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1 贯标认证,深化改革 衢州市公交总公司成立于1979年11月,从25名职工,6辆大客车,经营1条线路起步,经过20年的逐步发展,到1999年,公司已成为拥有各类营运车170多辆、2个停车场、30多条线路,年客运量超过2 300万人次,营运收入达2000多万元的城市交通支柱企业.但是,仍存在着管理落后,经营艰难,面临亏损的问题. 相似文献
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高速公路营运是一个复杂的对象系统,对其服务质量的评价采用了M^4CE的方法,建立了基于评价人员维、评价层次维、评价目标维、评价对象维4维的高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系。该评价体系对评价内容进行人、物、方法的分类;对指标层次进行了基础评价指标、质量成本指标、专家评议指标的划分;在指标权重的确定上,采取了调查统计法、层次分析法(AHP)、专家意见法(Delphi);在评价计算方法上,采取了内插法和模糊综合评判法。此体系能对高速公路营运服务质量做出科学的综合评价。 相似文献
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基于乘客观点的公交服务质量评价体系及方法研究 总被引:3,自引:1,他引:2
从乘客角度出发,在分析公交出行影响因素及出行决策过程基础上,基于对公交有效性、出行时间和费用、舒适便利性、安全及风险舒适便利性等方面的研究,分别提出了公交站点、公交线路和公交系统的评价指标,建立了人性化服务质量评价体系,最后利用AHP法对该体系进行了综合评价。基于乘客观点的公交服务质量评价方法对于改善公交的服务质量、选择公交线网资源优化方案具有重要意义。 相似文献
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苏同江 《青岛远洋船员学院学报》1997,18(3):33-36
货运服务质量是提供货服务的航运企业为广大客户(进出口发货人和收货人)提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。货运服务的优劣是航运企业生存和发展的生命线。为此,要想赢得市场竞争优势,夺取市场份额,航运企业必须提高货运服务质量,为客户提供尽善尽美的货运服务。而要提高货运服务质量,首先需要正确认识和理解货运服务质量的特性和内容,以便做到的放矢,更好地满足客户的需求。 相似文献
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上海出租汽车服务质量在全国同行中位居前列,这与出租汽车行业自1996年开展规范服务达标活动以来,逐步形成服务质量管理体系是分不开的。出租汽车的服务质量管理体系的内涵和层次是: 相似文献
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李艳玲 《交通世界(建养机械)》2012,(10):226-227
公路是为广大人民群众提供的公共产品,与广大人民群众的切身利益有着十分密切的关系,2011年我区高速公路通车里程有望突破1300公里,公路事业取得了长足进步,新的发展态势呼唤高速公路路政高质量的服务水平。路政执法人员必须强化服务理念,依法履行公路管理职能,才能使公路 相似文献
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提高城市公交服务质量的战略意义 总被引:1,自引:0,他引:1
1 问题的提出 (1)乘客对服务质量的要求越来越高.随着社会生产力的进步,人们的生活水平在持续上升;人们对出门乘车的服务质量提出了上档次、多样化、便利性等需求. 相似文献
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上海公交线路有976条,线路长23007公里,公交车辆有1666l辆,司售调人员58900人,担负着每天663万人次的客运任务.有调查显示,当问到你对公交企业的要求是什么时,几乎l00%的乘客回答是服务质量要好.这就说明公交由卖方市场进入买方市场后,乘客最关心的是服务质量,由过去的“能乘上车“变成了“要乘好车“,公交的服务质量要真正体现产品的价值.为此,重新认识市场经济条件下的公交服务质量的内涵,就显得十分必要.…… 相似文献
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高速公路服务质量指标体系初探 总被引:1,自引:0,他引:1
介绍发达国家建立评价道路服务指标体系情况,论述了建立高速公路服务质量指标体系的意义、公路服务质量指标体系的基本框架及确定交通公路服务质量考核标准的建议. 相似文献
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王晚香 《大连交通大学学报》2007,28(1):28-31
在调查大连火车站的服务现状及服务内容的基础上,构建了16项评价指标,并采用问卷调查的方式获得了相关数据,运用统计学中的标准单位法计算并得到了大连火车站服务质量的评价结果.评价结果表明:服务人员服务的主动性和热情度是大连火车站服务工作中需要着重改进的方面. 相似文献
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城市公交服务质量可靠性评价研究 总被引:5,自引:2,他引:5
从公交服务质量的安全性、方便性、经济性、迅速性、准时性与舒适性6个方面建立了城市公交服务质量的评价指标体系,并将可靠性的概念引入公交服务质量的评价中,运用公交服务的可靠性方法建立了公交服务质量的评价模型,并以西安市的公交情况进行了实例分析计算.其评价结果与实际情况相吻合,验证了此评价方法的实用性及可行性. 相似文献
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王晚香 《大连铁道学院学报》2007,(1)
在调查大连火车站的服务现状及服务内容的基础上,构建了16项评价指标,并采用问卷调查的方式获得了相关数据,运用统计学中的标准单位法计算并得到了大连火车站服务质量的评价结果.评价结果表明:服务人员服务的主动性和热情度是大连火车站服务工作中需要着重改进的方面. 相似文献
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建设是高速公路发展的手段,提供服务才是发展的目的.认清高速公路服务的本质,分析高速公路服务质量的特点,建立服务质量的评价框架,是树立服务意识,提高服务质量,实现高速公路可持续发展的前提. 相似文献