浅析哈佛参照系统

不同的文论作者在引用参考文献时其标注格式可谓五花八门，各行其是。能否有一种标准。使文论作者在参考文献的格式上走向规范和统一呢?哈佛参照系统正是国际上目前流行的标准。介绍这套系统并举例讲解其用法，以供国内学术界参考运用。     

哈佛法学院社会募捐制度研究

社会捐赠是美国大学,特别是私立大学的主要收入来源之一.哈佛大学法学院以其拥有16亿美元资产住列全美法学院首富,在世界各国法学院中也是首屈一指.哈佛法学院的运作资金包括政府投入的科研经费、政府对学生的补助金以及各类社会捐赠等.科研经费和学生补助金占整个运作资金很少一部分,而且属于专款专用.学院的发展资金,包括改善教学、科研条件,增设新的教授席位等费用主要依赖社会捐赠.在过去的200多年里,哈佛法学院在社会捐赠方面积累了丰富的经验,许多先进的理念和完善的制度值得我们借鉴和学习.     

“MPA哈佛周”高级论坛在成都召开

为适应社会转型和政府职能转变的现实需求，借鉴世界一流公共管理思想，提高广大干部全面贯彻科学发展观的能力、驾驭全局的能力、处理利益关系的能力和务实创新的能力，推动中国公共管理实践发展，中共四川省委组织部、西南交通大学和哈佛肯尼迪政府学院中国会（KCC）于2005年11月25～26日在成都联合举办“MPA哈佛周”高级论坛。论坛组织工作得到四川省委领导的高度重视。西南交通大学公共管理学院策划和承办此次论坛。     

《泰晤士报高等教育副刊》公布全球大学排名哈佛连续五年稳居榜首

英国《泰晤士报》10月9日报道：哈佛大学连续第5年位列榜首，第2名是耶鲁大学。去年剑桥大学和牛津大学并列第2，今年这两所英国学校分列三四位。位列前100名的大学中有三分之一以上位于美国。亚洲有9所院校挤进前50，其中3所位于香港。香港科技大学和首尔大学今年是首次进入前50名。但中国北京大学由去年的第36名，大幅滑落，与韩国首尔大学同列第50名。     

浅析公交服务事故的协调处理

公交服务事故是比较严重的服务矛盾,是公交营运过程中发生的造成直接人身伤害和经济损失的安全事故。与服务投诉和服务纠纷相比,服务事故是所有公交员工都不希望发生的事情,哪怕是服务素质较差和服务态度较差的员工,也不希望发生服务事故。服务事故由于其性质有别于服务投诉和服务纠纷,协调处理的方法也不同于服务投诉和服务纠纷。     

基于典型案例的高职图书馆多元化社会服务策略研究

收集了浙江省高职院校图书馆社会化服务典型案例,对其社会化服务策略进行归类分析,提炼出传统文献知识服务、文献信息技术服务、行业科技信息服务与馆际合作服务等社会化服务形式,明确社会化服务的用户对象,并将服务策略进一步归纳为公众版信息知识服务、大众型信息技术服务、综合行业科技信息服务、馆际合作服务四大类,这对于高职图书馆的社会化服务具有指导性意义。     

高校教师服务学生策略的探讨

本文从分析高校教师服务学生的内涵及存在的问题入手,探讨高校教师服务学生的策略。高校教师应该树立服务学生的理念、掌握服务学生的有效途径、提高服务学生的能力;高校则应该通过激励机制激发教师服务学生的动机,调动教师服务学生的积极性,促使教师为学生提供高质量的服务。     

高职院校图书馆泛在服务实践

在图书馆泛在服务的背景下,开展高职院校图书馆泛在服务实践,通过校园读书活动、讲座服务、学科服务、馆员在线服务与网络信息服务等方式实现,将泛在服务落到实处,同时将师生带回图书馆的知识环境内,体现出无处不在的图书馆服务,这对同类院校图书馆服务创新具有一定的参考价值。     

试论高校图书馆如何嵌入式为教学和科研服务

针对在知识环境下读者信息需求与信息利用行为的变化,高校图书馆的服务方式也发生了较大变化。图书馆要将服务融入读者的物理空间和虚拟空间,嵌入式服务成为高校教学科研服务的一种新形式。本文阐述了高校图书馆嵌入式服务的内涵和特征。探讨高校图书馆如何嵌入式服务为教学科研服务。     

