供电行业的大客户管理分析

科学合理、有效的大客户管理所带来的回报十分显著,而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势,它是树立更高客户忠诚度的关键,也是企业获得良好效益的手段。它能够将竞争降到最低程度,能够帮助企业正确地投入时间、金钱及资源。当可持续竞争优势越来越难获得的时候,以客户为中心的供电企业整合也就是一种竞争优势。     

重卡客户重复购买意向影响因素实证研究

当前重卡行业面临着市场趋于饱和、产能过剩、竞争激烈,如何提高客户忠诚度、留住老客户、开发新客户、提升市场占有率都是备受关注的问题。本文旨在借助现有的相关客户重复购买意向研究理论对重卡市场的客户群体进行分析,以客户满意、感观价值、转换成本、客户信任、时间间隔等主要影响重复购买意向的因素结合重卡客户群体的特征进行研究,以期能够在为重卡市场营销策略提供决策依据。     

做好汽车维修服务提升客户满意度

随着人民生活水平的不断提高。汽车保有量和产销量日益增长,很多车企已经认识到了客户是企业最珍贵的资源,客户满意关系的维系是提高企业营销效率和效益的重要手段。而经销商售后服务是客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受,汽车售后服务越来越成为赢得市场、吸引客户的主要竞争之一。     

论客户关系管理,塑造企业核心竞争力

客户永远是企业最重要的资源。随着经济全球化的发展、市场竞争的加剧,客户争夺日趋白热化,谁能赢得客户,谁就能赢得竞争!该文指出:在全球贸易体系中,为赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景,开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为企业生存和发展的关键,经营策略的核心。     

新环境下的整车产品配置规划方法创新

文章以新环境下的整车产品配置规划方法创新为课题,通过客户、品牌和行业3大切入点,建立基于客户需求、品牌DNA、前瞻性、竞争门槛及法律法规5大要素的工作模型,帮助公司产品更好地应对市场变化,保持领先地位。     

关于汽车企业提高客户满意度的对策分析

作为售后服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到各大汽车企业和经销商的重视,提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式。本文从客户满意度和客户忠诚度的关系,客户满意度对汽车生产企业的重要性,一次修复率和返修率等角度入手,分析不同因素对汽车生产企业客户满意度的影响,并提出了相应的解决对策。     

潍柴售后服务信息系统平台的设计与实施

随着市场竞争的加剧,消费者对于服务的要求越来越高,企业之间的竞争逐渐从产品转移到售后服务领域;高质量、高效率的售后服务能提高企业的客户满意度继而赢得更多的客户.     

面向企业异地协同的PLM主副站点研究

<正>随着信息化与互联网技术的迅速发展,技术的日新月异,制造业出现了客户化主导、剧烈变化和竞争激烈等明显特征。为了适应这样的发展趋势,不少企业开始摆脱一味竞争的思路,转而采取"既有竞争,又有结盟"的"双赢"策略,把竞争对手转化为战略伙伴。在这种背景下,异地协同设计与制造的思想应运而生,其通过Internet网络把制造商、供应商、合作伙伴和客户都带入产品开发过程,通过他们之间的协同工作,使制造商设计出创新的产品,并把产品更快地     

基于FBOM平台的汽车工程配置到销售配置自动转化技术研究

本文基于FBOM平台,研究工程配置到销售配置的自动转化技术,探讨了如何能够准确传递企业产品组合和产品配置,使得销售人员更了解自己所销售的产品以及产品的竞争优势.同时也便于让销售人员了解客户的需求、客户的订单历史以及客户的习惯,从而进行有针对性的推荐.     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

"建国"的亲情化服务赢得满意与忠诚的客户

眼下汽车市场的竞争越来越激烈,既表现为多品牌多车型的竞争,也反映在同品牌同车型的争夺客户上。创造一种比竞争者更为有效的方式,满足客户要求,培育忠诚客户,方能赢得市场,且赢得企业的发展,苏州建国汽车销售服务有限公司在转制的2000年5月,从星级宾馆“宾至如归”的人情化管理中得到启示,从而以引进北京长城饭店的亲情化服务为切入点,     

