供应链物流中客户服务与客户忠诚度关联性研究

为了适应未来供应链物流行业进一步发展的要求,在当前供应链物流服务体系中,客户服务与客户忠诚度之间的关联性问题已经得到社会的广泛关注,通过改进客户服务水平提升忠诚度是物流企业认可的运行模式。在此次研究中,将进一步剖析客户服务与客户忠诚度之间的关联性,并基于提升客户忠诚度的目标,提出改进客户服务工作方法的基本路径。     

众包物流与社交应用的互联实现分析

本文对社交应用与众包平台的"二合一"新型服务展开分析,多角度满足客户与商家共同需求,为个人及社会提供更大的便利与收益。该商业模式充分利用了社会上的闲散资源,把原来由企业聘用的配送员提供的最后三公里以内的物流服务,以自愿有偿的方式,通过互联网外包给非特定群体。高效互联的众包平台是对社会上目前的闲散资源集中管理与分配的全新方式,给予企业、兼职员工及客户之间沟通的桥梁,企业、兼职员工与客户自身之间可实现相互联系来满足各方需求,三者之间可在众包平台上自由沟通,提供工作任务并领取完成。     

安凯:从“请进来”到“走出去”的价值探索之路

<正>许多全球著名的企业都已经从以产品为导向的企业转型为以服务为导向的企业,星巴克创始人舒尔茨这样说:"我们不是提供服务的咖啡公司,而是提供咖啡的服务公司。"近些年,国内客车企业之间的竞争也已经不再局限于技术、产品、价格的"硬碰硬",逐步升级到售后、服务、品牌等"软实力"的比拼。2015年6月5日,主题为"安凯客户请进来"     

从服务特征看航运企业的营销策略

<正> 航运企业的产品是航运服务,作为一种服务产品,它是由核心服务、有形服务和附加服务三部分组成的。核心服务是航运服务最基本的层次,是满足客户需要的核心内容,即货物的空间位移。有形服务是指满足客户需要的各种具体形式,包括品牌、运输方式、服务质量、运输工具等内容。附加服务是指客户在购买航运服务     

中通的品质

在世界客车博览亚洲展览会期间,中通客车公司通过其新品发布会及中国客车品质创新论坛,正式宣布其"品质明星"战略在全国范围全面启动.相对于其他制造商,中通提出的品质理念显得较为质朴和深刻.中通的品质理念至少包含四个层面的内涵:一是不单指产品的品质,也包括客户服务的品质;二是包括了安全性、舒适性、低油耗、低污染、高性价比等基本的要素;三是作为制造者中通客车公司和中通人的品质;四是中通客车公司和中通人通过提升自身的品质,为运输企业客户提供高品质的产品和服务,并由此帮助客户提升服务品质.     

实现货运代理和合同物流行业的卓越绩效

在货运代理和合同物流行业中,卓越绩效企业有力掌控着主要增长市场,快速而极具创新性地灵活响应不断变化的客户需求,从而从竞争中脱颖而出。在未来,这些卓越绩效企业在其客户行业内拥有的深厚知识以及利用跨业务功能共享服务开发的成本控制规章将变得比以往任何时候都更加重要。通过向客户提供供应链管理共享服务,卓越绩效企业使自己得以与众不同。为了推动面向客户的各类应用的不断创新,他们将与这些客户一起共同利用IT驱动的流程管理。     

全新呼叫中心 全员齐心服务——大金龙新客户系统投入使用

当您拨打大金龙服务热线时,就能听到一声亲切的问候:您好,金龙客车为您服务!这是来自大金龙全新的呼叫中心的问候。近日,记者获悉大金龙全新的呼叫中心开始试运营。大金龙呼叫中心作为公司对外统一服务接口,目前已开通2个服务热线,提供24小时中英文服务,主要受理客户咨询、投诉、服务救援等呼入业务,同时开展索赔回访、走保回访等主动呼叫服务     

物流企业客户满意度评价中回归分析方法的应用

在激烈的竞争中,物流企业服务的质量及客户的满意度高低是至关重要的因素.文章以真实的企业数据为依据,提出了一种基于多元回归分析的多指标评价方法,并从客观性、实用性、推广性出发,介绍了该方法的具体应用,对物流企业提高客户满意度、改进服务具有较强的指导性与普及性作用.     

基于多源数据的铁路货运客户服务提升一体化方案

为进一步实现铁路货运部门对客户的精准营销,本文提出基于多源数据的客户服务提升一体化方案。首先建立铁路货运客户服务提升整体指标体系,利用数据挖掘算法对二级指标进行聚类,得到客户细分方案;进一步,以服务提升路径最短为目标,以参照客户对象的搜索角度和搜索半径为约束条件建立客户服务提升数理模型,并设计客户服务提升算法。最后,通过案例分析验证了一体化方案的可行性和有效性。结果表明：可量化的服务提升路径在客户服务提升效果上明显优于定性得出的服务提升策略。     

完整航空客运产品的实现方式

<正>运输业的发展过程实际上就是向客户提供越来越完整和质量更优的运输服务的过程,提供完整运输产品也是运输业组织结构演进的重要动因。针对国际航空运输市场,在分析完整航空客运产品概念的基础上,实现完整航空客运产品的具体方式有三种。     