浅谈车厢服务创新

要做到车厢服务创新,首先要弄清创新的涵义,其次要弄清车厢服务的内容和范围,然后要明确车厢服务创新的内容。它包括服务用语的创新、服务设施的创新、服务环境的创新和服务模式的创新。服务用语的创新,是在原有服务流程的基础上,增添新的服务用语元素;服务设施的创新,是在规定的必备设施外,设置新的服务设施;服务环境的创新,是改变原有的车厢氛围,     

公路运输客运企业服务品牌发展研究——以宁波公运集团股份有限公司服务品牌建设为例

分析宁波公运集团股份有限公司在创建车站服务品牌,促进交通文明建设,使车站服务逐步实现由规范服务向优质服务、标准服务向超值服务、站内服务向全程服务转变的成功经验,可以供同行参考。     

高职图书馆服务创新浅论

本文通过对高职图书馆服务创新内涵的理解,从服务理念,服务内容,服务方式以及馆员素质几方面分析了高职图书馆服务创新的对策。     

服务工作无小事

城市公交作为服务社会生产的第一道工序,肩负着社会发展和城市两个精神文明建设的任务。广大司乘人员服务工作的好与坏,对我们公交事业和未来发展至关重要。“服务是公交的商品、服务是公交的竞争力、服务是公交文化的灵魂”。从公交的实际工作看,笔者认为,在我们具体的服务过程中,服务工作确实无小事。怎么样才能做好公交服务工作呢？     

浅析公交服务投诉的协调处理

服务投诉发生于乘客和公交员工之间,表现为乘客对公交服务不满,向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,处理相关员工,改进服务质量。服务投诉的协调处理,是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。     

上海世博交通信息服务系统框架

为保障上海世博交通正常运行,从不同区域和出行过程中不同地点两个方面分析了世博交通信息服务的需求特点。提出了世博交通信息服务系统框架,具体描述了信息服务集成应用平台和信息应用服务系统。阐述了出行综合信息服务系统、公共交通信息服务系统、道路交通联动诱导系统、公共停车信息服务系统、枢纽交通信息服务系统、客流预测预报服务系统、园区客流引导服务系统7个世博交通信息应用服务系统的功能。最后提出了系统建设的措施和建议。     

基于校地合作的地方高职院校服务社会实证研究

服务社会是高职院校的职能之一,服务本地又是高职院校服务社会的重点。研究以校地合作为背景,探究地方高职院校服务社会的情况,梳理校地合作的内涵,确定地方高职院校服务社会的服务主体及服务类型,以三旅为研究对象进行实证研究,通过研究结果分析:提出服务主体时注意服务类型侧重点有所不同;提升地方高职学院自身的服务能力;国家政策法规的保障等建议,从而提升地方高职院校服务本地的能力。     

如何让收费员做好文明优质服务

文明服务工作是一项系统的工程,它仅靠“微笑”、“规范”是远远不够的。只有拓宽服务领域、培育服务个性,形成服务特色,才能促使文明服务跃上一个新的层次。     

服务企业沟通的内容与渠道

随着市场经济的快速发展，服务企业沟通已成为提高企业竞争力以及建立良好的客户关系的有力武器之一。对服务企业沟通进行了系统的研究，对服务企业的沟通在内容上进行了具体的界定，同时对服务企业沟通渠道进行详细探讨。对于服务企业来说，沟通的有效性直接影响着服务质量和服务效率，因而这一研究对于服务企业来说有着重要的作用。     

交通行业服务标准体系研究

本文通过分析不同服务行业以及国内外学者对服务的定义和解释,总结归纳了服务的特点。在此基础上,结合交通运输服务的特点,剖析了交通运输服务的内涵和实质,明晰了交通行业服务标准体系的内涵和定位,确定了交通行业服务标准体系的范围和结构框架,编制了交通行业服务标准体系表,提出了标准体系的实施措施。     

谈图书馆深层次信息服务创新

探讨在新形势下图书馆深层次信息服务创新工作的要求,以读者为根本开展个性化信息服务,同时利用网络建立健全各项服务机制开展深层次创新服务,以及做好深层次信息服务创新工作的内容和对策。