茂名港口经营公司四大举措促进生产

茂名市港口经营有限公司坚持"以人为本"的管理理念和"顾客满意"的服务宗旨,通过四大举措切实抓好港口生产.     

将绩效管理进行到底

<正>绩效管理是基于企业战略基础之上的一种管理活动,也是对绩效实现过程各要素的管理。绩效管理不但为企业提供了沟通平台,而且为企业人力资源开发与管理的其他应用方面提供了可参照的必要依据。如何通过实施绩效管     

质量管理是提高档案工作质量的重要保障

档案工作推行质量管理是管理理念的一种新形式，是以科学方法为手段，通过标准化和规范化要求，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系，把人们的积极性和创造性最大限度地调动起来，实现档案管理与人的能力的最佳配置，其目的是提高档案管理水平，保证档案质量。在一定意义上讲质量管理已经不再局限于产品或服务，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。将质量管理的理念和方法应用于档案工作，可以有效促进档案工作的规范化、科学化，是提高档案工作质量的重要保障。     

“陕汽重卡”成就行业最佳服务品牌

“品质最优服务最优全面打造双优品牌;产品一流管理一流建设大型企业集团”的经营理念,使陕汽重卡在2006年1～5月,销量突破13000余辆,同比2005年增长70%,行业增长率全国第一。在残酷的市场竞争面前,陕汽有实力按照自己的意志做强“贴心”服务品牌,全面打造国内重卡行业最高顾客     

供应链中物流服务的绩效评价

从物流服务有效性、顾客服务交货能力和信息服务三个方面入手,将指标划分为成本型、效益型、适中型、区间型等四类指标,建立模糊评价指标体系来评价物流服务的绩效.     

精益管理——精益管理的探索与实践

精益管理的理念来源于著名的“丰田生产系统（TPS）”。二次世界大战后，丰田公司大力发展和应用TPS系统，使自己从一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业巨头。1990年，美国麻省理工学院的詹姆斯&;#183;沃麦克、丹尼尔&;#183;罗斯和丹尼尔&;#183;琼斯在对14个国家汽车行业进行5年的研究后，指出：“精益生产”综合了大量生产与单件生产方式的最佳特征。即能降低单件成本．明显的改进品质，提供更广的产品与更有挑战性的工作。为“丰田生产系统”引入了“精益生产”这一概念，随后这一思路在制造业中得到广泛应用。 近年来，“精益生产”理论又被延伸至经营活动全过程，变为“精益管理”，其核心都在于最大限度地降低浪费。简单地说，精益管理就是关于通过消除那些被认为是有浪费的活动来为顾客创造更多价值的一种工具．任何活动或是过程。只要消耗了资源．增加了成本或是占用了时间而没有创造价值的活动或过程就都会成为被消除的对象。精益管理的一个重要的方面就是集中于系统层面的改进（而非某一点的改进），它是系统层面的操作，将能极大的提高一个公司的基本绩效。结合对如何适当的消除浪费的认识，这对任何成功的精益管理的执行都是非常重要的。 对于服务型企业而言，精益管理可以提升企业内部流程效率，做到对顾客需求的快速反应，可以缩短从顾客需求产生到实现的过程时间，大大提高顾客满意度，从而稳定和不断扩展市场占有率。 精益管理有着众多成功先例，我们试列举几家： 全球最大的铝业集团Alcan在90年代初就开始导入精益管理，形成自己的系统。 加拿大邮政运用精益思想改革邮政输送系统已有5年历史，并取得显著效益。 美国成像和胶片巨头柯达公司在2000年开始发展自己精益系统（KOS）。 作为六西格玛管理成功样板的通用电气（GE）公司在2001年开始强调精益管理。 软件业巨头Oracle开始学习以精益的角度设计各类企业管理软件。IBM、DELL等公司也正大力开展精益活动。 在银行业，美国花旗集团、加拿大帝国银行等许多银行保险巨头都高薪聘请了精益工程师专门从事服务流程的持续改善。 世界最大的船舶运输集团马士基集团在全球展开精益管理的活动。     

