专项养护:汽车4S店售后服务的创新之路——专访深圳驰宝售后总监孙增业

正经过近20年的发展,汽车4S店模式逐渐走向成熟和规范,从最初的"重销售轻售后",发展到现在的"销售、售后并重"。2017年7月1日起,新版《汽车销售管理办法》(以下简称"新办法")已正式施行。"新办法"打破了品牌授权为核心的4S店模式,为多种模式并行的汽车流通形式开启了绿灯。"新办法"会给4S店模式带来哪些影响?汽车4S店模式未来的发展方向在哪里?汽车4S店售后服务的创新点有哪些?     

陕汽重卡南通苏通钻石4S店开业

<正>近日,陕汽重卡南通苏通汽车销售服务有限公司4S店开业庆典活动在南通隆重举行。此次开业的南通苏通汽车销售服务有限公司成立于2004年7月,十一年来,与陕汽重卡一起经历了风雨,创造了奇迹。陕重汽销售公司副总经理刘翔韬在致辞中表示,近年来,陕汽在由传统制造型企业向现代服务型制造的转型升级过程中,深挖客户需求,重塑商业模式,持续关注产品的全     

德师傅与爱驰汽车达成合作布局新能源汽车领域

<正>日前,北京德师傅新能源汽车销售服务有限公司(简称"德师傅")与上海爱驰亿维汽车销售有限公司(简称"爱驰汽车")达成合作,双方将在新能源汽车领域创新发展。德师傅新能源与爱驰汽车的签约合作将在新能源领域开拓创新经营模式,发挥产业链的战略协同和互补效应,实现布局和双方共赢。据了解,德师傅新能源是中国新     

陕汽重卡奏响天津市场新乐章——天津陕重汽车销售服务有限公司开业

2007年10月18日,陕西重汽在天津的第二家4S店——天津陕重汽车销售服务有限公司隆重开业。天津市陕重汽车销售服务有限公司总经理范建璞、陕汽集团公司常务副总经理袁     

主持专家:邵青(本刊编委会委员)

1998年起从事汽车维修工作;2004年至2010年8月担任奥迪4S店技术总监;现任北京邵青汽车服务有限公司总经理;2005年至今担任北京交通台FM103.9服务热线特聘奥迪维修专家;2012年获交通运输部职业资格中心工程师考官资格;北京电视台《法制进行时》栏目特聘汽修专家;新浪汽车网、汽车之家、搜狐汽车网、易车网特邀奥迪车专家。     

维修接待

在保修期内的车辆一定是要去4S店进行保养维修的。去4S做保养或维修一定就会和维修顾问接触。北京三江金客汽车销售有限公司店的郝德全就是服务于华晨品牌的维修顾问。     

路狮树立沪上汽车服务新标准

8月28日，上海首家东风标致4S店——上海路狮汽车销售服务有限公司举行“蓝色承诺”启动仪式。主要内容为以下9项：     

张家港市建成“江苏快修”服务品牌

江苏省交通厅运输管理局近日发布了全省第一批“江苏快修”服务品牌企业名单,上海大众汽车张家港销售服务有限公司、张家港市宏伟汽车销售服务有限公司（北京现代、海南马自达）、张家港市信安汽车销售有限公司（广州本田）等3家4S店榜上有名。     

邵青：奥迪常见车型故障解析

正主持专家:邵青(本刊编委会委员)1998年起从事汽车维修工作;2004年至2010年8月担任奥迪4S店技术总监;现任北京邵青汽车服务有限公司总经理;2005年至今担任北京交通台FM103.9服务热线特聘奥迪维修专家;2012年获交通运输部职业资格中心工程师考官资格;北京电视台《法制进行时》栏目特聘汽修专家;新浪汽车网、汽车之家、搜狐汽车网、易车网特邀奥迪车专家。     

经销商眼中的一季度汽车市场

今年第一季度我国汽车市场如何?除了汽车厂商数据之外,最有发言权的,非经销商莫属。最近在京城汽车4S店老总沙龙座谈中,他们对车市的直觉可谓"春江水暖鸭先知"。从他们搏击商海的感受、对市场的信心,可窥我国一季度车市态势。厂商关系得以明显改善现在厂家分摊给4S店的销售任务,都是"根据市场变化不断调整的";单店销售指标的增幅,"厂     

飞驰镁物与联通签署备忘录 建车联网生态系统

<正>日前,中国联合网络通信有限公司(以下简称"中国联通")与飞驰镁物(北京)信息服务有限公司(以下简称"飞驰镁物")在北京正式签署合作备忘录,确立了双方未来在车联网领域的合作目标以及重点合作方向。今后。中国联通和飞驰镁物将在以汽车车载信息服务为核心     

