崇明9号轮做好车辆渡运全过程安全工作

上海亚通股份有限公司客运分公司崇明9号轮是申崇航线车客渡船，载车为5吨标准车19辆，客位400个。该轮全体船员坚持“安全第一、预防为丰”的方针，多年来安全航行无事故。     

上海亚通公司客运分公司狠抓安全生产

上海亚通股份有限公司客运分公司，目前拥有内河客轮、快速客轮、全垫升气垫船16艘，航行于申崇、牛青等6条航线，另外还有1艘航行于崇明南门港至江苏浏河港之间的危险品专用船。多年来，该公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，全面实行安全生产责任制，确保生产的顺利进行和经济效益的提高。     

论企业服务质量

本文对企业提高服务质量的特性、特征进行了分析，提出了企业服务质量的测定和管理方法。     

濟南公交

正济南公交获评2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议市属企业类第一名近日,济南市通报了2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况,济南公交在13个市属企业中,以96.166的高分位列第一名受到表扬。济南公交坚持把全市党风政风行风正风肃纪民主评议工作作为检验服务质量的试金石,努力提升服务品质,更好满足市民出行需求,连续五年被评为济南市党风政风行风正风肃纪民主评议满意单位;连续六年保持在所属类别的前两名。     

基于需求导向的道路旅客运输服务质量调查分析及应对措施

质量通常是指产品或服务的优劣程度。道路旅客运输服务质量，即道路旅客运输提供的空间位移及相关服务的优劣程度，与一般产品相比，道路旅客运输服务质量具有这样几个明显的特征，第一，道路旅客运输服务质量因其提供产品同质性较差，很难定量描述，一般只是定性描述，即“安全、舒适、方便、快捷、经济”。第二，一般产品有行业标准加以评价，而道路旅客运输服务质量更强调旅客自身的感受和评价，第三，道路旅客运输服务质量     

铁路客运服务质量的本质分析

铁路客运的服务质量不仅影响客运企业的发展，而且直接影响旅客的生活质量、生活情绪，甚至会影响改革开放的进程。因此，研究服务质量的内涵与特征，提高铁路服务质量，已成为当前我国铁路客运工作中刻不容缓的任务。     

争取成为交通枢纽是崇明腾飞的关键和当务之急

崇明等三岛(以下简称崇明)贫困的原因在于发展战略欠妥。建国后崇明岛而积扩大了一倍，但系向北扩大。如果向南扩大，则可使崇明岛和上海大陆靠近，江面窄了，沪崇越江通道早成，崇明早富了。沪崇东线桥隧离苏通桥约80千米，所以先上东线。而西线通道离东线约30千米，离苏通桥约50千米，不一定会批准。但仅造东线     

货运服务质量

货运服务质量是提供货服务的航运企业为广大客户（进出口发货人和收货人）提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。货运服务的优劣是航运企业生存和发展的生命线。为此，要想赢得市场竞争优势，夺取市场份额，航运企业必须提高货运服务质量，为客户提供尽善尽美的货运服务。而要提高货运服务质量，首先需要正确认识和理解货运服务质量的特性和内容，以便做到的放矢，更好地满足客户的需求。     

服务员的心理健康与改善服务态度

客运服务态度是汽车运输企业信誉的生命基础，客运服务员保持健康的心理状态，就能改善客运服务态度，提高服务质量，心理健康的服务员，他的认识过程，情感体会和意志行动是协调一致的，但影响客运服务员心理健康的因素很多，只有学会调节情绪，保质身心健康，培育良好的心理品质，才能把工作做好。     

东部公交连续四年蝉联年度公交特许经营企业服务质量考核第一名

正近日,深圳市交委公布2016年度公交特许经营企业服务质量考核结果,东部公交获得100分,继2013、2014、2015年度之后,第四次在年度服务质量考核中获第一名。近年来,东部公交始终秉承"和谐学习创新发展"的企业核心价值观,坚持"全心全意为乘客服务"的企业宗旨,致力于服务水平的持续提升,为市民提供优质快捷的公交服务。一是大力开展创新工作,助力企业发展。采用"互联     

