探底"感动服务"

“感动服务”是中国第一汽车集团公司解放公司(以下简称一汽解放公司)近3年来大力倡导并竭诚践行的一种营销服务理念。用真情打造服务品牌，用“感动”超越顾客满意，已成为一汽解放公司其及服务站、代理商们的普遍共识，它不仅体现在员工的日常行动中，而且已溶入到一汽解放人的血液里。     

解放全力提升感动服务品牌

我能为用户做些什么,直至满意;我还能为用户做些什么,直至感动。这是一汽解放人最朴素,也最有感召力的服务理念。打造感动服务品牌,正成为解放人孜孜以求的目标。在2004年7月15日至8月15日的1个月内,一汽解放人将推出以“感动服务,感动中国”为主题的系列专项服务活动,包括“安     

创造感动——豪爵在广西

豪爵摩托车在广西创造着一种感动，一种对豪爵消费者的感动，他们沉下心来做市场，让消费者认识到豪爵从产品到管理和服务都是一流的，买豪爵车放心；举办“豪爵之夜”晚会，让消费者充分了解豪爵品牌的优越，豪爵能让消费者买到适合自己的车型：春运服务，豪爵在数十万摩托车消费者中留下了温情、温暖、温馨：创办《豪爵·欢乐乡村行》活动，让消费者看到了豪爵的社会责任感和爱心……     

购车取向（一）——2005消费者满意度调查分项排名

我们在2005年第6期刊登了“2005国产轿车消费者满意度调查报告”，读者对其普遍反映较好。但是也有一些读者看到微型轿车的满意度总体排名都比较靠后，便有些鸣不平，他们也许会说，“销量这么大的车型难道消费者对它们都不满意吗?”事实并不是这样，从我们的调查中可以看出，消费者普遍对微型轿车(以及经济型轿车)在“燃油经济性”和“养护费用”等方面的满意度较高。     

一汽解放:“感动服务”超预期

正"我能为用户做些什么——直至满意,我还能为用户做些什么——直至感动",十几年来每当想起这句话,笔者都会被解放服务的贴心打动。满意的程度取决于现实和期望之间的差值,而感动已经超出了这个差值的范围。用户满意才是真的满意,用户的感动才是超预期的满意一汽解放董事长胡汉杰曾对《商用汽车》记者说:"服务有     

安全性车检·护送服务·站长工作日·回报用户·走访慰问用户 解放全力提升感动服务品牌

我能为用户做些什么,直至满意我还能为用户做些什么,直至感动. 这是一汽解放人最朴素,也最有感召力的服务理念.打造感动服务品牌,正成为解放人孜孜以求的目标. 在2004年7月5日至8月15日的1个月内,一汽解放人将推出以"感动服务,感动中国"为主题的系列专项服务活动,包括"安全性车检""护送服务""站长工作日""回报用户""走访慰问用户"5大活动,进一步深化客户关系体系,打造感动服务品牌,提升解放感动服务品牌的感召力,提高用户对解放品牌的忠诚度.     

哪些人需要自行车定做服务

在美国有些公司会提供自行车定做和组装服务，也有些小作坊靠这些定单谋生。这辆车会给你无比的成就感和满足感，首先它绝对是为你而生，世间独此一辆，再无他家。第二，它是按照你的身形定制，所以比一般的车更舒适，掌控更自如。第三，从配件到车架都由你亲自挑选，见证它出生的每一步，这种参与其中的乐趣旁人又怎能体会呢?但这种车一般售价不菲，制作过程也比较长，而且得福于批量生产，大多数人都能享受到价廉物美的自行车成品，因此定做市场并不大。在美国，这个处处讲求特立独行的国家有哪些人需要这种服务呢?我们归纳了6种：     

卷首语

从“只卖产品”到“卖产品更卖服务”,营销理念已经在中国汽车行业兴起。一汽轿车提出“管家式服务”、一汽-大众推行“一个中心、六个支撑”,上汽大众实施“用户满意工程”、一汽集团将建“第一汽车世界”大网络、国内汽车企业,特别是轿车生产企业,纷纷推出有特色的营销服务。与此同时,我国汽车营销模式呈     

编者的话

几年前，当大众汽车位于德国德累斯顿市中心的透明工厂落成时，引起各界人士的感叹，这项耗资不菲的工程将传统的工业化汽车制造方法和出色的手工艺完美结合成为全球首家创造。顾客可以在现场亲眼目睹新车的诞生过程。这让我想起时下有很多企业让消费者参与到企业决策的做法，消费者参与到产品的创意．设计．革新以及使用领域的延伸．甚至产品的制造，定价和服务等各环节的。企业通过奖励等各种方式发动消费者的参与．除了拉近与消费者关系，获得更多有创新的“金点子”外，最终目的还是期望长久“留住”消费者。本期东方时评《树立”顾客愿意”理念促进企业持续发展》一文正是把企业将“顾客满意”作为衡量服务的尺度上升为”顾客愿意”。汽车零部件行业也不例外．虽然只有一字之差．却有漫长的路要走。[第一段]     

风神"神"在服务--记2003年风神"感心迎新岁"服务活动

汽车进入人类社会已过100年,由于技术趋同所带来的产品差异的缩小,比拼价格的时代已接近尾声,在一个品牌达到一定的保有量后,一个以服务带动销售的时代正悄然来临,作为中国汽车业一个将"感心服务"注册成售后服务品牌的企业,风神公司从2000年3月成立以来就一直致力于感动用户心灵的服务行动,2001年冬季和2002年夏季两次"感心服务"活动,使风神车主对风神品牌的满意度得到了极大的提高,让广大消费者对56家遍布全国的4S专营店有了家的感觉.业内专家对风神公司的售后服务做的评述是:风神公司用了仅两年多的时间,从开始为应付少数产品质量问题而不得不开展形式单调的服务活动,到模仿国内其它汽车厂商的服务活动模式,到现在创造富有特色的、以用户满意为中心的"感心服务"活动模式,真可谓变化不小.     

