探究加强公交服务投诉管理的策略

服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。     

浅谈如何处理好汽车维修客户投诉问题

<正>近年来,随着私家车拥有量的倍增,汽车维修行业客户投诉也逐渐上升。作为汽车维修行业来说,能够正确、合理地处理好客户投诉问题是至关重要的,这不仅可以帮助维修企业及时了解最新的市场服务动态,还能够捕捉到一些对企业未来发展更有价值的商业信息,但客户投诉多了势必会影响     

维修人员违规操作客户车辆撞墙——维修企业负全责

2004年6月6日，车主刘某来到郑州市机动车修配管理处(下称修管处)投诉。据其讲，他购买的新车在维修企业维护时，修理工开车撞到墙上，车辆严重损坏。他已经向消协进行了投诉，同时向质检部门、法院、律师事务所进行了咨询，均因无相关法律法规及车辆“三包”政策等可执行依据，无法处理，最后抱着试试看的态度来到了修管处投诉。     

维护好消费者在汽修过程中的合法权益

随着消费者自我保护意识的提高,本市汽修行业的举报投诉也有所增加。上海市汽车维修管理处针对行业举报投诉中的“热点”问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市道路运输管理条例》,认真处理反映中的维修质量和价格收费问题,努力维护好汽车用户的合法权益,逐步使“质量和优质服务是企业的生命”成为本市汽修行业经营者的共识。     

劣质“贵州”EQ140型气缸体

[伪劣产品投诉]《汽车与配件》编辑部: 贵刊“伪劣产品投诉”对一些企业所生产的伪劣产品给于曝光,为用户主持公道,使伪劣产品如过街老鼠,实在是件大快人心的好事。充斥于我们汽配市场的伪劣、产品,已如洪水猛兽,用户受害匪浅。新近,我公司使用一包装完整的东风EQ140型气缸体,发现在气门室长方形的凸边     

经济型车深陷投诉门 近7成投诉涉及质量问题

日前,中消协发布了2006年汽车投诉统计,汽车投诉案件达7761件,同比增长15.9%,排名增长速度第三位。而在汽车产品投诉中,汽车质量问题成为汽车投诉的重点,占5276件,接近汽车投诉总量的7成。在315投诉网等网站所做的汽车投诉调查也显示,12万元以下车型投诉比例占调查总量的77%,经济型车和合资品牌车逐渐成为投诉重点。     

行业

质检总局开展大众汽车DSG变速器缺陷调查3月13日,质检总局执法司再次约谈了大众汽车（中国）投资有限公司相关代表,要求企业尽快采取切实有效措施,解决大众DSG变速器故障问题。质检总局执法司负责人介绍情况说,一段时期以来,质检总局陆续收到消费者投诉,反映大众品牌系列车型DSG变速器出现异响、抖动、顿挫等故障现象。质检总局已将相关投诉信息向大众公司进行通报,并启动缺陷调查     

信息广角

新华社讯据中国消费者协会透露,近年来接到的有关摩托车的投诉大量增加,其中大部分是有关质量问题的投诉。在目前召开的“提高质量、重视投诉、促进摩托车消费研讨会”上,中消协提供了一组数字。1997年,全国有关摩托车的投诉比上一年上升了74％,远远高于对其它商品投诉的增幅。1998年,中消协对摩托车产量和消费者投诉分别居全国前5名的山东、江苏、广东、浙江、重庆等省、市市场进行了重点调查分析,结果显示,摩托车产品质量问题占总投诉量     

规范汽配市场任重道远--写在"3·15"之前

中国消费者协会最新统计的数据显示,2004年,汽车投诉量同比上升31.6%,位居商品类投诉增幅的第二位。汽车投诉中,有关质量问题的投诉所占比例最大,因质量问题引起的投诉占到70.5%,比2003年上升了32.9%。投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、制动跑偏、离合器不分离、车门车窗天窗漏水等等。近年来,中国汽车业出现了快速增长,与此相对应的是,随着汽车保有量的增加,关于汽车质量的投诉也越来越多     

