基于需求导向的道路旅客运输服务质量调查分析及应对措施

质量通常是指产品或服务的优劣程度。道路旅客运输服务质量，即道路旅客运输提供的空间位移及相关服务的优劣程度，与一般产品相比，道路旅客运输服务质量具有这样几个明显的特征，第一，道路旅客运输服务质量因其提供产品同质性较差，很难定量描述，一般只是定性描述，即“安全、舒适、方便、快捷、经济”。第二，一般产品有行业标准加以评价，而道路旅客运输服务质量更强调旅客自身的感受和评价，第三，道路旅客运输服务质量     

广州市交委及企业领导受聘上路督查出租车服务质量

为加强广州市出租汽车服务质量监督管理，提高出租车司机服务水平，改善行业“窗口”服务形象，通过对日常服务工作加强检查，形成长效监督检查机制，有效地改善行业形象，为市民提高优质的出行服务。日前，由市交委印发的《广州市出租汽车行业服务质量     

番禺客运站争创客运服务典范

7月4日，由番禺汽车客运站承办的“广州市公路客运站场规范服务实践培训班”在该站举行。此次培训旨在通过推广该站的服务模式，探讨提升广州公路客运服务质量。     

人间自有真情在——记上海客运段K197次列车照顾摔伤旅客佘春宁的事迹

从今年10月至明年7月，铁道部在全国铁路开展服务旅客创先争优活动。重点有三项：一是把让人民群众满意作为提高铁路服务质量的根本标准，二是大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，三是突出优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量三大内容。在这个大氛围内，各站、车涌现出大量诚心诚意地为旅客服务的动人事迹，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来了新气象、新变化。铁道部部长盛光祖在上海旅客余春宁表扬信上的亲笔批示所反映出的一件事，则是当前千万朵花絮中的一朵，它折射出铁路部门的崭新气象。     

维修服务三项举措让驾驶员满意

为进一步提高车辆维修效率和服务质量，让线区驾驶员满意，7月份起，中南分公司保修厂推出了“问诊”咨询服务等三项服务新举措。这三项举措是：     

内强素质服务世博盛会 外塑形象承担社会责任

公交企业是社会的一个服务窗口，是树立城市形象和传播社会精神文明的前沿阵地，在全面推进迎世博各项工作的进程中，上海宝山巴士公司以“提升服务质量、树立窗口形象、喜迎世博盛会”为工作主线，努力培育一支具有良好职业道德和职业操守的职工队伍，以崭新的面貌迎接世博、服务世博、奉献社会。     

“广州长运”树“09一路平安”品牌

为切实做好今年春运服务工作,广州市长途汽车运输公司在全公司范围内开展了以“安全顺畅、温馨和谐”为主题的“09一路平安”服务品牌活动。该活动坚持“以人为本、安全第一、以客为主、快捷方便”为原则,做到了“服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、社会美誉高度化”,并不断优化各站场服务环境,提高服务质量和水平.     

规范经营行为 提高服务质量

上海百通汽车服务有限公司为参加上海市陆上运输管理处倡导的“规范经营行为、提高服务质量”大讨论，分批召开动员大会。公司总经理作了动员讲话，要求全体员工结合客运行业规范服务达标活动展开大讨论，并布置了具体活动措施。     

总公司近百私驾驶员亮明共产党员身份接受群众监督为乘客提供安全优质服务

为了把创先争优活动引向深入，进一步提升公交服务质量，接受群众监督，为广大市民提供更为优质的服务．西安市公共交通总公司党委近日在一线党员队伍中开展“亮身份，做表率，展风采”活动。在公交车滚动显示屏上，显示党员身份——共产党员某某某为您服务．自觉地接受乘客的监督，起到党员先锋模范作用，努力为乘客提供安全、优质的服务。     

新形势下高校毕业生就业服务工作思考

高等学校担负着培养社会需求人才的重任，毕业生就业工作重点是提高就业服务质量，通过推进“妈妈式”就业服务模式，深化就业创业指导服务；开展不断线式就业服务，实施就业兜底工程；优化精准式就业服务，加强就业工作服务体系建设；做好关爱式就业服务，切实维护毕业生合法权益以及强化跟进式就业服务，充分发挥就业反馈机制对高校毕业生就业的引导作用。     