爱心的延续

大灾来临的这一刻，灾区的每一分每一秒都牵动着国人的神经。这群与时间赛跑的“汽车人”除了在第一时间提供了资金方面的援助。还停下工厂忙碌的生产，投入到了抢险救灾的工作中。特别是有些企业事后面对采访的低调，着实让我们钦佩。相信你在读完这期内容后，一定会为他们举动感动、叫好。     

购车时当心发票

卖车不给发票普遍指数：96％。2006年3月下旬，周某在某汽销公司购买了一辆风神蓝鸟豪华型轿车，一次性付清了购车款20多万元，向对方索要购车发票时，对方的一位接待小姐称：因为你享受了我们的上牌一条龙服务，发票要等上牌后才能给你，现在只能给你收据。几天后，周先生决定上外地牌照。当他向该汽销公司再次索要发票时，接待小姐又称：公司内部有规定，不允许客户上外地牌照，否则要被罚款。周先生有些想不通：我买车付了款，你就应该给我发票，这是我的权利。我上本地牌照还是外地牌照，也是我的权利。     

奔腾的心

广州本产品似乎总是让你在待物，产能的不足是其理由之一，或许高明的饥饿销售法不仅让消费者有些“爱恨交织”吧。当飞度（FIT）Saloon去年上市，在卖了个并不意外的满堂红后，今时上市的飞度1.5L的姗姗到来又成为了广州本田的锦上添花之作，也许你不竟要问在未试就有这样的定论？此次的1.5L发动机可是有些来头的。     

米其林“随你行”专访米其林中国米其林轮胎品牌经理叶菲

凝结了米其林公司对中国消费者真诚承诺的“随你行”服务，3月在北京正式启动，并随即延伸至神州大地。 此次推出的米其林“随你行”服务，是通过领先、专业、全面的售后服务系统，以带给消费者周全的呵护，伴他们一路畅行，全程无忧。任何消费者只需在米其林“随你行”服务指定零售店，购买两条米其林轿车及轻卡轮胎，并准确填写申请表格，就可以成为米其林“随你行”会员，在随后的两年内即可享受米其林提供的专业服务。[编者按]     

自主品牌营销攻略之浅释

“造车来卖”显然不再是一个汽车公司能够在竞争激烈的汽车市场得以生存的办法，即使是在汽车消费刚刚兴起的中国市场也是如此。造车，造好车，卖好车，卖得好，这才是汽车企业能够生存的条件。这也是一个现代汽车生产企业必须解决的“营销”问题。相信大家都知道这里指的营销不只是销售，而是从产品定位和设计到价格策略，渠道方法以及促销手段的综合过程。     

自主品牌营销攻略之浅释

“造车来卖”显然不再是一个汽车公司能够在竞争激烈的汽车市场得以生存的办法，即使是在汽车消费刚刚兴起的中国市场也是如此。造车，造好车，卖好车，卖得好，这才是汽车企业能够生存的条件。这也是一个现代汽车生产企业必须解决的“营销”问题。相信大家都知道这里指的营销不只是销售，而是从产品定位和设计到价格策略，渠道方法以及促销手段的综合过程。     

解放打造"感动服务"品牌--2005解放致胜之道的3大法宝之一

在2005年中国卡车市场竞争激烈的情况下,一汽解放的致胜之道是什么?总结起来,持续提高产品质量,强化完善客户关系,打造“感动服务”品牌,是一汽解放致胜之道的3大法宝。高质量的产品铸就了解放品牌作为中国汽车工业自主品牌的杰出代表,解放卡车不但打造了中国汽车工业的基础,而     

从"反垄断法"看品牌营销管理办法

“反垄断法”条款的执行尚需要更具体的细则规定，但关键是品牌经销商或者汽车零部件供应商、维修企业，或者消费者要敢于和善于运用“反垄断法”这样的法律武器，对目前的汽车市场中涉嫌垄断的行为进行独立调查，通过法律手段维护自己的权益。     

2010“解放杯”服务商技术大比武在长春落幕

2010年10月12日，遍万人次参与的2010“解放杯”服务商技术大比武在长春落幕。这是一汽解放继“感动服务”升级1周年之际推出的大型活动，选手们展现了精湛的技术和饱满的精神状态，服务水平再创新高。     

法士特"超感动"服务获青睐

陕西法士特公司以“超感动”服务赢得东风商用车公司和广大用户的高度评价。在东风商用车第二季度产品大批量投放市场之前，陕西法士特公司已提前在全国30家销售服务站、办事处为东风商用车公司备好了“三包”配件、变速器总成及产品说明书等。