深巴邀请市民评选“微笑之星”

6月7日,深圳巴士集团公汽分公司300人在公交大厦举行“微笑之星”、“城市微笑大使”评选活动启动仪式。市民可以在乘坐巴士集团的公交车的时候,参与评选出最美的乘务员或者司机,让他们成为“微笑之星”。     

服务他人 快乐自己

服务质量不能完全靠程式化考核 为了提高服务质精，经营者往往会拿出制度、考核办法等举措作为衡量标准，应该说，通过这些载体只能不同程度地规范员工的服务行为，比如统一着装、待人微笑、耐心解答。     

爱的旅程

（一） 蓝天白云 车身沐浴春风 微笑如花     

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车站的“红帽子” “十一”期间，为方便旅客出行，南通启东车站内悄然出现了一支“红帽子”服务队，他们奔走在拥挤的人群中，用最热情、最真挚的微笑，为每一位进出站台的旅客提供最优质的服务。据介绍，这支“红帽子服务队”已有十年历史，每逢节假日运输高峰期，车站就会抽调工作人员深入到客运一线，为旅客提供力所能及的服务。     

给点阳光就灿烂

终于有了一份闲情逸致，静下心来摆弄一下家里的花花草草。一看妈妈种在花盆里的两盆芹菜叶子已经泛黄，耷拉着脑袋，像个披头散发的疯女人，我赶紧浇了点水。过了大约40分钟左右，耷拉着脑袋的芹菜开始舒展茎叶，容光焕发……看着那舒展的茎叶，心想它真是“给点阳光就灿烂”。其实，生活也是一样，一个不经意的微笑、一句温暖的话语都会使这个世界变得更加灿烂。     

厦门金旅开启旅游服务新篇章

11月09日，天空飘着绵绵细雨，却丝毫不减客户们提车的热情。当天，在厦门金旅发车中心，我们看见了12辆水蓝色波纹印花、简约素雅的中型客车，车阵旁簇拥着不少客户，他们三五成群、不时交谈露出满意的微笑。据了解，他们是来自四川省旅游汽车公司（以下简称“四川省旅”）的客户，此行除了提车之外，他们还参观了金旅海沧生产基地的焊装、涂装、总装车间以及整车阴极电泳生产线。     

扬子江“精典”旅游客车亮相2012泰国展

2012广东和武汉产品（泰国曼谷）展览会于9Yjl4日上午9点30分在泰国首都曼谷市会展中心拉开帷幕，武汉汽车工业的代表——汉产名牌扬子江客车荣耀出展。 此次曼谷展会，扬子江“精典”系列之WG6120NHYA型人然气旅游大巴夺人眼球，车身靓婀的泰国彩妆，圆润的骨架，“大体形，拟人微笑的脸型，两侧大面积黑玻，平添质感，赢褂泰国曼谷市民的喜爱。该车以安全、舒适、节能为设计理念，超大视野的前挡风使驾驶员视野更开阔，配上智能视频系统，     

创新服务重细节--访宁夏银川汽车站站长、党支部书记荀平

“俯凭驼铃临河套，遥带银川挹贺兰。”贺兰山下初见银川。来到银川的第二站便是于2009年5月正式开业运营的银川汽车站新站。 进站过完安检，迎面便是一个大心形的总服务台，有两位工作人员正在值班，时不时有旅客过去询问，工作人员都微笑解答。让记者感触颇深的是，服务台上有个蓝色小标签台写着：“为了各位旅客乘车安全，银川汽车站为您提供晕车药品”，标签下面就摆放着好几瓶晕车药。这便是细节服务，事很小，却能打动人心，更是反映出了该车站对服务的重视。     

打造优质服务品牌 构建和谐高速公路——南宁高速公路管理处

广西南宁高速公路管理处成立于1998年，是广西壮族自治区高速公路管理局下属管养南宁高速公路的机构。全处负责管养桂海高速公路南宁至南间段、柳南高速公路宾南段、南宁环城高速公路和都南高速公路，管养高速公路里程393公里，下辖5个管理所、19个收费站、9对服务区。南宁高速公路管理处地处广西首府南宁，管辖路段是东盟各重通过南宁进入内地省份的必经之路。由于所处的环境和地理位蚩及发展需要，南宁高管人认真遵循广西区高速公路管理局“服务至上、关注细节、快速反应、追求卓越”的工作理念，努力提升管养水平，树立和打造了“微笑环…     

广西高速公路微笑服务企业文化建设的思路

文章分析了广西高速公路收费管理工作中文明服务出现的问题及原因,阐述了企业文化管理的重要性和价值,探讨了公路营运企业微笑服务的发展历程、特色与优势,并提出了打造微笑文化品牌的策略及建议。     