Auto-CRM运作的分析与研究

随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化，离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近，要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势，在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状，指出了目前存在的问题，讨论了实行CRM的意义，最后指出了实施过程中可能存在的问题。     

肯纳：最大限度本土化——访美国肯纳金属有限公司亚太市场总监魏笑寒

<天津汽车>:中国刀具市场寸土必争、竞争激烈,各大刀具巨头各怀绝技攻城略地,请您谈一谈肯纳保持领先地位的核心竞争力是什么? 魏笑寒:肯纳金属最大的竞争优势就是我们的产品能为客户极大地降低生产成本:其次,产品的不断更新和开发也是我们的一大优势.40%以上的肯纳产品是5年内开发的新产品.同时,肯纳的产品着重于本土化设计,更贴近中国客户的需求.     

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

也谈汽车服务中的客户满意度

在中国成为全球第一大汽车消费市场后,越来越多的汽车厂家、汽车品牌进入中国,汽车市场的竞争愈演愈烈。无论是中低档车,还是高档豪华车市场,车型的增多给用户提供了更大的选择余地。此外,就目前市场来看,一个品牌在一个城市的经销商就可能多达十几家。对用户而言,买车、修车的同时也是在选择经销商。一个经销商如何在激烈的市场脱颖而出呢?在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下,服务才是招揽、维系用户的关键。而服务水平的高低要看"客户满意度",谁的客户满意度高,谁就在市场上赢得好口碑,谁就在未来的激烈竞争中立于不败之地。由此可见,客户满意度是企业持续发展的关键。     

客车涂装色彩方案与内饰设计的几点看法

客车涂装色彩方案及内饰已经成为衡量客车档次的重要指标。客户对客车涂装色彩方案及内饰设计的协调与统一提出了更多个性化的需求;符合客户心理需求的设计在客车行业竞争日趋激烈的今天显得越来越重要。本文通过调查分析,简述因客户而异设计客车涂装色彩及内饰方案的几点看法。     

技术实力——售后服务的基石

<正>近年来,汽车行业4S店如雨后春笋般蓬勃发展,加上各种专修店的异军突起,使得客户对维修保养有了多元化的选择。同时,也使维修企业的利润进一步下降,使行业内部的竞争日趋激烈,客户需求及期望值不断提高。早些年,客户在进店做维修保养时,如果在休息区能给客户递上一杯水,客户已经很满意了,而现在,客户休息区要有琳琅满目的饮料及食品,网吧,WIFI,按摩椅,游乐区等。齐全周到的设施是为了给客户一     

困境与突围

目前国内一些一类、二类汽车维修企业，客户来源基本是人情关系户、企事业单位、保险公司、汽车维修没有安全意识的终端客户，几乎没有市场号召力。随着社会的进步，汽车私有化、价格透明化，汽车用户对汽车的保养安全意识程度的增加，一切无序的竞争逐步有序化，这些企业将很难立足。     

农机制造企业应收账款管理浅析

应收账款是指企业销售产品（商品）、提供劳务等原因,应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项和代垫的运杂费,它是企业采取信用销售而形成的债权性资产,是企业流动资产的重要组成部分。虽然大多数公司希望现销而不愿赊销,但是面对竞争,为了稳定自己的销售渠道、扩大商品销路、开拓并占领市场,减少库存,降低商品的仓储费用、增加收入,不得不面向客户采用信用政策,提供信用业务。     

客户知识管理实施的探索

由于电子商务的迅速发展和应用,企业CRM中的客户信息量在不断增大并且趋于复杂化,而信息和知识的获得、转化、使用将是企业获得竞争优势的关键。由此,知识管理（KM）与客户关系管理（CRM）的结合就产生了一种新的思想——客户知识管理（CKM）。