试论汽车消费者的管理艺术

企业经营的直接目的是“创造顾客”，从市场营销和产品促销的角度看，“重要消费者”和“忠诚消费者”往往更能影响企业的命运，就此而言。重视对他们的管理并掌握对他们的管理艺术，具有重要的理论意义和实践意义。优化用户结构；重视大户管理，巩固和发展重要用户，是对重要消费者管理的主要策略；而选择联络人，培养消费者，提高用户的满意度，提高用户的拥有感，奖励忠诚消费者和研究背离消费者，是对忠诚消费者管理的主要策略。     

创造感动——豪爵在广西

豪爵摩托车在广西创造着一种感动，一种对豪爵消费者的感动，他们沉下心来做市场，让消费者认识到豪爵从产品到管理和服务都是一流的，买豪爵车放心；举办“豪爵之夜”晚会，让消费者充分了解豪爵品牌的优越，豪爵能让消费者买到适合自己的车型：春运服务，豪爵在数十万摩托车消费者中留下了温情、温暖、温馨：创办《豪爵·欢乐乡村行》活动，让消费者看到了豪爵的社会责任感和爱心……     

对重点市场要有重点举措

我认为揽胜系列的车身颜色和外观非常适合女性消费者，请问这款车型为女性消费者提供了哪些技术？ 狄思豪：其实揽胜系列车型预先的定位是它到市场上后，所有的男性消费者和女性消费者都会认为非常棒。现在的确有一群女性消费者非常喜欢我们这款车，     

对我国汽车消费者持币待购现象的思考

目前我国汽车市场存在短周期的消费者持久待购现象，且在时段上表现得更加突出，究其影响因素是多方面的：消费者对汽车降价的等待，消费者对政府新出台的消费政策，税费政策的等待等，这种现象的形成是消费者，厂商，政府和传统的消费观念共同作用的结果。     

越来越Coupe!

作为运动型轿车的全球领导者和中国启蒙者，马自达的旗舰车型睿翼是均衡的典范之作。越来越多的所谓运动型轿车甚至是“伪运动轿车”进入市场，忽悠消费者，将使消费者对运动型轿车产生怀疑和不信任。一汽马自达希望进入运动型轿车的同行们，能够真正为消费者提供好的车型，而非用概念忽悠消费者。     

核心在于厂家授权--学习新的《汽车产业发展政策》(十一)

抓住核心内容“厂家的授权”，来看《办法》，无论对厂家，还是对商家，对消费者，都具有有利的一面。但是这些规定对消费者的利益究竟如何，正反两个方面的利弊如何权衡，如何保障消费者有充分选择权，在制定和实施过程中，还须慎重有加     

汽车燃料消耗标识之我见

于今年1月1日正式启用的《汽车燃料消耗量标识》，在我们看来具有现实意义。首先车身上要明示，消费者在购车时可以一目了然地看到各款车型的具体油耗参数，经销商也不必多费口舌解释油耗的标准，而在油耗上忽悠消费者就不那么容易，消费者买车也更放心了，这样看起来工业和信息化部出台的此规定确实是一桩对厂家和消费者双方都两全其美的好事。     

打汽车官司真的耗时长、难打吗？

很多消费者甚至是一些“专家”都认为：打汽车官司，消费者作为弱者，汽车厂家是强者，特别难打。并认为其主要难点有：1．证据难找、消费者无举证能力；2．成本高昂、时间拖的太长，消费者耗不起；3．厂家具有强大的技术能力和法律处理能力；4．厂家具有巨大的活动能力和影响力，并足以影响到法院的判决。     

省油不省动力 Mazda3车主谈车志

影响日益加深、波及范围不断扩大的金融危机，不仅严重打击了部分消费者的购车信心，也让更多的消费者在选车时不得不考虑用车成本，一款具有优异节油环保性能的车型无疑是当前市场环境下消费者选车的首要因素。     

性价比至上——长安福特新福克斯车主

虽然今年车市的增长不如往年，但车企推出新车的热情丝毫不减。尤其是在竞争激烈的中级车市场，接踵而至的全新换代车型等待消费者去选择，而对于消费者而言。除了对车系的主观看法之外，车子本身的性价比决定了消费者的购买意向。     