“龙翼”招展 叱咤风云

在新技术发展日新月异的今天,谁能将新技术与客车完美融合,谁就能够扛起客车领域的革命大旗,占领行业的制高点。"车联网"可以为运输企业提供更好的整体运营解决方案。过去,客车业竞争的是产品,比的是速度和资源的整合能力;现在则是品牌的竞争,比个性和服务,而提升竞争力的根源就在于对用户阶段性需求的     

民营物流企业的差异化战略

近年来,得益于持续快速的经济增长、不断完善的物流基础设施、信息技术的发展以及政府对物流发展的重视,我国物流产业得到了前所未有的发展。伴随着国外物流巨头对我国物流业的介入以及国内物流业的竞争日趋白热化,国内众多的民营物流企业如何在激烈的竞争中求生存、谋发展是一个非常严峻的问题。差异化战略是一项合理的选择。物流企业提供的物流产品,从本质上来说就是提供一种服务,而对服务的需求相对于对产品的需求而言,更需要个性化和差异化。民营物流企业具有规模小、管理层次少、机构扁平和运作方式的灵活等优点,其业务活动范围多是区…     

货运产业链有哪些“品牌的力量”?

正"在我国货运行业转型升级与国家供给侧改革实施的当口儿,货运企业间的竞争已转向高阶段的品牌竞争。如何发掘企业品牌价值,梳理品牌成果,成为当下货运企业迫切要关注的问题。"在行业转型升级及国家供给侧改革实施的当口儿,我国货运产业链相关整车厂以及零配件企业正面临着诸多新挑战。企业竞争已由单纯的产品和服务竞争,转向高阶段的品牌     

什么是供应链管理?

SCM(供应链管理)是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。供应链管理包括五大基本内容。计划:这是SCM的策略性部分。你需要     

海事卫星BSS客户层级关系融合研究与应用

海事卫星,是用于海上和陆地间无线电联络的通信卫星,海事卫星隶属于国际海事卫星组织,提供全球范围海事卫星移动通信服务的政府间合作机构是国际移动卫星公司,中国以创始成员国身份加入该组织。拥有海事卫星电话的客户,可实现船与船之间、船与岸之间的通信,实现语音通话、数据传输和传真等业务。目前中国区海事卫星业务支撑系统BSS客户分为三代星和四代星客户,未来将发展海事卫星五代星客户。本文主要从三、四代星的层级客户融合,以及未来五代星融合方面阐述海事卫星的客户层级关系的融合实现,以及客户层级关系融合与付费账户之间的实现。使海事卫星BSS系统能够实现客户层级关系平滑过渡。     

网络物流 运通天下——记华运通物流发展史

华运通物流成立于1999年，是国家经贸委确定的34家重点联系企业之一，并作为优秀第三方物流企业推广。成立之初，华运通以为客户提供一体化物流解决方案为发展方向，为多家位列世界五百强的日化、家电、食品等快速消费品行业巨头提供物流外包服务，并连续六年取得年营业额增长超过25％的佳绩。     

新形势下道路货运企业发展战略

我国道路货运发展至今,虽然已有一定的市场规模,但大多数道路货运企业的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足. 道路货运是一个为经济和社会发展提供重要公共产品和服务的行业,同时也是一个竞争十分激烈的行业.如何在多变的环境中求得长期生存和发展,已经成为道路货运企业面临的重大课题.     

第三方物流的发展与运输企业的转变

第三方物流是对于“第一方”即发货人或者供应方以及“第二方”即收货人或者需求方而言的，通常不拥有货物所有权，而是通过与第一方和第二方的密切合作与配合，提供和完成其专业化物流服务。所以，第三方物流是外部客户管理、控制和提供物流专业服务的公司，企业和专业人员组成的外包服务业务机构。目前，第三方物流服务已经盛行干发达国家，     

潍柴销售服务一体化全新升级——访潍柴动力售后服务公司总经理王志新

售后服务在企业生产经营过程中扮演着越来越重要的角色。它不仅提供保养、维修等,更像是一座沟通的桥梁,通过与客户互动,提供一种全方位、全流程的贴心服务。作为目前中国综合实力最强的汽车及装备制造集团之一,潍柴动力的宗旨是让客户满意。在客户"买得放心"之后,如何让其"用得舒心",提供更优质的售后服务,一直是潍柴努力的方向。随着产品种类的细分,销售网络的铺开和客户群体的扩大,潍柴动力在今年7月对售后服务系统进行了全面的升级,这次的售后服务系统升级带来哪些改进和创新,为客户带来哪些便捷和价值,针对这些问题,我们邀请到潍柴动力售后服务公司总经理王志新先生与我们对话。     

物流经营模式的探讨

所谓模式,即可以照着做的标准样一方面,模式是一种经验基础上的在经验基础上经过科学的论;模式又有一定的适用范围,否则,模式只能误导企业的发展。本适用范围,作为运输企业运输企业经营物流的模式,按照其:以内部一、以内部扩张为主的经营模式内部扩张是企业利用内部资源发展主要有三种模式。1、纵向一体化经营模式纵向一体化是指投入产出关系的相也实际上是运输主业的其正面效:①物流服务的各阶段因纵向一体化既节约交易费用,又有效缩短物流反应时间;②运输企业能为客户提供一条龙的第三方物流服务,增强其竞争力;③有利于运输企业服务的创新…