品质升级,从车间开始

经销商是汽车厂商向客户提供服务的平台,也是展示汽车厂商产品和服务的窗口,其形象在很大程度上代表着汽车厂商的品牌形象。早在几年前,一汽-大众就已经开始按照德国大众最新标准展厅的设计和建造标准建设新店,并对原有经销商的展厅进行升级改造。如同高档会所一般的销售展厅、单独成间以确保私密性的服务接待室、高档舒适的客户休息室,这就是一汽-大众最新标准展厅所呈现出的效果。就在一汽-大众对经销商展厅进行升级改造的同时,一汽-大众又拉开了另一项经销商升级工程的序幕——车间升级改造。对客户而言,展厅经过升级之后,客户更易于通过前后对比获得直观感受,相比之下,车间虽然是客户不常光顾的地方,但却承载着服务的更多内涵,因此,车间升级改造对服务品质的提升意义重大。在这样的背景下,一汽-大众对经销商车间进行升级改造也传递出一种信号:品质升级,从车间开始。     

企业

斯凯孚(SKF)中国年度经销商大会在上海召开斯凯孚(SKF)中国年度经销商大会于2012年9月12日在上海举行,大会的焦点是"合作与目标",即通过对业务模式、产品开发和客户解决方案的创新来为客户提供增值服务。斯凯孚工业市场区域销售及服务总裁万达联(Vartan Vartanian)表示:"正值斯凯孚进入中国100周年纪念日,能够使当地授权经销商齐聚一堂,对我们来说意义非凡。"     

如何提升首保客户体验——别让优质的服务隐藏起来

正很多客户不清楚经销商和修理厂"维修保养"服务的区别,只是认为经销商维修时间长、保养价格高,为了节约银子就选择去修理厂保养了 。然而,客户对经销商的"保养"服务是否真的了解呢?我们有很多优质的隐性服务环节如何让客户了解呢?各位客户经理可以将客户平时看不     

售后市场四大发展趋势

终端为王之认同 如果说十多年前,以批发为主的配件经销商能够获得高达超过20％的毛利,十多年后的今天,没有进行战略调整,依旧坚守着传统经营模式,以批发为主的汽配经销商之情形可谓是每况愈下.相反,随着汽车保有量的增大,车龄的增长,更多的车主脱离了4S店,选择性价比较高的社会维修网点.因此,一些调整经营模式,或者定位于服务终端客户(车主和维修企业)的汽配经销商正"渐入佳境",尚能维持相对较高的毛利率.     

乘龙汽车:新体验、新产品、新模式

正2017年4月20日,以"匠心智造、价值共享"为主题的乘龙汽车新平台产品发布会在上海举行,乘龙汽车3大平台、5大系列、9款车型震撼发布。近年来,乘龙汽车在技术创新、转型升级等方面表现出色,以平台化、模块化、特色化的理念为客户提供了性能更加卓越,品质更加出色的产品和服务。此次盛会也标志着乘龙汽车在以客户为中心的"产品-服务-运营管理"三位一体的创新之路上又迈进了一步。     

爱建设爱用户——建设2008服务新举措

实行品牌营销,做好服务尤为重要.配合建设"五芯"战略的实施,2008年,建设加大了服务建设的力度,投入1000万元,在全国各地工作站(分公司)建设集办公室、服务、培训、库房一体化的"一站式"服务模式和标准零件库房,在全国建设代理商服务直管模式的经销商标准服务店.     

点滴呵护东风日产绅协4S店见闻

在如今竞争日益激烈的汽车4S店中，一套优秀的销售模式已经不能得到客户的全面认同，而售后的配套服务也从另一个方面成为了广大经销商的竞争标准。本次我们亲临东风日产绅协4S店。切身感受了一番细心的用车呵护。     

“大物流”助推华菱星马快速发展

营销策略的升级和转变 从2008年开始的近五年时间里,华菱星马的营销策略不断更新和变革,相继推出了"大金融"、"大服务"、 "大租赁"以及"大物流",在激烈的市场角逐下,华菱星马的营销策略随着市场的变化而改变着,用可靠的产品质量、完善的服务体系以及完善经销商网络体系等,扩大其在用户间的影响力.     

坚守理念,以人性化解决方案服务用户 访斯堪尼亚经销商上海鹰狮汽车销售有限公司董事长邵晓军

<正>斯堪尼亚在商用车行业里是比较独特的一个公司。它并非单纯追求市场占有率或销量高低。与此相比,它更为注重客户对于车辆使用的满意程度,以及车辆真正为客户所提供的价值。而鹰狮在这方面与斯堪尼亚不谋而合。"公路之王"斯堪尼亚作为全球商用汽车市场的翘楚之一,凭借其技术领先的模块化系统长期处于领跑地位。秉持以顾客至上、尊重个人和质量第一为核心经营理念,斯堪尼亚致力于以客户受益为中心展开一系列服务。上海鹰狮汽车销售有限公司是斯堪尼亚在长三角地区的首家经销商,成立于2005年3月。2014     

