加强管理求发展 抓住机遇上等级

我公司是1997年6月改制的民营股份制企业。现有职工93人。其中管理人员13人，中高级专业技术人员27名。公司现有齐全的汽车维修专用设备。在质量信誉考核活动中，我们本着“诚信为本，客户第一”的宗旨，不断修订和完善各项规章制度，努力提高汽车修理质量，改进服务，提升服务水平，锻炼和培养一批素质较高的职工队伍．为争创AAA级企业打好基础。我们的主要做法是：     

现代，用真诚感动客户

2009年6月18日，现代（江苏）工程机械有限公司全国VIP客户巡访的活动正式启动了。由现代（江苏）售后、质量、生产三个部门的32位工程师分成10个小组．先后对全国20个省，展开为期一个月的巡访活动。为客户的装备进行检测和维修．现场对操作手进行培训教育，并赠送用户配套的滤芯及礼品。为了感动、报答优质客户，公司要求每一位到达工地的工程师，都要亲自为客户检测机器排除故障，讲解并认真回答客户提出的每一个问题．倾听客户对产品的意见和建议。这是继2008年后的第二次全国VIP客户巡访。无论是参加巡访的人员还是被巡访的对象．都较去年有了很大程度的提高。     

摩托车维护技术规范探讨

为规范和指导摩托车维护作业，保证摩托车维修质量，确保行车安全，控制排放污染，须制定摩托车维护技术规范。     

市场

沃尔沃金融服务：具有竞争力的金融解决方案供应商 沃尔沃集团致力于为中国市场及其客户深化优质服务。针对购买沃尔沃建筑设备的中国客户，提供颇具竞争力的融资服务即是沃尔沃集团服务范围中的重要部分。沃尔沃集团的服务范围包括设备解决方案、集团旗下的沃尔沃金融服务提供的融资服务、以及为客户提供长期支持的售后服务，从而降低客户在整个产品生命周期中的维护及运营成本。     

辉门动力总成在常熟新设全球领先系统保护工厂，扩大中国制造版图

辉门集团（NASDAQ：FDML）动力总威近日宣布在常熟新设系统保护工厂，为汽车、高铁和航空领域的本地客户提供系统保护解决方案。辉门动力总成系统保护业务高级副总裁兼总经理Janice Maiden表示：“辉门动力总成致力于研发并提供领先的动力总成系统解决方案，帮助客户提高燃油经济性、降低排放并改善车辆性能。     

公路桥梁结构混凝土外观质量控制

随着公路建设事业的快速发展，高速公路建设质量要求越来越高，施工也随着工艺水平的提高．除保证混凝土内在质量外．外观质量标准也在提高，内、外在质量统一论已占据主导地位。因此，对桥梁外观混凝土质量也提出很高的要求．混凝土表面的任何缺陷，不经批准，不得进行任何修理，以防止任何微小质量缺陷的漏检和蒙混过关。     

客户忠诚研究及客户忠诚度分析

从客户忠诚的概念出发。研究了客户。忠诚的分类和影响因素。并着重分析了客户忠诚度的评价算法以及如何从定量＋定性的综合角度出发进行忠诚度计算的方法．在理论研究的基础上。结合某一制造企业。建立了客户忠诚度的主、客观指标体系，确定了其中的相关要素，对该制造企业的实际情况进行了忠诚度运算过程的实例验证．对结果进行分析后指出：对于所建立的指标体系及权重系数，只有结合企业实际进行反复修正。才能建立完善且实用的客户忠诚度综合评价机制．     

依靠教师 搞好教学管理工作

一、提高认识，打好教学管理工作的思想基础 目前，正值改革开放的新形势，我们面临的新问题特别多，因此，尤其须需要加强自身的学习，要提高对2个问题的认识：     

基于Multi—Agent网站模型的研究

随着互联网技术的发展，传统的电子商务流程及其支撑技术面临着挑战，诸如：Clients／Server模型、CodeOn．Demand模式等，当系统的应用量增大时，客户之间的频繁交互使带宽浪费严重、系统负荷增加，既耗费了客户的时间和精力，也增加了网络的信息流，造成效率的降低和资源的浪费．目前在互联网的交流中交流平台需要顾客访问站点才能为其提供服务，是被动的服务方式，他们希望能够采用主动的方式向客户推销服务．目前，网上交流还存在着一些缺点，比如对细节问题的探讨，比如客户所提供的要求不会通过与客户交流协商而定，这样客户有可能得到的信息不是自己所满意的．     

温馨亲切、物有所值

上海文洋汽车贸易服务有限公司是上海通用汽车特约售后服务中心．以销售和维修上海通用雪佛兰全系车型为主，为客户提供整车销售，汽车维修，汽车配件，信息反馈，旧车置换等一条龙服务。公司坚持以“客户为中心”。按照“科学、有序、规范”的现代企业标准．坚持“服务尽善尽美，质量精益求精”的服务理念，已经迅速发展成为上海市闵行地区一支优秀的汽车服务团队。     

