的臭味。     

基于城市共同配送系统的托盘共用调度随机规划模型

为推动我国城市共同配送的发展,研究了一个多服务站、多周期、多托盘型号的城市共同配送托盘共用调度问题。在该问题中,托盘可在供应链中循环使用,城市共同配送托盘共用系统管理者需在各服务站拥有的托盘数量、库存能力、运输能力、客户需求量等一系列因素尚不确定的情况下做出调度决策。在对城市共同配送托盘共用调度流程进行分析的基础上,采用随机机会约束规划方法构建了基于城市共同配送系统的托盘共用调度随机规划模型,模型的目标函数为总调度成本最小,约束条件包括需求约束、供给约束、运输能力约束、库存能力约束等。基于Lingo软件编写了求解模型的程序,并通过算例验证了模型的有效性。采用数值分析的方法 ,研究了交通拥堵对期望调度总成本的影响,发现最低期望调度总成本与关键线路的交通拥堵情况呈正相关关系。根据研究结果,城市共同配送托盘共用系统管理者为实现调度成本最低应做到如下3点:一是加强信息化建设,实现供应链可视化管理,降低各类因素的不确定性,提高决策水平;二是在规划服务站时就充分考虑周边线路的交通情况,尽可能将服务站避开交通拥堵路段;三是在运营过程中,密切关注交通情况,科学分析交通拥堵规律,在满足客户时间要求的前提下,尽量避开高峰时段运输托盘。     

北京首个示范型公路服务站——富各庄站开门迎客

2010年8月5日，北京市首个干线公路示范型公路服务站——富各庄公路服务站正式开门迎客。该公路服务站位于京沈路畔，是由以前负责公路养护和管理工作的道班房改造而成。富各庄公路服务站将向社会免费提供停车、盥洗、卫生间、休息、查询路况信息等多项服务，还免费提供修车工具和药品，充分体现了公路行业“以人为本、以车为本”的服务理念。     

筒式液体减振器售后索赔常见问题

减振器和轮胎、制动部件一样属于汽车易损件,其寿命很大程度上取决于行驶汽车的习惯及维护保养.在售后服务中,服务站每年都会索赔大量的减振器.笔者通过统计和分析,对减振器故障模式、发生原因及日常使用保养中注意的问题进行归纳整理,供广大服务站及用户参考.     

旗铃BJ1040P1S跟踪报道（四）

上期说到：新买的旗铃在使用中出现很多问题。我想等到做首保的时候一并要求服务站给解决。     

东风雪铁龙故障三例

一、车辆在行驶过程中突然熄火车型：世嘉两厢,1.6 16V发动机、自动变速器。行驶里程：156000km。故障现象：用户反映车辆在市区行驶过程中突然出现了发动机熄火的情况,于是打服务站电话要求救援。服务相关人员到达现场后,进行简单的故障排查后,排除了蓄电池电压过低等简单问题造成故障的可能性后,将车辆拖到服务站。     

看重卡企业怎样为客户提供服务保障

实例一: 把服务保障送到"家门口" 大庆是我国的一个北部城市,这个城市的最大特色就是石油文化.大庆石油管理局运输公司就是欧曼汽车的大客户之一.欧曼汽车针对该运输公司拥有欧曼车辆较多的情况(当时有130台在正常使用,40台即将投入使用),专门在大庆设立了大庆石油管理局欧曼服务站,以保障欧曼车辆在大庆地区的服务工作.     

浅谈水性漆与配套设备的使用

随着环保话题在社会上的呼声不断高涨,中国汽车修补漆行业已经开始涉足水性漆产品,比如奔驰、宝马、英菲尼迪等高端汽车品牌,已经要求其销售服务站全线使用水性漆,越来越多的汽车4S店也开始使用水性漆。水性漆和溶剂油漆对配套设备的要求不完全一样。溶剂油漆是采用溶剂制成的油漆,     

