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针对地铁乘客服务工作的业务特点，在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上，开发了乘客服务热线系统，实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化．介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点，分析了系统的功能需求，给出了系统的总体设计方案．乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心，采用多种关键技术，保证系统的先进性和可靠性．该系统已经在南京地铁开通运行，经测试系统操作简便，运行稳定、可靠．     

基于J2EE的企业级系统的研究与应用

J2EE是Sun公司提出的一种适应企业级计算的体系结构，为企业级应用开发提供了一个可扩展的解决方案．在Internet时代，企业级应用呈现出新的特点，需要采用新的开发模式．在此利用J2EE平台的优势，提出了一个应用面广、高度可扩展的集成电子商务的企业级应用方案．     

Intranet平台上企业MIS系统方案设计

提出了一种基于Intranet的MIS系统结构,构造了一种以Intranet为技术平台的企业级MIS的设计方案．并进一步给出了该方案的网络结构、软件配置、安全措施、实现步骤以及系统的主要功能,最后说明将Intranet技术应用到企业级MIS中会显著提高企业的工作效率．     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发，论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点，并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案，同时对该方案中的主要技术进行了分析。     

企业情报

大金龙启动在线客服 2008年11月份大金龙呼叫中心投入运行，其强大的服务能力及完善的服务功能，得到了广大客户的欢迎。2009年3月17日，大金龙再次对呼叫系统进行创新，推出了在线客户服务系统，以满足客户多样化的需求。     

立足市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心(Call Center)是企业为密切与客户的联系,利用计算机和通信技术,以电话作为联系方式而设立的服务中心.与炙手可热的电子商务相比,呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段."185"邮政客户服务中心正是这一应用的产物,它以简洁易记的特服号--"185"为鲜明的特征,融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务,并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能.     

黑龙江省公路信息服务呼叫中心系统方案探讨

信息服务呼叫中心能够与道路使用者建立良好的连接渠道,为使用者提供优质服务。以黑龙江省公路信息服务呼叫中心系统方案为例,介绍了系统构成和主要功能等内容。     

高校呼叫中心设计

1高校呼叫中心应用系统 高校呼叫中心的应用系统包括学院概况介绍、考试成绩信息查询、借阅图书查询、饭卡余额查询、生活服务咨询、投诉建议和企业介绍及招聘信息等。     

企业级Intranet网络的建立

着重论述了如何建立企业级网络信息中心的几个主要步骤、以及它们之间的内在联系，论述了建立域名服务器、Intranet信息资源管理服务器和邮件服务器，以及通过生产信息数据管理系统实现企业的信息交换和信息共享，并对Intranet的安全性提出了自己的看法。     

企业级会计信息系统的核心价值

本文通过比较分析法阐述企业级会计信息系统的价值及优势，意在说明企业在信息化管理中必需建立和加强大会计信息系统、大效益观念及风险控制和信息决策理念，进而提升企业管理层次并最终提高市场竞争力。