Erlang模型在坐席规模预测中的研究与改进

坐席规模预测是呼叫中心运营管理中的一项重要课题.本文首先对相关排队论模型进行了分析比较,运用更符合实际话务特征的Erlang A模型对某铁路企业呼叫中心坐席进行预测,给出了详尽的计算过程.在模型参数选择过程中详细分析了大量历史数据,充分考虑了企业业务特点,预测结果符合目标绩效指标和企业实际工作情况.     

建筑施工企业对物资管理过程的识别与控制

在建筑施工企业中，物资管理过程是产品实现的重要过程之一。在建立和保持质量管理体系的过程中，对物资管理过程的识别是否充分、是否能进行有效控制，直接影响到企业质量管理体系运行的有效性，乃至最终影响到工程产品的质量。因此，对物资管理过程进行充分识别和有效控制，对确保组织的产品质量和顾客的满意程度具有重要意义。１物资管理过程的识别２０００版ISO９００１标准涉及到物资管理过程的主要要素有：采购、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、产品监视和测量等。由此可见，对于建筑施工企业，首先，要充分识别出物资管理过…     

创造性思维在工业企业物资管理中的应用

物资管理是企业生产经营管理中不可缺少的部分。工业企业的物资管理，就是对企业生产过程中所需各种物资的采购、储备、使用等进行计划、组织和控制。这里不仅包括物资流通中的采购、储备和运输等环节，同时还包括物资的使用环节。用创造性思维方式合理地组织、使用物资，对于促进企业生产发展，提高产品质量，降低产品成本，增强企业盈利能力等都具有十分重要的意义。     

中国铁通湖南分公司界面管理研究

阐述界面管理在现代企业管理过程中的作用，对湖南铁通界面管理从内部组织结构、人才管理和部门之间交流等方面进行分析研究。     

工作分析——人力资源管理的基石

工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业。工作分析又称职务分析，是指对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明。工作分析在企业的管理中，特别是在企业人力资源管理中，是一项重要的基础工作，只有做好工作分析，才能保证在人员招募与配置过程中的适人适位，     

走出误区构建全面薪酬体系

1、目前企业薪酬体系存在的误区和困惑；1．1、对薪酬功能的错误定位；目前我国企业薪酬管理实践中，并存着两种对薪酬功能的认识：唯薪酬论和薪酬无效论。这两种对薪酬功能的看法既有合理成分，又都过于偏颇。一方面。薪酬水平的高低无疑是企业吸引、保留以及激励人才非常重要的手段。无论企业在文化、个人发展以及人际关系等方面如何有利于人才的成长，     

全面质量管理在铁路运输业中的应用

我国加入WTO后，交通运输业之间的竞争更趋激烈，铁路运输企业已面临严峻的挑战，如何在激烈的竞争中保持不败是我们所面临的一大课题。提供高质量的产品是企业参与竞争的重要手段，因此在铁路运输企业中最大限度地推广全面质量管理，以现代化的管理保障企业时刻拥有鲜活的生命力是十分必要的。１全面质量管理在铁路运输企业的控制目标１．１铁路运输企业产品质量的内容铁路运输企业的产品就是为顾客、货主和社会提供运输服务，因此其产品质量主要包括以下内容：１．１．１运输组织质量：包括运输组织过程中各方面、各环节的质量，如：运…     

实施ISO9000系列标准应把握的几个关键总理

根据广铁集团推行ISO9000实际，深入分析了铁路运输企业在推行ISO9000中存在的三大问题，即“无用论”、“无关论”、“等靠论”；论述了在实施过程中，要正确处理好推行ISO9000与传统管理方式的关系、处理好执行质量手册、程序文件与贯彻现有规章制度的关系、处理好内部贯标达标与外部认证的关系，阐明了铁路运输企业要有效推行实施ISO9000系列标准，必须重点抓住五个关键环节。     

实施ISO 9000系列标准应把握的几个关键问题

根据广铁集团推行 Ｉ Ｓ Ｏ ９０００ 实际，深入分析了铁路运输企业在推行 Ｉ Ｓ Ｏ ９０００ 中存在的三大问题，即“无用论”、“无关论”、“等靠论”；论述了在实施过程中，要正确处理好推行 Ｉ Ｓ Ｏ ９０００ 系列标准与全面质量管理的关系、正确处理好 Ｉ Ｓ Ｏ ９０００ 与传统管理方式的关系、处理好执行质量手册、程序文件与贯彻现有规章制度的关系、处理好内部贯标达标与外部认证的关系，阐明了铁路运输企业要有效推行实施 Ｉ Ｓ Ｏ ９０００ 系列标准，必须重点抓住五个关键环节。     

