汽车维修企业如何让客户从满意走向忠诚（一）

<正>引导语：让客户满意是服务的基本目标,也是客户接受企业服务的前提,而要想为企业持续创造价值,我们需要的不只是客户满意,更需要客户忠诚……客户满意度的定义就是客户现场体验值减去客户心中期望值,如果为正数代表客户满意,分值越高满意程度越高,反之代表客户不满意,但是满意并不代表客户就会持续消费,如何实现客户与企业建立长期合作关系？唯有客户忠诚,只有忠诚的客户才能为企业打造持续盈利的钢铁之城。     

长安福特S-MAX豪华型

有些时候，我们需要用更大的空间来容纳亲情和友情。就好像为什么会有越来越多的消费者去选择7座车型。家庭，朋友，事业，这就是我们每个人的生活，S-MAX来了，它能够带给我们更多的精彩生活吗？[编者按]     

全球化生产系统：卡车生产企业的战略、挑战和机遇

什么是全球生产系统？全球化的市场需要我们向客户提供更能增值的产品,所以客户对企业也提出了新的要求就是要建立一个全球化的生产系统。斯堪尼亚多年来在全球各个国家和地区布点了多家生产基地，这些生产基地共享一个生产系统，我们称之为全球化生产系统。     

注重本地化发展 辉门期望在中国售后市场有所建树

"在中国售后市场,好的产品、优秀的售后服务,以及与客户保持良好的关系是至关重要的。下一步,我们要更贴近客户,在各地区建立仓库,加快售后配件的流转。"     

拓展售后服务深度和广度 海拉贸易(上海)有限公司的中国业务

我们与客户形成了非常稳定的合作关系。接下来,我们要继续维系好与客户的关系,向他们提供尽心尽力的服务。     

汽保设备企业的营销创新

20世纪的中国汽保设备企业营销,走的是一条以模仿为主的道路。进入21世纪后,买方市场的形成、知识经济的挑战和可持续发展的要求,营销创新,成为我国汽保设备企业营销的主旋律。汽保设备营销创新主要可概括为四大方面:观念创新、产品创新、方法创新、人才创新。 一、观念创新 亲情营销观念。20世纪的汽保设备市场营销观念强调的核心是把顾客当“上帝”。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”,而不是“上帝”,通过建立一种新型的亲情关系,把汽保设备企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”,而使顾客成为汽     

平衡之美——天津一汽Vela（威乐）

我们都在追求着各自的快乐和幸福，妈妈的一声叮嘱、朋友的一个祝愿……都可以让你体会到亲情和关怀带给你的快乐感受。其实一切满足的感觉，不都是建立在一个平衡的基础之上。在这个暖冬的季节里，天津一汽的威东（Vela)以“平衡”作为一个诉求点出现在我们的身边。我想您或许和我一样对这两个熟悉的字眼用在此处，产生了一些好奇，那我们一起去看看威乐带给我们的是什么样的“平衡”感觉。     

上海航盛：看好并期待商用车车联网的未来

＂车联网要真正落地,不但需要和车深入结合,而且还需要和业务进行融合。车联网必须要融合到行业业务里,才能体现其价值。＂上海航盛实业有限公司总经理尹占威告诉记者。他同时强调,车联网产业要健康发展，核心工作就是挖掘客户价值点，打造系统化的价值实现方案。尹占威是根据自己多年从事电子及互联网业务开发，以及上海航盛自主研发车联网产品所说出的这番话。     

新闻

正TV莱茵与延锋合力打造汽车零部件竞争力日前,德国莱茵TV(以下简称"TV莱茵")与国内领先的汽车零部件企业延锋汽车内饰系统有限公司(以下简称"延锋")在上海签署TS16949全球框架合同。这是TV莱茵大中华区管理系统签署的第一个全球关键客户项目,标志着双方将在质量管理体系和环境健康安全体系等领域正式建立全面战略合作关系,共同打造双方在大中华区、北美和欧洲等全球地区的竞争力。延锋首席商务官苏怡如表示:"我们     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理（二）

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系，是由企业所属的各个部门和人员，通过不同的事件与方式，在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

基于现代中小型制造企业的订单评审体系研究

引言 订单是贯穿于企业生产经营全过程的一项复杂、多变、强调配合的工作任务，是连接客户与企业、企业与余业、企业与市场的纽带，决定了企业生产、物流、成本及消耗之间的关系。简言之，订单评审是指为有效地完成订单，对技术水平、生产能力和物料供应进行确认，排查并减少不确定因素对生产和交易过程的干扰的一项管理活动。客户订单的评审过程回答了客户需要什么、要多少及何时要的问题，它是企业制定生产计划的前提，已经成为现代企业调配资源、实现最佳投入产出比的重要手段。     