小车大用——东风途逸小轻卡为物流最后1km而来

正2018年4月15日,"东风途逸小轻卡新品上市发布会"在苏州市吴中区尹中南路苏州东神4S店举行,东风轻型商用车营销有限公司副总经理杨涛、东风轻型商用车营销有限公司途逸事业部部长王峰、东风轻型商用车营销有限公司江苏区域经理邓达、柳州五菱柳机动力有限公司周杰入、苏州东神汽车销售服务有限公司总经理周勇苏州东神汽车销售服务有限公司副总经理曹春芳,以及东风途逸新老客户共计80余人出席发布会。     

基于团队理念的汽车营销模式研究

在传统的汽车4S店营销模式中,销售和服务相互独立,影响营业额提升,不利于顾客忠诚度的培养,已不能满足汽车4S店健康发展。团队协作理念强调技能互补,相互负责,为了共同的业绩目标努力。将团队协作理念引入汽车营销模式中,从销售环节选取一人,从售后服务环节选取多人,组织成一个团队,一个4S店可以组建多个团队,有助于形成团结与竞争的氛围,真正实现"销售服务一体化",促进汽车4S店健康发展。     

嵌在骨子里的专注——专访奥迪维修专家邵青

<正>邵青:本刊编委会委员;1998年起从事汽车维修工作;2004年至2010年8月担任奥迪4S店技术总监;现任北京邵青汽车服务有限公司总经理;2005年至今担任北京交通台FM103.9服务热线特聘奥迪维修专家;2012年获交通运输部职业资格中心工程师考官资格;北京电视台《法制进行时》栏目特聘汽修专家;新浪汽车网、汽车之家、搜狐汽车网、易车网特邀奥迪车专家。中国汽车诊断师大赛裁判长;山东省交通广播特聘汽修专家主持。     

我国汽车4S店销售模式的现状分析与机制创新

<正>4S店是一种汽车销售服务方式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey),4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业。4S店,是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。虽然我国汽     

4S店——舶来的汽车销售集群

<正>一、汽车4S店的由来汽车4S店是一种以"四位一体"为核心理念的汽车特许经营模式,其4个"S"分别为:Sale(销售)、Sparepart(配件)、Service(服务)、Survey(调查),暨将整车销售、汽车零配件、售后服务及信息反馈等内容合而为一。汽车4S店通常拥有统一的外观形象、标识及管理标准,具有经营单一品牌的特点。作为一种个性突出的有形市场,4S店具备了汽车渠道一致性和文化理念统一性的特征,在推动了汽车品牌的同时,还具有提升汽车生产企业形象的优势。1998年,汽车4S店作为一个"舶来品",由广州本田率先引入了中国市场。由于汽车4S店具有购物环境优美、品牌意识浓烈等优势,且与汽车厂家之间建立了紧密的产销关系,一度为国内诸多厂家     

浅析政校企共建的“混合所有制”汽车公共实训中心的功能和运营模式

正1佛山市中恺汽车公共实训中心概况佛山市中恺汽车公共实训中心(以下简称"中心")是由佛山市顺德区中等专业学校与佛山恺智教育科技有限公司、九龙汽车、佛山国际车城等企业联合创办的"混合所有制"民办非盈利机构,成立于2016年,公司的组织架构如图1所示。中心位于佛山汽车销售维修服务规模最大的佛山国际车城内,依托车城强大而完备的汽车销售、服务和技术资源,与佛山各大汽车销售服务企业建立紧密联系,深化校     

汽车养护用品厂家与汽车4S店的营销战略合作

<正>随着汽车行业竞争的加剧,汽车4S店的整车销售利润越来越薄,影响到了自身的生存,于是汽车4S店领导层纷纷将目光投向了汽车后市场,其中汽车养护用品领域成为他们重点考虑的对象。一些汽车4S店通过使用汽车养护用品取得了满意的利润,但大多数汽车4S店还很犹豫、很彷徨,在使用和不使用汽车养护用品之间徘徊。造成这种现象的原因之一是:养护用品厂家与汽车4S店缺少有效的营销战略合作。     

云度新能源与一汽集团签订正式合作协议

正2月21日,福建省汽车工业集团云度新能源汽车股份有限公司(以下简称"云度新能源")与中国一汽集团旗下的一汽轿车股份有限公司(以下简称"一汽轿车")签署合作协议,双方将以实现资源共享,互利双赢为目的,在新能源汽车领域展开研发、生产、销售     

洞悉中国汽车后市场未来走向 风来了,“猪”将何处起飞?(下)

<正>西方有句谚语:"台风来了,猪都会飞"。这句话经由小米董事长雷军现身说法后被广为流传。汽车后市场因"黄金产业"加身,被乐观早判了逾十年。而时至今日,风口似乎已然洞开。(接上期)三、4S店——是敌人兼是朋友?1.车主为何离开4S店?价格是车主脱离4S店体系的主要原因。受欧美成熟市场影响,如今4S店盈利水平快速地由新车销售转向售后服务,而在4S店保有量有限且运营成本过大、收入过于单一的情况下,售后服务价格成为4S店的生命线,需拼死保持(图5)。