汽车消费信贷博弈浅析

目前，我国的汽车消费信贷主要有两种模式。一是以银行为主体的直接模式，即由银行直接面对客户，在对客户的信用进行评定后，银行与客户签订借贷协议。在这个模式中，银行是主体，银行指定律师出具客户资信报告、指定经销商销售车辆，风险由银行和保险公司共同承担；二是以经销商为主体的间接模式，即由经销商负责为客户办理贷款手续，以经销商自身的资产为客户承担连带责任保证，并代银行收缴贷     

关于提升汽车售后服务满意度的对策研究

售后服务不仅是汽车生产企业面向客户的重要窗口,也是经销商企业的主要工作之一。汽 车生产企业必须与经销商一起努力塑造软硬件都过硬的服务型产业链,建立和完善服务体系,培养专 业的服务型人才,营造良好的企业文化氛围,建立高效的服务流程。通过售后服务提升客户的满意度,可以保证产品在行业竞争中的领先地位,并成为品牌可持续发展的动力。     

动态

<正>费斯托工具开启"客户关怀,服务聚焦"活动2014年3月下旬起,费斯托工具的售后服务团队协同销售团队,在广东省首先开启了费斯托工具"客户关怀,服务聚焦"活动。3月22日售后服务团队到达广东清远,为费斯托工具南区的经销商组织了一场为期2天的售后服务技能的培训和认证会议,此次培训受到了当地经销商服务专员的好评。     

陕汽贴心服务

2007年"大S服务"工程8大优势: 07年陕汽整合黄金供应链市场资源,联合打造"大S服务"工程,在网络共享、政策协调、技术培训、配件投放、形象建设、市场开发等方面进行一体化运作,致力于打造网络规模最大、服务政策最优、服务效率最高、用户满意度最高的重卡服务体系,07年"大S服务"工程主要有以下优势:     

斯堪尼亚或将在国内设厂

正日前,履新不久的斯堪尼亚中国区董事总经理季瑞德介绍:"2019年,斯堪尼亚整体实现了19%的增长;新的经销商不断加入,现有经销商和服务站的升级完善了服务网络;车队管家服务也在2019年引入中国;此外,融资租赁公司的成立以及区域零部件中心库向上海的迁移,进一步提升了配件供应及时率和客户满意度。"在季瑞德看来,中国作为全球第一大重     

打造与客户共赢的盈利模式 专访华星鸿和售后服务站站长刘袁梅

上海华星鸿和汽车销售服务有限公司为上汽集团商用车全系授权金牌经销商,上汽红岩、上汽跃进、上汽依维柯的授权经销。华星鸿和是上海市名牌企业,专业经销4S店服务22年,品牌门店遍及江浙沪,服务专业,为行业客户首选。为了了解商用车后市场的服务现状及行业痛点,本刊记者专访了华星鸿和售后服务站站长刘袁梅。     

东风商用车公司在28个地区公开招募经销商

东风商用车的迅猛发展,需要更多的志同道合者为客户、为社会提供更大的价值,更好的服务;因此,东风商用车公司自2012年3月起,公开面向社会招募28个重点地市的东风商用车4S店经销商。     

大阳服务:比你更关心你

多年来,大阳摩托以"大阳用心,让您放心"为服务宗旨,以"务实高效,制造快乐"为服务理念,给全国大阳经销商和用户提供了无微不至的关怀和服务。今年,大阳摩托的服务体系将会更加完善,服务内容和方式也将进一步改变,力争让大家感到大阳摩托"比你更关心你"。     

对经销商忠诚度评价的探析

市场经济条件下，企业竞争的核心是争取客户，然而，客户忠诚并非空中楼阁，它需要行业整个营销服务体系中所有合作伙伴的支持和努力，特别是经销商的倾心合作。而在某种程度上，经销商同企业的最终客户一样有其自身需求，其需求的满足程度从某种意义上反映了经销商对企业的忠诚度。     

我国轿车市场渠道变革的轨迹分析

近年来,我国轿车市场发展迅速,目前我国轿车市场渠道主要以4S经销商、专营店及兼营店构成,4S模式成为共同的核心零售网络。一般说,完全受厂家控制的是4S经销商和部分专营店,其他专营店和兼营店由4S店进行管理。但是,在4S经销模式的终端,渠道体系的模式并不相同,厂家势力与经销商集团的势力在进行着博弈,轿车市场渠道的建设模式也在快速变换——强势品牌厂家在强力控制着销售渠道,严防大经销商集团的势力扩张;中小厂家在“与狼共舞”,同时也在不断摸索着新的销售模式。2006年全国已有近6000家汽车4S店。     

探索产业变革中的创新与升级

正"2018AUTOHAUSCHINA第十届国际汽车经销商峰会"于近期在上海成功举办,本次峰会以"汽车后市场服务——产业变革中的创新与升级"为主题,聚焦汽车经销商售后服务盈利能力提升,从消费者体验大数据、新型供应链管理体系、应对环保新政的服务及产品、新能源车的未来盈利方向等多角度进行了分析和探讨。