员工是企业的太阳

卓越的经营者都已看到,创建良好的客户服务的最佳方式是通过"内部顾客服务",也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工.在你要员工微笑服务前,先得问问自己,我有没有给他们创造出微笑的心情呢?     

浅谈网络营销的运作策略

在网络世界里，企业成功的关键是，让消费者在茫茫网络世界里发现并进入你的网站，让消费者持续地“光顾”你的网站并和你保持长久的联系。网络世界为从事网上销售活动的企业提供了新的营销原则：发掘顾客、了解顾客、吸引顾客、留住顾客。企业的具体运作应该围绕以下几项原则进行。１分析顾客资源在网络时代，互联网所连接的顾客群无论是在收入水平、教育水平，还是在消费品位、消费水准上较之一般的消费者都有明显的不同，他们的人本化（个性化）需求更明显。任何一个市场，无论是现实世界中的实体市场还是网络环境下的虚拟市场，都必须拥…     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

判断员工是否尽职的标准

顾客关系专家韦柏(RonWeber)近日在《销售与行销》杂志(SMM)指出,业务人员若未恪尽职守,往往会有以下6个警讯:①相同顾客,同样问题反复出现。同样问题反复出现说明业务人员的后续服务不周。②员工不能自行处理问题。如果业务人员一遇到难以决定的事情,就对顾客说:“我必须打电话去问经理。”这表明员工自主性、积极性不高,对本职工作没有开拓意识,这对企业业务会造成损失。③持续业绩不佳。如果员工业绩持续不佳,说明员工对工作失去了激情,有可能不安心尽职地工作。④解决问题程序过长。如果顾客经常抱怨他们往往必须等上一段时间,问题才…     

做一名让员工“信任”的列车长

作为一名列车长，要管理好一个班组，首先就要做到让员工“信任”你，还要在日常的工作和生活中多关心和爱护大家，经常组织一些有益的活动去增强车长和乘务员之间的沟通，使他们在日常的生活中和工作中形成一种凝聚力和战斗力。“关爱员工就是关爱旅客．关爱旅客就是关爱自己”是广州客运段的企业精神，也是加强车班凝聚力的关键。[编者按]     

浅谈网络营销的运作策略

在网络世界里,企业成功的关键是,让消费者在茫茫网络世界里发现并进入你的网站,让消费者持续地"光顾"你的网站并和你保持长久的联系.网络世界为从事网上销售活动的企业提供了新的营销原则:发掘顾客、了解顾客、吸引顾客、留住顾客.企业的具体运作应该围绕以下几项原则进行.     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势专家预测，企业未来的经营将会面临十大趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和速度，因此企业必须以“快”去争取顾客。②创造便利。顾客对“便利”的要求永无止境，故要设法使你的产品和服务使顾客觉得更加简便。③区别客户营销。不同年龄...     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势１．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以＇＇快＂去争取那些急不可待的顾客。２．创造便利。顾客对＂便利＂的要求总是有增无减的，故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。３．区别客层营销。...     

企业应如何开展电子商务

互联网已成为全球瞩目的焦点，不仅彻底拓展了企业的营运范畴，同时对组织内部也造成了深远的影响。经济环境的变化使电子商务越来越成为企业未来发展的共同趋势。那么，企业应该如何才能成功地向电子商务平台转移呢？许多成功和失败的案例表明，成功开展电子商务应当遵循 5大经营法则。 1让顾客更容易与你往来 1 1不要浪费顾客的时间 　　许多行销人员希望顾客多花些时间浏览他们的网站，殊不知绝大多数顾客登录网站纯粹是为了工作，而不是悠闲的采购，他们只希望尽快地找到所需的产品，然后去做其他的工作。电子商务的发展让顾客可以主…     

市场营销≠推销

许多企业把市场营销理解为推销，如果产品销售不畅，责任自然是在销售部门和销售员的工作不力。王新新在《经济纵横》１９９９年第２期著文认为，这种观念是对市场营销的误解。他认为，现代市场营销是以准确地确定目标市场的需要和欲求为前提，企业围绕着这个需要和欲求组织设计、制造和销售等活动，最终使顾客得到满意的产品。市场营销和推销之间的本质差别在于，后者是销售部门出卖已经被制造出来的产品，前者是根据顾客的需要和欲求制造，并最终在销售过程中由产品自己推销自己，而销售部门所做的工作仅仅是让顾客能方便地得到。所以市场…     