企业组织模式的变革

１工业经济时代的企业组织模式１．１适应于工业经济时代的企业组织模式工业经济时代企业所处的市场环境比较稳定，企业强调对人、财、物等有形资产的占有，所生产的产品是系列化、标准化、大众化的，产品市场周期比较长，出于规模经济效益和节约交易成本的要求，就形成了传统组织理论下由各种契约或控股关系决定的、金字塔式、自上而下控制的等级组织结构，主要有职能型、分权型、矩阵型等几种组织模式。这些组织结构都有多个管理层次，并有一套复杂的操作程序来决定报告渠道、权力层次、部门特权、工作界定和操作规则。１．２工业经济时代…     

新形势下铁路企业标准化管理的思考

在铁路走向市场过程中,进一步推行标准化管理,是适应改革发展的迫切需要。在阐述铁路企业标准化管理重要性的基础上,对当前铁路企业标准化管理现状进行系统分析,并就新形势下加强标准化管理提出健全完善组织机构、构建企业标准体系,组织实施企业标准、充分发挥标准作用,加强监督检查考核、促进作业标准化,加大教育培训力度、提高职工标准意识等建议。     

物资采购控制与资会管理模式

企业是追求经济效益的经济组织，财务管理足企业管理的重要组成部分。不论是什么经济成分组建的企业，不论从事何种行业的企业，除高度重视市场，重视产品的形象外，还要高度重视企业财务管理，把财务管理放在企业管理的巾心位置上，并对其进行再认识。     

现代企业理论对流通企业的启示

现代企业理论是在７０年代金融资本市场发展和经理职业高度专业化背景下引入不完全信息后产生的，现代企业否认古典厂商理论的所有权与控制权合一的假设，而以两权分离为特征。与古典企业相比，现代企业公司内部的委托代理关系（Ｐｒｉｎｃｉｐａｌ－ＡｇｅｎｔＴｈｅｏｒ...     

建筑施工企业对物资管理过程的识别与控制

在建筑施工企业中,物资管理过程是产品实现的重要过程之一.在建立和保持质量管理体系的过程中,对物资管理过程的识别是否充分、是否能进行有效控制,直接影响到企业质量管理体系运行的有效性,乃至最终影响到工程产品的质量.因此,对物资管理过程进行充分识别和有效控制,对确保组织的产品质量和顾客的满意程度具有重要意义.     

物资供应管理业务过程重构

根据业务过程重构的新思想、新设计，以业务流程为中心，打破传统组织分工理论，提倡组织变通，员工授权，顾客导向及正确地运用信息技术，对现有的物资供应管理业务手段进行根本的重新思考和彻底再造的新的业务流程。并介绍了业务过程重构的必要性和信息系统的开发，最终达到提高企业经济的效益的目的     

浅谈绩效考核

绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的1种管理方法。其主要目的是提高组织效力。绩效考核对企业人力资源管理活动具有重要的参考价值。     

关于编制企业定额的思考

企业定额是企业编制投标报价文件和工程项目成本管理的重要依据，是市场竞争的手段。此文对企业定额的编制意义，企业定额的种类，企业定额的编制范围、深度、原则、方法及编制工作组织进行了探讨。     

随机存贮模型的计算机模拟程序

一、前言企业的物资管理是生产、经营活动的重要环节,任何一个企业要进行正常生产,必须通过存贮环节来保证生产所需的物资。对物资存贮的研究,已发展成了一门独立的学科——存贮论。存贮论在国外已发展多年,由于库存物资占用着大量的流动资金,极小百分比的节约也能为企业带来很大的利益。因此库存问题已成为现代企业管理中日益令人瞩目的课题,其研     

管理信息系统的开发模式与编组站CIPS特点

企业的信息化建设和管理信息系统（MIS）的开发，是计算机发展的一个重要领域，也是企业提升管理水平的一个重要手段。本文从企业的组织结构入手，介绍了企业信息化的特点和企业内各种不同层次人员的信息需求，分析了几种MIS开发的不同模式和在建设过程中存在的一些问题。重点分析了铁路编组站综合集成自动化系统（CIPS）的特点，并认为这是未来编组站信息化建设的趋势。     

创造性思维在工业企业物资管理中的应用

物资管理是企业生产经营管理中不可缺少的部分.工业企业的物资管理,就是对企业生产过程中所需各种物资的采购、储备、使用等进行计划、组织和控制.这里不仅包括物资流通中的采购、储备和运输等环节,同时还包括物资的使用环节.用创造性思维方式合理地组织、使用物资,对于促进企业生产发展,提高产品质量,降低产品成本,增强企业盈利能力等都具有十分重要的意义.