客户知识管理(CKM)的实施研究

客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。     

资讯

广州番禺保时捷中心开业 地点：广州 时间：10月17日 广州番禺保时捷中心盛大开业。作为广州市第二家保时捷授权经销商,广州番禺保时捷中心的开业进一步稳固保时捷在中国华南地区的发展基础,印证保时捷对这一市场的高度重视。广州市番禺区副区长谭斌先生,保时捷中国销售副总裁萧迭先生,中国正通汽车集团董事长、投资人王伟泽先生,广州番禺保时捷中心总经理刘蕴知先生,以及当地媒体和众多嘉宾共同见证了这一难忘时刻。     

笑看风云 2015广州国际车展:《对话·保时捷》保时捷中国总裁及首席执行官方智勇先生

<正>如今,国内除了北京和上海两大车展外,广州车展的人气也逐步变得更加红火,不少品牌借此机会推出了自己的重磅产品,让原本激烈的车市又增加了新的活力。自2001年进入中国以来,保时捷在华取得了举世瞩目的业绩增长。自今年6月履新以来的保时捷中国总裁及首席执行官方智勇(Franz Jung)先生现身2015广州国际车展,就大家关注的销量、企业战略、产品规划以及未来发展等话题进行了回答。     

用客户关系管理指导商用车市场精准营销

客户是企业生存之本,客户需求的满足是企业各业务链条尤其是营销板块工作开展的核心触点。如何通过客户关系管理,并联营销业务各版块价值体现,最终实现客户满意,促进新客户转化和老客户再购,实现客户和企业双赢。本文结合商用车行业现状,提出了商用车大客户关系管理及营销业务并联的相关解决方案。     

保时捷一月全球交付车辆16000台

<正>一月交付车辆达16000台销量增幅高达31%保时捷股份公司成功续写了2014的辉煌篇章,一月交付车辆达16000台。与去年同期相比,销量增幅高达31%。保时捷经典跑车911尤其受到消费者的青睐:1月份超过2400名客户购买了该车型。"在新的一年中,保时捷希望延续201 4年的成功,继续推进品质增长目标的实现。"保时捷股份公司董事会成员、销售和市场总监梅博纳(Bernhard Maier)先生表示,"丰富保时捷车型阵容是我们的下一步计划。保时捷     

保时捷以未来之姿，加速实现数字化转型

正最近,保时捷发布企业发展报告,并指出:"2019年是保时捷中国全力驶入创新快车道的一年。"2019年,保时捷中国数字化业务部正式成立,并先后于上海、北京两地成立办公室分支,着力于针对客户层面和企业内部的数字化解决方案,打造适     

CRM失效与成功的要素探析

客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户的需求,保证实现客户终生价值。它的产生及发展是经济发展的必然结果。一     

福田康明斯发动机换帅,陈华接棒关章华

正康明斯日前宣布,原康明斯中国零部件业务总经理陈华于2018年11月1日起正式出任福田康明斯发动机有限公司总经理,负责管理福田康明斯的各项业务及运营工作。在新的岗位上,陈华将与康明斯和福田汽车各业务和职能密切配合,统筹管理福田康明斯发动机公司的业务、运营及财务表现等各方面;并通过质量、交付和客户支持上的不断提升,打造更紧密的客户关系,并不断拓展新的业务机遇。同时,为公司培养和发展高绩效、能力卓越的团     

CRM与现代企业管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。     

拜耳材料科技致力于中国聚碳酸酯市场的发展

拜耳材料科技聚碳酸酯业务单元始终致力于为中国及亚洲地区的客户提供优质服务。正值广州2007中国国际橡塑展之际,拜耳材料科技聚碳酸酯业务单元亚太区高级树脂部门主管Rainer Rettig博士宣布:"拜耳材料科技将进一步执行公司战略,从而提高对客户需求的响应能力。"     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

客户关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。本文旨在对客户关系管理(CRM)在我国汽车企业中的运用现状、存在不足以及如何发展进行探讨。     