加强知识产权保护，展会侵权现象得到有效遏制

近日,在上海闭幕的第十八届中国国际自行车展览会上,企业知识产权保护意识明显提高。本届展会依据上海市《加强展览会专利保护实施细则》再次设立知识产权投诉接待办公室,并邀请上海知识产权局工作人员、     

展会专利侵权投诉处理及应对

正2017年3月在北京举办的"2017北京国际汽保展览会"上,平谷区知识产权局指派执法人员进驻展会开展知识产权执法工作,共处理专利侵权投诉纠纷及展会现场假冒专利40余件。那么,在展会上发生专利侵权或被投诉情况下,参展商应如何采取有效措施应对可能存在的侵权以及被诉侵权是参展企业迫切关心的问题,本文对此进行简要阐述,以供行业内参考。一、展会期间,权利人发现专利侵权应如何投诉     

3例汽车维修服务投诉事件

"质量是生命,信誉是根本",这是企业的立企之本,尤其是市场竞争异常激烈的汽车维修行业,诚信服务是巩固老客户、发展新客户、培育终身客户的根本.服务性企业只有"先为客户创造价值,再谋企业利益"才能实现双赢目标.本文介绍并分析3例维修服务投诉事件,借此说明汽车维修服务中严谨、细致的重要性.     

续驶缩水、虚假宣传、合同猫腻……新能源汽车投诉增多

<正>2023年的315晚会，汽车企业躲过一劫，没有被点名曝光。上一次汽车品牌登上315还是2021年的英菲尼迪和长安福特，当时这两家车企都因为变速器问题惨遭点名。新能源汽车投诉增多汽车一直是消费者维权的重灾区，中国消费者协会指出，有关汽车投诉的主要问题包括汽车质量问题频发。如部分传统燃油车品牌频繁出现发动机、变速器等主要部件故障，新能源汽车续驶里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等。     

如何搞定汽车消费维权

遇到汽车质量或者服务问题,投诉有多种渠道,厂家、消费者协会,还有就是通过网络或传统媒体投诉,这已经成为大家的普遍习惯。而如何选择投诉平台、如何填写投诉资料,更能使自己的维权诉求得到更好、更快、更专业的处理呢?下面相关专家就为大家提供几点建议:(一)选择专业维权平台:选择专业的维权平台可以确保你的投诉得到相应的跟进处理,并能及时将进度反馈给投诉人。如果有专人跟进的话,一般情况下,在2至3个     

数字

3成近日,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院发布了2009年一季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。一季度汽车产品的投诉量和投诉解决率相比去年同期都有了较大提高。所有投诉中,变速箱问题成一季度汽车投诉大     

中国汽车质量与服务质量投诉分析报告

2005年下半年用户投诉为6218例，效投诉为3912个，投诉来自包括北，重庆，上海，天津，大连合肥等地在的30多个省、市和自治区，内容涉及车质量及服务问题。     

挥之不去的“哒哒”声——关注海马福美来2代轿车变速箱异响

在中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布的2007年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告[CAAS,China Automobile ＆ After-sale Service Quality Report]中，明确指出了对于海马汽车福美来2代车型的投诉，明确指出了对于海马汽车福美来2代车型的投诉，投诉比较集中的问题主要是怠速情况下变速箱异响，车主反映维修、换件后解决情况仍不理想。[编者按]     

汽车跑偏问题

据《北方网》2009年4月28日发布的《一季度汽车产品与服务质量投诉分析报告》报道，因为汽车转向系统及制动系统引发的跑偏、转向回正、制动距离超标和跑偏等质量问题的投诉占了整个质量投诉的13．3％。     

汽车车身清洁度管控

清洁度管理是汽车制造业的现场基础管理,只有提高产品清洁度,产品质量的一致性才能保证,只有产品清洁度的不断改善,市场投诉和索赔才会逐渐减少,企业利润才能得以保证。     

汽车消费何时让人明白、放心？

中国消费者协会2003年的年主题——”营造放心消费环境”．对目前汽车消费市场的现状有很强的针对性。自从大宗消费品——汽车进入家庭以来．消费者对它的投诉就不曾间断，2002年度全国消协系统的投诉情况统计显示．汽车投诉高达3919件．从而成为消费领域里一个新的投诉热点和消费者争议解决的难点。消费者投诉的主要问题：