服务要细心周到

汽车维修企业的服务与其他服务行业一样，服务要细心周到，要设身处地为客户着想，给客户一个清楚明白的消费，让客户感觉，他花这个钱不冤枉。一次，有个客户来修大灯，我们首先看到的是新车还是旧车，如果是新车的话，在灯罩正常的情况下，我们就给客户建议提供较大瓦数灯泡，再跟客户说在换灯泡的时候，要考虑到线路的稳定性能，建议客户加装一套质量好的继电器，     

快乐过大年 2009款JEEP指南者

又到一年春节时，攒了一年的亲情、友情在这一刻全部爆发，忙碌的一年疏远了很多的亲人和朋友，都需要在这短短的七天回馈，着实不是一件轻松的事情。不过，今年我不用再怕过多的年货充满我的车厢，因为今年的春节我有JEEP指南者。     

“车仆汽车服务连锁”成功门店解密(三)

<正>(接上期)上期我们讲到"车仆汽车服务连锁"成功门店打造的第二大秘诀是"店面选址与规划",假如把"成功门店打造"比喻为打一场战争,那么"正确门店理念的建立"与"科学合理的店面选址与规划"是"成功门店打造"的必要武器,而接下来的四期中,我们将依次解密打赢这场战争需要使用的战术及战略秘诀。     

汽车技术人员创业开店如何烧好三把火(四)——第三把火“维修品质管控”

<正>前三期我们谈到了开业前的理念、定位、场地、资金的准备,接着又谈到了如何烧好第一把火"建团队"、第二把火"找客户",那么第三把火是什么?如何让找来的车辆维修与服务的品质能够让客户非常满意,这就是本文要谈的第三把火——维修品质管控 。首先全员要树立质量的理念:把车辆维修品质看成是企业的生命,生存的底线。全体员工必须树立:平安汽修的理念、合同法规的理念,打造客户体验满意的维修产品。维修的品质是一个质量     

宝马ISTA诊断报告和实际里程不一样

<正>车型:F35。生产日期:2013年1月。行驶里程:10690km。故障现象:此车客户2015年1月3日来店,进行更换尾灯,在更换后进行诊断时发现车子诊断报告里程是24532km,而车子的仪表内显示里程为10690km。询问客户是否改过里程,被客户一口否认。最后从客户那里得知,客户的车是从朋友那里买的,而且客户强调是很好的朋友不可能骗他的。为了确定此车是否有更改过里程,我们查询了一下全国系统的记录,检查结果让我们有些不解,请看以下记录:     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?

上期谈到业绩提升和台次与客单价有直接的关系,但是这些关系又必须是建立在客户维修满意度在95％以上. 我们知道,维修满意度是客户对维修的质量、价格、时间、服务态度等的一种感觉.这种感觉一是发生在维修现场,叫现场维修满意度;另外就是发生在出厂以后的使用中,叫出厂后满意度.上期谈到的维修追加项目,最容易造成客户不满意的是解决方案,本期与大家一起谈谈综合维修企业对客户满意度的系统解决方案.     

东风日产新天籁：定制头等舱

那些打算购买新天籁的客户要注意了，你最好考虑清楚,坐在车里最为洋洋自得的人可能并非是掌控着驾驶权的人，即使你可以感受2.5L发动机带来的全新速度体验或者欣赏到BOSE打造的完美音质，但依然只有羡慕后排乘客的份，因为那里才是为中国客户量身打造的头等舱.     

寻找“摩都”

我国摩托车产业要实现由大到强，走产业集群之路是必须的，行业的发展趋势也很明显，就是要打造“超级航母”、“摩都”。一方面“摩都”是摩托车产业集群的最高形式，也是行业整合得助跑器，能帮助摩托车产业走向成熟。另一方面，我们要由大到强，要打造摩托车产业的“超级航母”，就需要建成一个巨大的干船坞，因为在航行之中，我们必须寻找码头。[编者按]     

一辆车 一群人 一颗心

正最近《朗读者》火遍了大江南北,想想自己也有一段时间,没有读什么东西了。依稀记得上一次读书也是"速食的",读了、看了,留下的也仅仅是心里的一点安慰,其余的已经无从知晓了。记得前不久的主题是"陪伴真好",他们说:"即使奋斗中的灵魂注定是孤独的,但每个人都不是一座孤岛。我们需要别人和我们之间建立起一种情感的纽带,这无关亲情、爱情亦或是友情,通过这样的纽带,我们愿意把自己最宝贵的东西、时间来与彼此分享,让我们会因为彼此的存在而感到欣慰,或是开心、或是焦虑、或是难过,也无关开心、