金龙客车火花塞陶瓷绝缘部分屡被击穿

我公司于2011年7月份购买了60台金龙KLQ6128GC城市公交客车,配置YC6G260N-30 LNG发动机,运行一段时间后,发现部分车辆上的火花塞陶瓷部分出现不同程度的被击穿现象(图1)。随后,将此情况反馈给玉柴特约服务站,服务站联系配件供应商将火花塞给予全部更换,更换后两周左右,发现新换的火花塞又出现"爬电"现象,车辆表现出爬坡无力,加速挫车等故障现象。服务站多次前来查找原因均未有结果。     

框架墩的计算与应用

近年来随着道路交叉情况的增多，框架墩的使用较为普遍。框架墩与普通桥墩相比有其特殊性，本文介绍了框架墩的应用情况，并详细分析其构造、受力与配筋。     

信息集萃

东风配件营销构建新体制 　　2001年，东风汽车公司将对服务站实行“统订分交，送货上门”新的配件营销体制。统订，就是销售部作为服务站系统的总供应商，负责收集服务站的配件需求订单，向专业厂、子公司、协配厂统一订货，以最优的价位平移给服务站经销。分交，就是由销售部牵头，采用厂家直送和销售部配送相结合的方式，将服务站所需配件送达销售部指定在各省、市（区）的配送中心或服务站点。     

沙粒检测

沙粒在管道中的堆积是不可避免的，所以使用测定设备确定危险区域从而使设备解除这种危险情况是一个至关紧要的步骤。[编者按]     

轿车底盘故障的排除方法

轿车底盘故障从使用情况来看,它的发生次数及损坏情况远远低于发动机.很多属于正常的损坏,属手易损件的更换范围.但也有些故障,是由于使用不当所造成.所以,在使用现代轿车过程中,对于底盘部分的一些易损件应熟悉它,对一些响声规律应逐渐摸索掌握.对一些使用要求应特别予以注意,以免发生人为的故障.     

换机油你该盯住什么

绝大部分车主只知道按期把车辆交给服务站去更换机油，但却没有人去留意服务站的操作细节，以至出了问题也不知道如何向服务站讨个说法。     

起亚-狮跑—维修服务指南

曾听人问起现代途胜和起亚狮跑最大的区别到底是什么？之前我去过途胜服务站，现在又去狮跑步服务站，答案就是售后服务……     

基于路谱的驾驶员驾驶行为对燃油经济性的影响分析

<正>1前言2022年,对6×4牵引车市场走访发现,同一地区相同配置的运煤车辆燃油消耗量存在较大差异。为分析原因,提升客户满意度,选取此地区车型号、配置完全相同的A车和B车,使用行车伴侣进行路谱采集,深入分析发动机转速、水温、风扇转速、挡位、车速等数据,分析驾驶员行为对燃油经济性的影响。运煤车行驶路线以服务站为中心,空载前往煤区,满载回服务站,短暂休息后将煤炭运往外地,卸载后空车回服务站。为节省运输成本,全程均走国道。为减少变量,选取固定路段空载前住煤区-满载回服务站段进行数据采集。     

长安奔奔mini不能熄火故障排除

故障现象 一服务站来电反映一辆长安汽车公司生产的长安奔奔mini轿车(型号:SC7106A),在点火开关断开的情况下,发动机仍然持续运转不能熄火,该车行驶里程为2 174 km. 故障诊断 让服务站拔下油泵继电器使发动机熄火后,用诊断仪读取发动机ECU中的故障码,有1个故障码P0650——MIL灯驱动级电路故障,其他控制单元中未读出故障码.根据断开点火开关,发动机仍然持续运转的情况看,很有可能是点火开关有问题导致的,于是让服务站在点火开关断开的情况下测量开关是否仍然闭合.     

长城SUV倒车影像故障

正2016年初至今,某汽车制造厂售后支持部多次接到服务站对某款SUV问题反馈,称全景环视功能失效后,若更换全景环视模块进行标定时系统提示标定失败。少数服务站能够标定成功,大部分服务站都无法标定成功。此款SUV为公司重点车型,搭载的全景环视系统更是该款新车型的卖点。因服务站在更换全景环视模块后无法标定成功,导致车主无法及时接车进而造成重