世界主要城市公共交通发展经验（连载十二）

韩国首尔 首尔市于2004年实施了全面系统的公共交通改革，线路资源开始由政府管理，公共交通企业通过竞标方式获得经营权。政府对公共交通线路、时刻表、票价、票款分配、服务质量等实施全面控制和监管。首尔建立了规范的公共交通补贴补偿制度，对公共交通企业实施收支分离，鼓励企业保证运营供应和提高服务质量。     

浦东新区《汽车维修服务规范》征求意见稿出台

《规范》由上海永达汽车销售服务有限公司等4家骨干汽车维修企业结合企业运作的实际情况和成功范例，并在新区陆管署指导下起草而成，对汽修行业资源管理、服务质量评定等系列内容都作了细化规定。该《规范》的制订和实施，将对规范服务行为，保障用户权益，提高新区汽车维修行业的整体服务质量和管理水平，改善汽车维修企业的公众形象起到积极作用。     

基础设施是交通运输企业建立质量管理体系的物质基础

基础设施的配置、维护和更新直接关系到交通企业运输服务质量管理体系的建立和实施，关系到运输服务质量的目标能否实现，关系到顾客及其相关方的利益和风险，应当认真考虑、经常评价、不断改善。     

铁路物流中心信息系统的功能框架研究

信息技术可以促进铁路物流企业管理的不断进步，塑造企业的核心竞争力，提高企业的服务质量．因此，在铁路物流中心构建信息系统是一项必不可少的工作。     

交通运输企业质量体系的运作要素（1）

交通运输企业的运输服务质量体系中包含运输服务的市场开发过程、设计过程、提供过程及业绩的分析和改进等四个运作要素。本文从客运和货运两个方面叙述了这四个运作要素的内容和要求。任何一个交通运输企业只有在重点控制运输服务质量体系的三个关键要素的同时，又认真控制体系的四个运作要素，就一定能建立一个持续有效和完善的运输服务质量体系。     

面向公交企业服务质量的评价方法

为客观公正的考评公交企业服务质量,从公交乘客需求、公交企业服务、企业权限、地域特色等四个方面建立了公交企业服务质量考核指标体系。利用服务质量乘客感知数据,通过结构方程式(Structural equation modeling,SEM)标定了影响因素指标权重,并结合企业管控范围剔除无关指标,借鉴美国顾客满意度指数(Customer satisfaction index,CSI)模型对武汉市公交企业服务质量进行考评。作者构建了区分质量感知微小差别的正向复合指数曲线模型,并计算了公交企业服务质量得分。对比分析各公交企业服务质量差异来源,发现武汉市公交企业服务质量不仅与公交企业提供的服务有关,还受乘客职业、交通拥挤的影响。由考核结果知,2015年武汉市公交企业D公司乘客满意度指数得分最高,公交企业E公司乘客满意度指数得分最低。     

运输企业质量管理体系文件

依据ISO9001：2000的有关要求，运输企业的运输服务质量管理体系文件应包括：运输服务质量手册、程序文件、管理规范、服务／作业规范及质量记录表格。     

虎门渡口收费降低

日前，南航与中国移动通信有限公司在北京签署战略合作框架协议，以便充分运用移动通信技术实现航空企业优势资源的优化配置，促进航空企业服务质量及管理效能的提升。     

论线路服务质量的互补性及模糊识别

为使公交服务质量达到期望的水平，提出了公交线路服务质量考评应该是一个模糊识别，不应按项目分解固定分值逐项评分，而应是乘客根据自己的需要和公交企业所提供的服务之间匹配程度从心理上感受到的满意程度作为评价标准，模糊评价理论要求公交企业注意研究乘客心理，引导需求，在全心全意为乘客的前提下用较少的投入得到更大的服务满足量，提高社会效益。     

崇明生态岛绿色交通发展思路

正上海市崇明区陆域总面积1413平方公里,包括崇明岛、横沙岛和长兴岛,下辖16个镇和2个乡。现状常住人口70.2万,是上海市人口数量最少、人口密度最低的郊区,城市化水平不高。2016年上海市政府发布了《崇明世界级生态岛发展"十三五"规划》,明确要打造崇明世界级生态岛的目标。绿色交通是推进崇明世界级生态岛建设的重要组成部分,也是提高崇明世界级生态岛发展效率的必要支撑,同时还是满足崇明居民美好生活需求的重要