推进“公交都市”建设建设人民满意公交济南公交全面开展为民服务“十夫行动”

为推进济南市“公交都市”建设，5月15日下午，济南市公共交通总公司全面启动和推进为民服务十项行动，以实现公交服务质量的全面提升，着力提高公交服务保障能力和出行分担率，建设人民满意公交。     

把握奥运契机 推进公交优秀

以“把握奥运契机，推进公交优秀”为主题的中国城市公交协会三届六次理事会日前在石家庄市召开。2008奥运会主办城市北京和协办城市天津、青岛等城市公交部门负责人在会上介绍了提高服务质量，打造公交优秀，为奥运提供保障服务的做法和经验。东道主石家庄市公交总公司在会议期间安排的“中国用户满意鼎”立鼎仪式和《公交颂》大型文艺晚会，让与会代表领略了“燕赵古韵、魅力新城”的独特风采，留下了深刻的印象。     

上海大众搬场物流有限公司用优质服务铸就品牌

上海大众搬场物流有限公司成立10多年来，紧紧围绕服务这个永恒主题，精心打造大众品牌形象，为客户提供优质、诚信与规范的服务，从而在激烈的搬场运输竞争中，不断赢得广大客户的信赖。最近，在上海市质量协会用户评价中心开展的“上海市搬场运输服务质量综合测评”中，该公司在规范经营、车容车貌、优质服务、投诉咨询四个方面的测评总分最高，在全市搬场运输行业中名列榜首。     

基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究

随着“互联网+”的广泛应用以及网约车服务模式的合法化,使我国大城市网约车的服务质量问题愈发暴露出来。为提高网约车服务质量,根据SERVQUAL构建了网约车评价指标体系,并通过AHP研究方法和IPA分析分别对网约车服务影响因素和网约车服务评价指标进行了分析,从而提出网约车服务质量控制策略,对网约车服务质量改善具有一定的参考意义。     

百日服务质量提升活动落下帷幕

自7月25日至10月31日的“强化服务意识．提升服务质量”活动于日前落下帷幕。     

西宁公交

一举一动树公交形象一点一滴展公交风采 为做好“创城”期间运营服务工作,根据2017年标准化建设年公交服务提升活动安排,集团公司决定开展以“规范标准、精细管理”为主题的车队服务“大比武”活动. 此次“大比武”活动主要以“创城”工作和“西宁市城市公交企业服务质量”考核为抓手,以“礼让斑马线”“安全隐患大排查”活动为主线,开展以“规范标准、精细管理”为主题的车队服务“大比武”活动.活动最终目的是紧紧围绕提升公交服务的质量和效率,打造群众出行更加安全便捷的“满意公交”.     

把基层党建融入营运生产一线的探索与思考

上海宝山巴士公司第六分公司党支部围绕企业经营活动,结合自身实际,在推进分公司“线路上等级、岗位争级别、党员争优秀”创建活动中,选准工作着力点,把党建工作融入一线安全服务经营管理,将“党小组建到线上”,把党建工作“做进车厢”,为进一步提升企业营运服务管理水平和服务质量,塑造公交行业窗口新形象起到了助推作用.     

上海大众物流有限公司倡议书

迎世博工作已在上海各行各业全面展开，美化上海窗口服务形象，提升上海货运出租汽车行业服务质量，是我们的共同责任和使命，大众物流有信心与行业兄弟单位一起．积极响应“三五”集中行动号召．为成功举办精彩世博尽责出力，为此我们向货运出租汽车行业兄弟单位发出如下倡议。     

深圳地铁试运营期间赢利——国内地铁行业尚属首次

“今年1至6月，仍处于试运营期间的深圳地铁，在不计折旧、不计利息的情况下，获得了100多万元的赢利，这在国内地铁运营史上还是第一次。”日前，深圳地铁有限公司的相关负责人向媒体透露了这一信息。为了让广大乘客参与监督地铁公司的服务质量，深圳地铁正式向社会推出8项服务承诺。     

邳州公交开展“百日优质服务竞赛”活动

为创新服务理念,拓展服务领域,提升服务质量,充分展示公交行业文明、礼仪、诚信的精神风貌和行业形象,邳州公共交通公司自2008年11月20日-2009年2月20日组织开展“百日优质服务竞赛”活动。