2010年一季度汽车隐患缺陷投诉增长15％

目前,中国质量协会用户委员会和汽车质量与服务跟踪站共同发布了2010年一季度的汽车消费投诉报告,报告显示,相比2009年同期,汽车用户因安全隐患和厂家自身生产缺陷进行投诉增加近15％,同时,新车的投诉期也进一步缩短。     

2007二季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告

与一季度相比，2007年二季度中国汽车产品及服务质量的投诉呈现如下特点：;分析表明。有两个方面需要广大汽车用户注意：;汽车用户投诉构成;汽车产品质量投诉[第一段]     

三电系统相关投诉量呈持续增长态势

<正>投诉用户本意是解决质量问题,而非品牌的贬损者。相对于普通车主,投诉用户观察能力更强,对汽车产品的认知更加正确。对投诉用户进行深入研究,更有利于帮助车企提升产品质量及满意度。车质网联合凯睿赛驰咨询,选取了调研体系中的三电系统质量问题板块,和投诉体系中的发动机/电动机、车身及电器相关标签,综合分析新能源三电系统产品质量,发布2023年三电系统质量表现研究结果。     

数字

3成近日,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院发布了2009年一季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。一季度汽车产品的投诉量和投诉解决率相比去年同期都有了较大提高。所有投诉中,变速箱问题成一季度汽车投诉大     

北京现代：ELANTRA悦动关怀无处不在

在今年3&#183;15“消费与责任”的主题下，汽车投诉再度成为人们关注的焦点。根据中消协发布的统计数据，2007年汽车投诉案件达8197起，较2006年同期上升了56％。其中，产品质量投诉占绝大多数，而售后服务质量、维修及零配件价格等方面的投诉也呈现逐年递增趋势。汽车厂商如何兑现对用户的”消费与责任”，     

资迅速递

汽车售后服务问题呈持续增长态势中国质量协会用户委员会近日发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,显示在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至首位;汽车售后服务问题呈持续增长态势,"屡修不好"令汽车用户在维修过程中最不满意。     

中国汽车质量与服务质量投诉分析报告

2005年下半年用户投诉为6218例，效投诉为3912个，投诉来自包括北，重庆，上海，天津，大连合肥等地在的30多个省、市和自治区，内容涉及车质量及服务问题。     

维护好消费者在汽修过程中的合法权益

随着消费者自我保护意识的提高,本市汽修行业的举报投诉也有所增加。上海市汽车维修管理处针对行业举报投诉中的“热点”问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市道路运输管理条例》,认真处理反映中的维修质量和价格收费问题,努力维护好汽车用户的合法权益,逐步使“质量和优质服务是企业的生命”成为本市汽修行业经营者的共识。     

数字

6.5％ 中国质量协会用户委员会汽车质量与车入网发布的2010年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告显示．二季度有关投诉呈现出新特点，综合投诉（同时有质量问题和服务问题）所占比例继续攀升，较上季度增加6.5％。     

SUV车型离合器系统参数匹配的分析与研究

随着我国汽车工业的迅猛发展，SUV汽车的生产和销售份额在不断的提高，用户对质量的要求也在不断的提高。据中质协统计，投诉到中质协的有效问题932项，这932项中排在前十位的就有对离合器的投诉，主要故障有分离不彻底、打滑、起步发抖、异响等。     

敬致读者——奖投诉伪劣产品

自本刊设“伪劣产品投诉”专栏后,在两年左右的时间里,处理了大量的质量投诉信件,促进了工厂和经销单位改进产品(商品)质量。为了进一步发动广大用户督促厂商提高质量,本刊拟从9月起实行有将投诉伪劣产品。凡读者来信,一经事实落实,并视情节,均颁发100～500元奖金,以资鼓励。投诉伪劣产品的诸点要求:     

