客户关系管理(CRM)在物流企业中的应用

从客户关系管理的内涵、客户关系管理对物流企业的重要性分析着手,探讨了物流企业客户关系管理系统的构架及其实施步骤,为物流企业客户关系管理的实施提供了的理论支持.     

物流企业客户经理应当具备的营销理念

客户经理队伍是物流企业经营业务的生力军和主力军，是实施差别化服务和产品营销的有效渠道，是开展客户关系管理的有力手段。目前，物流企业客户经理在客户关系维护方式的选择上，还缺乏有针对性的个性化营销手段。如何做好客户关系维护和经营理念转型，已经成为物流企业发展经营业务和提高核心竞争力的主要工作。     

物流企业客户经理应当具备的营销理念

客户经理队伍是物流企业经营业务的生力军和主力军，是实施差别化服务和产品营销的有效渠道，是开展客户关系管理的有力手段。目前，物流企业客户经理在客户关系维护方式的选择上，还缺乏有针对性的个性化营销手段。如何做好客户关系维护和经营理念转型，已经成为物流企业发展经营业务和提高核心竞争力的主要工作。     

铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考

客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应。     

广铁集团货运客户关系管理对策探讨

客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义。以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴。     

客户关系管理与企业竞争力

在当前形势下,企业竞争力愈发体现为争取新客户、维护老客户、提升客户利润率的能力,客户关系管理无疑是提升企业竞争力的重要途径和措施。阐述了客户关系管理和企业竞争力内涵,提出了实施客户关系管理的建议。     

第三方物流企业实施VMI策略研究

分析了第三方物流企业实施供应商管理库存（VMI）的经济价值和必然性。利用相关的供应链与物流管理理论．探讨了在实施VMI过程中如何使第三方物流企业承担起具体的实施功能，提出了第三方物流实施VMI策略的解决方案重点解决库存管理问题。     

客户关系管理——物资贸易企业制胜的关键

分析了物资贸易企业客户关系管理中存在的问题，提出了具体实施客户关系管理的方法和步骤。     

基于层次结构的物流标准化实践分析

物流标准化的建设与实施是一项系统工程。根据我国物流学科发展和物流工程实践，建议可以从物流产业、物流行业和物流企业3个层次出发，建立基于层次结构的物流标准化实践方法。物流标准化实践最终是为物流企业管理服务的。因此物流企业可从集装单元化选择、物流模数尺寸应用等角度加强物流标准化工作实施，同时注重物流标准化协调供应链物流管理流程，并满足物流客户的个性化需求。     

中国物流企业的核心服务能力与国际化战略

分析了中国第三方物流企业的发展模式，中外物流市场需求的差异及中国物流企业存在的差距，指出中国物流企业应在充分发挥企业原有业务竞争优势的同时，培养以库存管理为核心的供应链管理和控制的核心服务能力。分析了中国物流企业实施国际化战略的方式、问题与对策，提出中国物流企业利用本土优势与国外企业展开全面合作是物流国际化的理想选择。     

铁路货运客户资源管理研究

随着客户关系管理（CRM）理念在各个行业中的广泛采用，铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想，介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用，及企业管理货主资源的方法。     

朔黄铁路站区物资集中管理模式研究

基于现代物流管理理论，结合朔黄铁路运营管理现状，提出了实施沿线站区物资集中管理模式的思路。强调通过大力整合企业物流资源，继续改革和完善朔黄铁路物资管理体制，逐步构建一体化供应链物流管理体系。     

现代企业的竞争策略——供应链管理

从宏观和微观角度分析我国企业在物流管理方面存在的巨大潜力，并指出物流企业实施供应链管理成功与否的关键问题。     

客户关系管理——物资贸易企业制胜的关键

分析了物资贸易企业客户关系管理中存在的问题,提出了具体实施客户关系管理的方法和步骤。     

采购物流管理及成本控制

系统介绍了采购物流管理的内容．重点从采购计划的制定和商品采购实施两个阶段对采购物流进行成本分析，针对企业采购物流流程．全方位、多环节入手提出了成本控制的具体方法，指出了采购监控的重点，具有较强的实用价值和可操作性。     

铁路货运客户资源管理研究

随着客户关系管理(CRM)理念在各个行业中的广泛采用,铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性.结合客户关系管理的思想,介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用,及企业管理货主资源的方法.     

危机管理：物流企业战略发展的有力保证

以新的视野研究危机的特征与发展、危机管理的起源与内涵以及危机转换对物流企业的战略启示，在此基础上提出我国物流企业基于危机管理的战略发展新思路，探索物流企业危机战略管理发展模式，构建物流企业危机管理运作流程，为物流企业的战略发展设计了一系列危机管理策略。     

论建筑施工企业转化物流管理的重要性和实施策略

从目前建筑施工企业物流管理现状和改制上市后企业管理需要的角度出发，分析了建筑施工企业加快并强化物流管理的重要性和紧迫性，提出了施工企业转化物流功能的方法和策略。     

铁路物流成本控制探析

通过对铁路物流成本的构成、铁路物流成本管理现状的分析，提出了物流成本管理的改进措施，以便铁路物流企业能够有效、迅速地优化系统，降低铁路物流成本，增强铁路物流企业的竞争力。     

物流企业基于互动博弈的动态竞争战略管理创新

分析了物流企业之间的竞争互动博弈,重构了博弈视角下的物流企业动态竞争战略管理模型,探讨了对制约物流企业动态竞争战略实施的6大力量重塑方法,阐述了物流企业动态竞争策略的展开,提出了物流企业动态竞争实施的5大要点和3项控制措施。