车市新政

随着今年以来众多与汽车相关政策法规的出台，接下来它们又会对市场、对消费者购车产生哪些影响？为此，本刊收集了有关政策法规，并采访了业内相关人士，力求拨云见日，给消费者解读车市新政。为消费者购车、用车提供进一步指导。[编者按]     

如何预防车市陷阱

“3·15”国际消费者权益日来临之际．我们特别搜集了汽车业存在的不法现象，整理了一些消费者的投诉，通过对这些不法现象或者个案的客观分析，希望消费者能够有所借鉴，使自己在购车用车过程中避开种种陷阱。     

领先装备带来非凡体验 新途安树立MPV智能科技新标杆

上海大众新途安自上市以来，受到了市场和消费者的强烈关注。途安作为国内第一款家用MPV。自2004年由上海大众引进以来，凭借出色的产品性能、设计理念以及多变空间等优势，深受消费者青睐。而近年来，随着消费者的消费理念及需求的转变，消费者对于家用MPV的要求不仅仅只停留在空间、动力等要求上。前瞻的智能科技及现代化的驾乘体验也尤为被看重。     

质量权衡价值——2006新车质量调查优胜车型

2006年上市的各类新车型将超过100种，这些车型既包括全新的，也有改款的和换发动机的。新车型的吸引力无疑是巨大的，消费者会因为外形、配置、性能和价格等方面的原因而去选购这些新车型，但是在质量方面消费者却有些拿不准。一方面因为新车型的保有量小，消费者想听到的关于质量方面的反馈不多；另一方面近些年来新车型所出现的故障以及消费者对新车型的投诉案件呈增长趋势，这些都令消费者感到担忧，而且这种担忧并非没有根据，由于竞争的过度激烈确实出现了部分厂家选择略差的零部件，从而造成了产品质量下降的情况。     

拉长战线接触全新天语SX4

天语SX4自上市以来，凭借其时尚的外观、优秀的安全性能，以及丰富的配置，深受消费者的好评。但是随着市场的变化，消费者对汽车各方面的要求不断提高，长安铃木为了迎合消费者，再次推动动力更加强劲的1.8L天语SX4,使其产品线得到进一步延伸。     

大众R系车主的福音——专访大众进口汽车R品牌中国地区负责人 于澍

目前我国汽车保有量超过1亿辆，机动车驾驶人达到2．1亿人，且90％二次购车的消费者都不再选择首次购车时所选择的品牌。消费者品牌忠诚度遭遇严重危机。对汽车厂商来说，新的消费群体固然重要，但如何黏住已有消费者，让其再次选择自己的品牌已成为各大汽车厂商共同面临的一个难题。一方面，通过不断满足已有客户群体的多元化需求来提升其对品牌的黏性和忠诚度，从而形成良好的品牌口碑；另一方面，通过企业与消费者的直效沟通。深度洞察消费者需求从而对汽车产品进行调整，以更加适应中国市场，达到更好的销售业绩。     

福克斯两厢 1.8AT时尚型

两厢福克斯的推出，对消费者来说是又多了一种车型选择。但在欧洲普遍被消费者接受和认同的两厢车。今后能否在能否被消费者所接受，我们还将拭目以待[编者按]     

硬核续航实力——风光蓝电E5成功通过无忧出行续航之星认证

<正>随着双碳政策的深入人心和新能源技术的不断发展，传统燃油向新能源的转型成为汽车行业的大势所趋，其中油耗低、续航长的混动车型在今年备受消费者关注。对此，中汽中心华诚认证通过对消费者选车用车行为进行调研分析，直击消费者使用痛点，推出了“无忧出行续航之星认证”，该认证依托中汽中心强大的试验能力，通过对新能源车型进行专业严谨的试验测试，为消费者提供最真实可靠的认证背书。     

尽显科技魅力 东风悦达起亚智跑

消费者对生活品质的追求，让都市SUV车型成为中国车市新的增长点。都市SUV所提供的优于轿车的驾乘舒感以及用途多功能性，是消费者对其青睐有加的最大原因。不过随着不和品质的不断提升，消费者对都市SUV车型的要求也越来越高。     

营销在路上——力帆KP150全新营销方式大探索

适时而生，KP受宠有理由 认识市场就是认识消费者，对消费者的洞察是一切营销的起点和出发点。