正确使用发动机冷却液的方法

每年东风公司都会遇到多起用户因使用劣质冷却液出现的事故后，要求检验冷却液质量的事情，这些冷却液主要表现为：有沉淀等，直接造成水箱泄露、零件腐蚀等事故。作为客户服务中心，我们也经常接到用户来电咨询或投诉有关发动机冷动液的相关事宜。因此，正确指导用户认知和使用发动机冷却液非常重要。     

正确使用发动机冷却液的方法

每年东风公司都会遇到多起用户因使用劣质冷却液出现的事故后，要求检验冷却液质量的事情，这些冷却液主要表现为：有沉淀等，直接造成水箱泄露、零件腐蚀等事故。作为客户服务中心，我们也经常接到用户来电咨询或投诉有关发动机冷动液的相关事宜。因此，正确指导用户认知和使用发动机冷却液非常重要。     

磨掉了“回力”商标 也磨掉了“正泰”信誉——评“磨标轮胎”

读了《汽车与配件》杂志1991年第11期刊登雷磊的“磨去回力牌商标的轮胎频频爆破”的投诉文章及正泰橡胶厂对投诉信的答复后,感触颇多。我既为雷磊同志及《汽车与配件》杂志编辑部敢于摸“老虎屁股”用户伸张正义的精神所感动;也为正泰橡胶厂面对自己的劣质轮胎在公路上东爆西炸、险象环生,遭到用户深切痛恨的投诉面前,竟然如此“正”襟危坐,“泰”然处置的态     

卷首语

最近、新华社发表了用户投诉上海大众波罗1.4L两厢车熄火故障报道后,众多媒体纷纷刊登,对上海大众造成了很不良的影响。近日,上海大众宣布只要对发动机管理系统电控单元程序作适当调整即可解决。问题是上海大众在全国有510家售后服务网点,这种故障理应早有发觉,但到用户投诉     

质检总局征集大众DSG变速器故障信息

近期,国家质检总局缺陷产品管理中心对涉及大众汽车DSG变速器相关故障投诉信息进行了统计分析,并对近千名故障车辆用户进行了核实与回访,用户普遍反映车辆存在抖动、异响、耸车和动力中断等故障现象。国家质检总局缺陷产品管理中心现面向全社会公开征集故障信息,希望相关大众汽车用户     

细看国内外汽车召回制度的不同

随着人们生活水平的提高，汽车已经不在是少数人的消费专利了。随之而来的是越来越多关于汽车消费的投诉案例，仅去年下半年，用户投诉总计6218例，其中有效投诉3912个。而在这些投诉中，汽车产品质量问题的投诉占到总投诉量的67％，售后服务质量问题占到33％。由此可见，汽车消费维权已呈逐年递增趋势。既然说到汽车消费维权，我们就不得不关注一下汽车召回。     

挥之不去的“哒哒”声——关注海马福美来2代轿车变速箱异响

在中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布的2007年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告[CAAS,China Automobile ＆ After-sale Service Quality Report]中，明确指出了对于海马汽车福美来2代车型的投诉，明确指出了对于海马汽车福美来2代车型的投诉，投诉比较集中的问题主要是怠速情况下变速箱异响，车主反映维修、换件后解决情况仍不理想。[编者按]     

A 数字

3成 近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院发布了2009年一季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。一季度汽车产品的投诉量和投诉解决率相比去年同期都有了较大提高。所有投诉中，变速箱问题成一季度汽车投诉大户，占投诉汽车质量问题的30．2％。主要表现有自动挡变速箱锁死在3挡，不会变挡等情况，出现此问题的车型整车价格主要集中在15万20万元的合资品牌。     

售后服务的3重境界

<正>最近几年,关于商用车的曝光和投诉并不太多,这种现象说明了2个问题:一是商用车的产品质量切实得到提升,二是企业的售后服务更加主动。当然,这其中少不了广大商用车用户的宽容与大度。我们走访得出结论,质量是用户购车的第一决定要素,但在商用车领域,影响品牌口碑的除了产品质量本身,售后服务水平也是重要因素。