精益管理的探索与实践

精益管理的理念来源于著名的“丰田生产系统(TPS)”。二次世界大战后,丰田公司大力发展和应用TPS系统,使自己从一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业巨头。1990年,美国麻省理工学院的詹姆斯·沃麦克、丹尼尔·罗斯和丹尼尔·琼斯在对14个国家汽车行业进行5年的研究后,指出:“精益生产”综合了大量生产与单件生产方式的最佳特征。即能降低单件成本、明显的改进品质、提供更广的产品与更有挑战性的工作。为“丰田生产系统”引入了“精益生产”这一概念,随后这一思路在制造业中得到广泛应用。近年来,“精益生产”理论又被延伸至经营活动全过程,变为“精益管理”,其核心都在于最大限度地降低浪费。简单地说,精益管理就是关于通过消除那些被认为是有浪费的活动来为顾客创造更多价值的一种工具、任何活动或是过程。只要消耗了资源、增加了成本或是占用了时间而没有创造价值的活动或过程就都会成为被消除的对象。精益管理的一个重要的方面就是集中于系统层面的改进(而非某一点的改进),它是系统层面的操作,将能极大的提高一个公司的基本绩效。结合对如何适当的消除浪费的认识,这对任何成功的精益管理的执行都是非常重要的。对于服务型企业而言,精益管理可以提升企业内部流程效率,做到对顾客需求的快速反应,可以缩短从顾客需求产生到实现的过程时间,大大提高顾客满意度,从而稳定和不断扩展市场占有率。精益管理有着众多成功先例,我们试列举几家:全球最大的铝业集团Alcan在90年代初就开始导入精益管理,形成自己的系统。加拿大邮政运用精益思想改革邮政输送系统已有5年历史,并取得显著效益。美国成像和胶片巨头柯达公司在2000年开始发展自己精益系统(KOS)。作为六西格玛管理成功样板的通用电气(GE)公司在2001年开始强调精益管理。软件业巨头Oracle开始学习以精益的角度设计各类企业管理软件。IBM、DELL等公司也正大力开展精益活动。在银行业,美国花旗集团、加拿大帝国银行等许多银行保险巨头都高薪聘请了精益工程师专门从事服务流程的持续改善。世界最大的船舶运输集团马士基集团在全球展开精益管理的活动。     

文化导航 管理出新——中国外轮代理总公司企业文化建设侧记

在中国即将加入WTO的新形势下,“发展”已成为全体外代人共同关注的一件大事。外代决策者提出了响亮的号令:继续走合作促发展之路,走与主业相关联的多元化道路,开发新的利润区;加强人才工程建设,建设更具生机和活力的企业文化,增强企业核心竞争力。 服务内核是文化 外代总公司自1992年以后更加注重了企业文化建设,提出了“以诚为先,谋求共同发展;以人为本,追求完美服务”的经营理念,同是,他们制定了企业《理念识别系统》和《行为识别系统》,确立了“以顾客为中心,竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,使顾客获益,让顾客满意”的质量方针。 按照上述要求,外代全系统在继承传统的基础上,以全面实施ISO9000质量管理体     

港口企业管理中的中国文化

港口行业已逐步实现标准化经营，围绕货物进行计划、组织、协调、控制和决策，从而使得港口企业服务日趋同质化。要想在激烈的行业竞争中获得差异化优势，除引入先进的信息化技术以外，对港口企业“软实力”的建设也不失为一种有效的途径。值得注意的是，港口企业文化作为近几年“软实力”研究的热点，首次将人的因素和企业效率挂上了钩。而事实也说明，中国港口历经近60年的发展，粗放型、“经济人”式思路的经营理念已暴露出很多问题，强调团队合作、注重以人为本正成为我国港口企业管理新的风向标。本文旨在从中国文化的角度探讨我国港口企业管理的新思维，以此为改善港口企业管理绩效提供另一种思路。     

现代物流与港口装卸工艺优化

物流，是物品从供应地向接受地实现流动过程。根据实际需要，将运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合(物流术语GB／T18354-2001)。现代物流是当今世界一种先进的经营理念和服务方式，1991年美国物流管理委员会将物流定义为：“为迎合顾客的要求而进行的有效益、高效率的物品、服务以及相关信息从生产地到消费地的流动或储存的计划、执行、控制过程。”     

日照港开展"假如我是客户"大讨论活动取得成效

<正>从去年9月14日起,日照港务集团公司面对发展机遇组织员工开展一次"假如我是客户"的大讨论活动。活动历时2个月,取得了较好的成效,进一步推动了该港服务理念、服务行为、服务环境的全面改善。他们的做法是:一、精心组织,突出重点,有针对性活动在集团公司党委统一领导下进行,各基层单位结合本单位的的实际制定活动方案,广泛发动员工积极参与。如燃料供应公司紧紧围绕"争取客户资源、巩固客户资源、发展客户     

提升二级学院教学管理水平的思索

二级学院是支撑一所大学的坚实骨架,一所大学的发展和教学质量的提高,离不开二级学院的教学管理水平.如何提升二级学院教学管理水平,其一,确立教学管理的理念,充分体现以人为本,为学生的成长和教师的发展提供优质服务;其二,增强教学管理的质量意识、创新意识和服务意识;其三,发挥教学管理对人才培养、社会服务和教师潜能的发挥等方面的重要作用;同时还需要不断规范教学管理的方法.     