物资供应管理业务过程重构

根据业务过程重构的新思想、新设计，以业务流程为中心，打破传统组织分工理论，提倡组织变通，员工授权，顾客导向及正确地运用信息技术，对现有的物资供应管理业务手段进行根本的重新思考和彻底再造的新的业务流程。并介绍了业务过程重构的必要性和信息系统的开发，最终达到提高企业经济的效益的目的     

市场经济中的采购方式研究

随着我国社会主义市场经济的发展，大多数产品已经供过于求，市场出现买方格局，微利时代已经到来。作为物资经销商，开辟质优价廉的进货渠道是一项全新的工作，也是企业盈利的基础。企业从领导到员工必须更新观念，用创新意识重新审视物资流通工作。在多年的经营实践中，我们探索了适合企业自身的采购方式。１买断采购法买断采购是经销商经常使用的手段，采用买断采购法往往可以获取最大利润，只要商品品种合适，在市场上有比较稳定的销路，或者有经常性重复购买的忠实顾客，商品销售量就能稳定在一个较高的水平，形成稳定的超大销售量。形…     

顾客满意度的调查与测量

“顾客满意”是贯彻ISO 90 0 1:2 0 0 0标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨     

加重你的企业砝码

作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了：能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。     

德国海阔(HEICO)集团

德国海阔(HEICO)集团自1900年起开始在紧固技术领域提供解决方案,以性能可靠、品质卓越而闻名,迄今已积累了100多年的专业经验。公司拥有350位员工,自主生产多种产品,通过9家直属子公司销往全世界。HEICO一贯秉承精益求精的态度,总是能够达到并超过顾客的期望值,始终以顾客为导向,严格选材,不断优化生产工艺,注重质量控制。大部分的生产设备都经     

苏州地铁服务人员情感劳动实践机制探究

<正>地铁一线服务如何做到“有质量”“有温度”?本文从心理学视角关注地铁一线服务型员工的情感劳动,探寻其工作经验与感受,帮助地铁一线服务型员工处理好“需要的情感”和“感受的情感”之间的冲突,进而提升地铁一线服务工作效率。1情感劳动的内涵情感劳动的概念,最早是由美国社会学家阿利·霍克希尔德在《情感整饰:人类情感的商业化》一书中提出。其内涵可以这样表述:从事服务型工作的劳动者需要花费大量时间与顾客而不是机器互动,其主要任务是生产语言和行动,并以“浅层表演”或“深层表演”的方式,     

顾客参与:一种灵活的经营方式

顾客参与是指让顾客参与产品说明书的制定，参与产品的设计和生产。市场环境瞬息万变，尽管企业一直致力于顾客需求趋势的研究与预测，但仍然不能准确地了解顾客的真正需求是什么，造成局部的供需脱节。顾客参与企业的经营管理可以弥补这种缺陷。顾客参与至少带给企业以下...     

铸就建筑精品是我们永远的追求

1铸就建筑精品是我们永恒的追求1.1我局的质量方针是：“以诚信、智慧、科技、管理铸就更高质量和更富情感的建筑精品”，从而把我局的质量宗旨和质量方向定位在“建筑精品”上。在建立我局质量体系的过程中，广大员工提出了质量方针的若干方案，在此基础上拟出讨论稿，在圈改讨论稿时局长提出了局质量方针初稿，又经两次讨论修改成形。建厂局质量方针是我局质量的宗旨和方向，它体现了我局的组织目标，也体现了顾客的期望和需求，是我局向所有的受益者对质量的承诺。我局坚持对全体员工进行质量方针的教育，确保各级人员理解质量方针并坚决…     

商贸企业忠诚顾客的培育与管理

探讨了商贸企业培育顾客忠诚的5大策略，设计了商贸企业妥善处理顾客抱怨的实施流程，在些基础上，重点研究了商贸企业制定顾客忠诚计划的方案与措施。     

实施顾客满意工程 在竞争中求发展

顾客满意在企业管理，经营发展中具有重要地位。在实际工作中应突出顾客满意为企业的最高目标，顾客满意应是企业经营的主要驱动力。