中国汽车企业实施客户关系管理的思考

客户关系管理（CRM）应用系统是企业以客户为中心，通过先进的信息技术和优化的管理方法，开展系统化客户研究的管理系统。该系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理等子系统。在汽车企业实施CRM应用系统，要在进行组织再造和业务流程再造的前提下，以信息系统和商业决策分析智能体系的建设为突破口，做好客户信息、业务信息和数据库等基础工作，从而做到客户与企业交流的连贯和高效，提高企业的生产效率和利润水平。     

AUTO-KAM在汽车营销中的应用研究

介绍了关键客户管理(KAM)的概念,并以客户关系管理理论为基础,结合汽车生产企业的产品特点,分析了汽车生产企业关键客户管理的内容,构建了一个可行的KAM管理系统方案。     

同质化时期CRM在汽车营销企业中的应用

汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以及对客户需求的影响,成为CRM(客户关系管理)工作的重心。文章讨论的同质化时期汽车销售的CRM管理,帮助企业对客户资源进行深度开发和价值挖掘。     

汽车经销商客户关系管理七步法

客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段,它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基础理论作为基础,结合目前汽车经销商的实际情况,提出汽车经销商开展客户关系管理的七步法,提升经销商服务的客户满意度。     

全新零售模式开启数字化互动体验 保时捷中国第100家销售网点落地广州

正日前,保时捷中国正式宣布第100家销售网点——广州保时捷e享空间落成,它是保时捷首个零售体验展厅,将为消费者提供全新的保时捷零售体验。作为保时捷全球数字化转型的战略实践,全新呈现的广州保时捷e享空间可为消费者带来一场数字化体验盛宴。在开业典礼上,保时捷中国总裁及首席执行官方智勇向莅临嘉宾表示诚挚欢迎,同时也表达了对保时捷未来发展的坚定信心。他表示:"广州保时捷e享空间体现了保时捷     

综合信息

新款保时捷977GT3赛车在京亮相9月11日,保时捷公司在位于长安俱乐部一层的捷成洋行北京保时捷中心召开了保时捷997GT3媒体及客户见面会。会上,保时捷展示了其将参加2006年度保时捷英飞凌卡雷拉杯亚洲巡回赛(PorscheInfineonCarreraCupAsia,即PICCA)的新款GT3赛车。从2003年举行     

全新保时捷中国20周年纪念版911 TURBO S携手718 SPYDER启动预售

4月19-28日,保时捷携全系车型亮相第十九届上海国际汽车工业展览会,在品牌进入中国20周年之际,发布两款重磅新车,表明了其推动跑车文化发展的决心与信心.全新保时捷中国20周年纪念版911 Turbo S由保时捷独家定制部门Porsche Exclusive Manufaktur倾力打造,展示着保时捷对中国社会"继承传...     

"以产品为中心"VS"以客户为中心"

2种客户关系管理模型的理论分析 客车生产企业的"厂家一客户"关系模型有多种形态.从历史发展来讲,最开始是"以生产为中心",那时市场需求远大于生产能力,企业管理的核心就是要千方百计提高产量,厂家对客户表现得极为轻视;慢慢地由于生产能力的不断扩充,企业开始有了大量库存,厂家迫于生存压力开始"以销售或利润为中心",通过各种营销手段和广告宣传,尽可能地寻找潜在客户,客户关系体现为猎人猎物式;再后来随着营销费用的急剧膨胀,厂家不堪重负,客户也对广告轰炸极度厌倦,不得已,厂家开始寻找新的突破口,试图通过维护客户关系,提升企业的销售及利润水平,这就是"以客户为中心"的客户关系管理模型.     

合资柳工,并购韶瑞 美卓加大战略投资 布局中国建筑市场

针对发展迅速的中国建筑市场,美卓公司于2012年11月27日宣布,将通过两项战略举措加强布局:和柳工集团建立合资企业,以及购买韶瑞重工75%的股权。这两项举措将使美卓更好地服务中国客户,支持中国工业和基础设施的可持续发展。美卓与柳工集团建立合资企业美卓公司和柳工集团将组成各占一半股份的合资企业,共同在中国开发履带移动式破碎筛分业务。合资公司将结合美卓的履带移动式破碎筛分业务的技术专长以及柳工在中国强大的分销能力(约900个分销中心)和生产能力。合资公司初