海测小事显温情

"快乐工作,健康生活"是广东海事局局长梁建伟倡导的工作理念,而广东海事局海测大队在测绘的工作中实实在在地践行了这一理念。海测大队大队长王平说:"没有好的精神状态,哪里有热忱投入工作;工作做不好,又哪里能够有好的心情、好的生活呢?"因而,在其团队建设方面,海测大队自有一套"深入人心"的管理理念,其中开展的"轮休制度"、慰问活动、资助失学儿童等就是将这一理念融入日常工作的表率。     

货运代理企业与供应链管理

货运代理企业不是供应链中的节点,它只是服务于供应链.但是它的存在能使货主(或进出口商)与供应链的其他节点(运输、仓储、保管等)联接密切,同样也能使货物在供应链上顺畅流动.它与所服务的供应链的各个节点相互连接,也同样形成一张网.只是货代企业与其他企业之间不存在货物的供求关系,只是服务的供求关系,因此可以将这种关系网称之为"服务供应网".服务供应网的管理理念类似于供应链管理的理念,因此货代企业在经营业务过程中可以借鉴供应链管理的理念和思想,例如双赢思想、业务外包以及ECR的应用等.     

关于档案文献编纂的几点思考

进入以信息化为特征的二十一世纪,档案工作正在经历着由档案实体管理为主转到以档案信息管理和档案信息服务为主的重大深刻的变革。而在这一变革中,随着现代化的管理理念和现代科技的普遍推广,在档案信息开发的方式和水平方面提出了更高的要求。     

水上安全监管艺术初探

管理理念,追求一个"新"字"三个服务"是交通发展理念、发展思路、发展方式的战略转变,是对交通发展提出的新的更高的要求。作为负责水上安全监管的海事部门,必须不断创新理念,更新理念,改进方法和手段,以适应形势的发展。     

全面风险管理：企业可持续发展的核心

全面风险管理是一种全新的企业管理理念,是对＂风险管理＂的管理。时至今日,企业管理理念和管理体系已经进入以全面风险管理为核心的可持续发展时代,全面风险管理代表着风险管理的最前沿理论和最佳实务。     

日照港一班组荣获全国质量信得过班组

<正>日照港集团有限公司第一港务分公司装船队取料机甲班荣获全国质量信得过班组,这是日照港集团公司唯一获此殊荣的基层一线班组。多年来,该班组始终以"诚信取料,满意到家"为质量服务品牌,以日照港"阳光文化"为引领,以公司和站队文化为导向,形成独具特色的"三原色"班组文化,并致力于推行卓越绩效管理,不断深化质量管理创新,把文化理念落实到质量、生产、安全三大关键过程中,实施质量管理全过程控制。同时,班组导入"3E"工作卡,将质量管理细化     

水运业物流发展战略

现代物流的定义及重要性 现代物流从其核心意义上可以表达为:把供应商方向之上游功能和顾客之下游活动联成一密切关系,以获得整体最低成本提供给顾客高价值之最佳服务.     

提高服务质量意识与实施“CS”经营战略

近期在学习企业经营与管理战略理论时,多次读到介绍“CS”经营战略的文章,结合学习国务院颁发的《质量振兴纲要(1996～2010年)》(下称《质量振兴纲要》),以及中国长江航运集团《关于贯彻<质量振兴纲要>的实施意见》,笔者从交通运输企业质量管理实际出发,提出《提高服务质量意识与实施“CS”经营战略》这一命题,兼谈水运企业如何学习贯彻《质量振兴纲要》。 所谓提高服务质量意识,是指企业在生产与管理的全过程中,以质量为纲,要求全体员工以提高产品与服务质量为中心,把质量意识上升到效益观念与企业生存及发展的高度来认识。产品质量的好坏,服务质量的优劣,反映了一个企业的管理水平、生产水平、技术水平、职工队伍素质,是企业务方面各环节工作质量的综合反映。产品与服务质量提高了,就意味着企业经济效益与社会效益的提高。 所谓“CS”经营战略,是指企业的生产经营管理与服务活动要以“CS”为中心(Customer Satisfation的缩写,意为顾客满意度)。此战略把顾客要求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格、服务等环节以便利顾客为原则,最大限度地使顾客感到满意,并及时跟踪研究顾客的满意程度,依此确立与改变企业经营目标,调整生产环节,以稳定与提高顾客的满意度,保证企业在激烈的市场竞争中占据