实施STCW95公约搞好船上培训

本文根据STCW规则里强调的船上培训，提供培训记忆簿，认可的海上实习须受到公司和船上合格的高级船员等方面的监管和监控来达到适任标准，论述如何组织和实施船上培训、确保培训质量。     

您好——蕴含着“别克的关怀”

“您好”这一亲切的问候语，伴随我们一路走来。它让我们感受了人间的温暖，为人的道理。如今，“您好”相伴我们：亡作的每一天。在维修站与客户接触的每个工作岗位上，我们时常能听到这句礼貌的问候语。“您好”，是别克人的专业术语，它给客户带来温馨、体贴、专业的服务。     

对铁路多元企业适应货运组织改革的探讨

在铁路货运组织改革不断推进、铁路多元企业进入转型发展关键时期的今天，铁路多元企业只有在思想观念、服务意识和科学创新管理上实现大提高，在客户、服务和营销策略上实现大突破，才能适应货运组织改革和市场经济发展的需要。要围绕货运组织改革，促进铁路多元企业的持续发展，用货运组织改革驱动铁路多元企业的创新发展：要开展科学创新管理，实施客户关系管理、探索客户营销策略、与客户建立真诚密切的长期合作关系；正确的定位不同客户，采取差异化的贴心服务，与大客户之间进行不同层面的交流沟通，提供真诚服务，共建互惠合作、双赢发展的良好愿景，促进铁路多元企业的转型升级和健康发展。     

当前我区轿车汽车发动机油的选用

机油的用途是保护轿车发动机，但使用时须根据车况选择，如果所选择的机油等级不合适，便不利于保护发动机，为此对选择机油粘度和质量等级的方法而进行了探讨。     

陆德：以德行天下

信用是一种现代社会无法或缺的无形资产：诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。陆德正是以这种理念作为立足之本，十几年的发展始终关注从客户的利益出发自始至终抱有感恩之情，与客户共同创造美好未来。     

货运服务质量

货运服务质量是提供货服务的航运企业为广大客户（进出口发货人和收货人）提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。货运服务的优劣是航运企业生存和发展的生命线。为此，要想赢得市场竞争优势，夺取市场份额，航运企业必须提高货运服务质量，为客户提供尽善尽美的货运服务。而要提高货运服务质量，首先需要正确认识和理解货运服务质量的特性和内容，以便做到的放矢，更好地满足客户的需求。     

考虑客户满意度的生鲜电商前置仓选址-路径优化

针对生鲜电商前置仓选址-路径问题中成本与客户满意度之间存在的效益背反现象，在仅考虑成本目标的传统选址-路径模型基础上，以生鲜产品送达时间和新鲜度量化客户满意度构建总成本最低和平均客户满意度最高的多目标优化模型。设计带精英策略的快速非支配排序遗传算法(NSGA-Ⅱ),运用精英选择策略、快速非支配排序及拥挤度计算保留优质解和加快算法收敛速度等方法，对Solomon标准算例RC105数据集加入时间窗约束后进行仿真实验，得出最小成本为10 961.87、最高平均客户满意度为0.68的结果。实验结果表明：在不大幅度增加成本投入的情况下，考虑客户满意度的生鲜电商前置仓选址-路径优化模型相较于传统模型，平均客户满意度最高提升19.64%,验证了模型的有效性。同时，该模型还可以为决策者提供不同情景下的前置仓选址-路径方案，满足生鲜电商企业不同发展阶段的决策需求。     

基于订单拆分的线上到线下连锁门店配送优化模型

针对零售企业线上到线下(Online To Offline, O2O)转型下连锁门店订单分配和配送问题，考虑门店商品种类、库存容量及客户退货等因素，提出只按商品种类而非数量进行拆分的订单拆分策略.以配送总费用最小为目标，构建基于订单拆分的O2O门店配送优化模型；设计包含线上订单就近分配和改进禁忌搜索的两阶段启发式求解算法，采用标准算例库中数据验证模型和方法的适用性和有效性.结果表明：与不拆分订单方法相比，订单拆分能够提高客户订单履约率，各门店商品总库存量不小于客户订单总需求量时，客户订单履约率达到100%.     

2010年中国东北第11届国际物流技术及运输系统展览会

展览时间：2010年3月18日～2010年3月21日 会展场馆：沈阳辽宁工业展览馆 会展描述：展馆11年来首次由沈阳国际会展中心移至市中心展馆辽宁工业展览馆，能够保证很高的人气。     

住友建机：打造世界一流的沥青路面摊铺机

日本住友建机自1958年生产第一台摊铺机以来，已经具有50年生产制造摊铺机的历史。因其技术先进、质量可靠、具有优良的操作性能，在日本市场的占有率很高。2005年，住友摊铺机开始进入中国市场，正逐步被中国用户所接受。