汽车售后服务利润链的经营管理模式创新

通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果。在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新。     

斯堪尼亚中国签约四川经销商，全新维修厂同期盛大开业

近日，斯堪尼亚中国正式授权四川豪力汽车销售服务有限公司为斯堪尼亚四川省区域非独占性授权代理商。该公司将向斯堪尼亚四川地区客户提供商用车销售和包括维修养护、驾驶员培训等在内售后服务业务，其位于成都市新都区的斯堪尼亚服务维修厂亦已于近日正式开业。     

体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

南京菲亚特健康关爱一路相伴：上门为8辆派力奥警车免费检测

5月20日，南京菲亚特合资公司联合江苏雨田都灵销售服务公司的售后服务人员，对南京市公安局下关分局的8辆派力奥警车上门进行了全面的免费检测服务．从而揭开了南京菲亚特精心制定的在非常时期对行业客户的一项特别关怀计划的序幕。     

“321”汽车维修技术服务平台

以汽车维修网站(faw-qcwx.comwww.faw-qcwx.com)作为技术支持平台,为汽车维修企业提供三项服务、二项培训、一项支持。我们通过对品牌价值的传递和放大以及价值点的补充丰富,提升汽车维修企业的服务标准,从而提升客户对一汽集团售后服务的满意度。三项服务品牌服务:1.授予会员企业一汽集团"321"活动铭牌。2.引导会员以4S店服务为标杆,制定标准服务流程。     

润滑油行业售后服务人员的现状

企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常高，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，     

大中型客车的售前服务亟待重视

售前服务、售中服务和售后服务是大中型客车销售服务工作的3个环节。售中服务是指客车制造企业在用户购车过程中提供的服务，如帮助用户了解所购客车产品的结构、性能，对驾驶员进行培训以熟知操作规程和使用事项，代办临时行车牌照和交纳短期养路费、保险费等。售后服务是指用     

“321”汽车维修技术服务平台

以汽车维修网站(faw-qcwx.comwww.faw-qcwx.com)作为技术支持平台,为汽车维修企业提供三项服务、二项培训、一项支持。我们通过对品牌价值的传递和放大以及价值点的补充丰富,提升汽车维修企业的服务标准,从而提升客户对一汽集团售后服务的满意度。三项服务品牌服务:1.授予会员企业一汽集团"321"活动铭牌。2.引导会员以4S店服务为标杆,制定标准     

北京三一引领中国桩工机械行业新发展

创新服务模式为客户创造最大价值 工程机械市场已迈入服务竞争时代，“服务”成为未来工程机械行业发展的必然趋势，也是树立企业品牌形象、增强产品核心竞争力的有效方式。增强服务意识、加强专业化培训、加大售后服务的投入、打造具有企业特色的个性化服务模式是形成企业持续竞争优势、增加市场份额的王道之选。     

动态

<正>费斯托工具开启"客户关怀,服务聚焦"活动2014年3月下旬起,费斯托工具的售后服务团队协同销售团队,在广东省首先开启了费斯托工具"客户关怀,服务聚焦"活动。3月22日售后服务团队到达广东清远,为费斯托工具南区的经销商组织了一场为期2天的售后服务技能的培训和认证会议,此次培训受到了当地经销商服务专员的好评。     

工程机械售后服务供应链管理

通过对工程机械售后服务中服务不及时的现象进行深层分析,找出存在的售后服务体系不完善、供应链各节点企业协同差等问题,并提出构建以客户为中心的售后服务体系,集成售后服务供应链系统的解决措施。     

正确的选择ACDelco帮您避免购车投资的风险

全球汽车零部件及售后服务的领导者ACDelco始终致力于将是优质的产品和服务奉献给客户，并不断创新以配合日益增长的市场需求，多年来始终处于汽配行业领先地位，始终如一地为各种车型量身定做各种高质量的产品，并提供优质的售后服务。     

中交西筑公司2013年客户综合满意度提升

2013年,中交西筑营销策划处按照"多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总"的调查原则,采用电话访问和调查问卷相结合的方式,对公司2013年发出、安调并验收的所有产品做了详细的调查。本次客户满意度调查的内容包含产品质量和安调满意度、售后服务满意度、产品随机满意度三方面内容,真实、全面、客观地反映了客户满意度情况。调查结果显示:2013年西筑综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务管理,完善了售后服务的监督考核体系,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高,树立了"服务是品牌的第二生     

全国汽车4S店售后服务大调查结果公布

11月23日，全国首届汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果在广州车展期间公布，调查显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务，这对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。     

销售和服务：两者间de矛盾如何解决

读者王先生(某公司经理)来信说：我们公司的主要业务是一种汽车维修检测仪器。在公司规模较小时，市场部人员重点进行售后服务工作，销售的实现多由客户自己上门购买或电话购买。公司依靠产品的质量和保姆式的服务，获得了用户的赞誉和市场。当公司发展到现在规模时，我想我们应该要走出去主动出击，不能再坐等客户上门了。但是，公司市场部人员已经习惯了拿稳定的工资和奖金等着客户上门购买，需要服务时出去才服务一下，我多次开会鼓励大家出去，可收效甚微。     

商用汽车生产企业在客户服务上还有多少提升空间?

传统的客户服务主要强调售后,主要指产品配件供应速度、配件价格、售后服务人员的服务态度等,这种服务能否得到客户满意,依旧是目前国内商用汽车企业能否获得市场成功的一个非常重要的因素.     

恒久关爱 诚信致远 记一汽丰田售后服务节

汽车售后服务如今已被广泛提及，厂商很清楚，在—个逐渐成熟的市场中，树立起良好的售后服务品牌形象，才能留得住客户的心而这也在很大程度上决定了品牌的未来。自成立伊始一气丰田便致力于推广“专业对车 诚意待人”的诚信服务，针对不同的季节推出免费检测和清洁等关爱活动，9年从未间断。     

长安福特举行经销商全方位服务竞赛

2012年11月1～2日,在重庆举行2012年长安福特经销商全方位服务竞赛。服务竞赛在全面检验长安福特经销商服务水平的重要手段之一,也是长安福特厂家和经销商售后服务交流的良好平台。它既能帮助长安福特经销商改进服务意识、服务技能和质量,又能让经销商之间就售后服务各个方面进行交流和切磋,已成为长安福特经销商翘首期盼的盛会。2012年长安福特经销商全方位服务竞赛以＂最好的奖杯来自客户的口碑＂为口号于2012年6月5日     

物流企业服务系统流程设计研究

采用系统工程的方法,运用客户关系管理理论,对物流企业服务流程的结构、形态等进行分解,以科学性、综合性、可行性和引导性为原则,设计了以敏捷的用户服务,完善的网络系统,有效的服务手段为主体的物流服务流程规范体系,制定了合理的制度,使流程管理能有据可循,资源能够发挥更大的作用。     

潍柴售后服务信息系统平台的设计与实施

随着市场竞争的加剧,消费者对于服务的要求越来越高,企业之间的竞争逐渐从产品转移到售后服务领域;高质量、高效率的售后服务能提高企业的客户满意度继而赢得更多的客户.