青春瞩目十九大 多彩茉莉展芳华

正清雅悠远华夏味,水乡江南茉莉花。"茉莉花"清新淡雅,仪态大方,深受人们喜爱。江苏交通控股广靖锡澄高速江阴收费站全体员工在企业文化的浸润下,将十九大精神内化于心,外化于行,以春风化雨的微笑、尽职尽责的坚守,认真做好通行费征收以及服务礼仪工作,就好似三尺岗亭里的一朵朵"清雅茉莉",在平凡的收费岗位上谱写出"苏高速茉莉花"营运品牌的最美篇章。茉莉馨香,她是三尺岗亭里的"礼仪明星""微笑是世间最美的语言"。这是孙杜菲的     

[常溧线]双向收购革命

"假如没有你们常溧线彻底成功的改造,梅局长可能也没有这么大的决心来推行公司化经营改造了."面对着溧阳公路运输公司董事长季洪永,南京长途客运公司副总经理刘立军微笑着说.     

混凝土配合比优化设计

文中从原材料的控制、配合比的设计制作、混凝土的养护、配合比选定及现场配合比的控制几方面介绍了混凝土配合比的优化设计过程。混凝土配合比的优化设计，不仅可确保混凝土工程质量，还可降低工程成本，具有重要现实意义。     

向中富:桥梁施工过程控制非常重要

1979年,向中富考上重庆交通大学,此后的32年间,便再也没有从学校离开过。他将心血倾注于桥梁的教学和科研,成为名副其实的"重庆交大人"。近日,记者辗转找到现任重庆交通大学土木建筑学院副院长向中富,毕恭毕敬地称呼一句"向院长",他却微笑     

托盘共用下铁路货运站内部业务平衡机制研究

托盘共用为铁路货物运输提供一贯化带板运输，对铁路货运的发展起着重要的推动作用。货运站作为铁路运输的重要枢纽，相对落后的仓储作业方式难以满足运输环节之间的衔接，导致不能完全发挥托盘共用的优势。本文以提升铁路运输效率与效益为目标，从铁路运输系统下货运站内部作业平衡角度出发，结合货运站的到货量、发货量、托盘数量和叉车处理能力等元素，构建回收、租赁、装车、卸车作业之间的业务平衡机制，为验证机制的合理性，重新梳理了带盘运输货运站的出入库流程，通过仿真研究及敏感度分析，得出相应的叉车配置策略。仿真结果显示，仓储作业自动化后货运站装卸效率提高3到6倍，叉车数量和货运量的平衡关系可使得叉车利用率达到70%至85%。对铁路货运站的平衡机制及仿真研究，可更充分的发挥铁路运输的能力，推动铁路运输朝着标准化、精益化发展。     

客运索道驱动机的安全保护

本介绍了驱动机作为客运索道的核心设备所起的重要作用，以及为了安全运行所采取的几种安全保护技术措施，并提出了一些保护措施设计可探讨的问题。     

王家崴子高架桥主拱箱现浇支架力学校核

王家崴子高架桥是公司第施工的第一座大跨度钢筋混凝土拱桥，对开拓施工市场有重要意义，笔者通过对王家崴子高架桥主拱箱现浇支架的力学检算，提出了几个施工中最常用的计算公式，可用于各类支架，模型施工检算。     

新冠肺炎疫情对港口散杂货吞吐量的影响及建议

新冠肺炎疫情全球蔓延导致我国外贸环境显著变化，对我国海运运输产生重要影响。为补充散杂货领域的研究空白，本研究以我国重要枢纽港口广州港为实例，基于广东省疫情和实际生产数据，应用时间序列模型进行预测与分析。实证结果表明：地区疫情强弱程度能够在港口吞吐量上反应且无明显滞后现象，并且，各细分货类的吞吐量变化较大，且影响因素较为复杂，可分为政策因素、价格指数、运价指数、国内外供需关系四大类。最后对后疫情时代的港口散杂货业务发展策略、货类管理办法提出对策建议。     

考虑双轨积分制的二手车出口企业考核方法

二手车出口企业业绩考核方法对建立、健全二手车出口资质的准入与退出、考核与评价机制有重要价值。分析我国二手车出口企业考核的必要性，提出双轨积分制的考核思路，引入销售量与单车销售额两项考核指标，建立基于双轨积分制的二手车出口企业业绩考核方法。通过算例验证考核方法的合理性。结果表明：算例中5个企业总积分平均值为272.06，标准差为79.96，考核结果优秀与达标、达标与未达标的总积分界限分别为352.02、192.11，总积分最低的企业考核结果为不达标，符合实际设定规律，考核结果合理且分级效果明显，分级处置方法可有效规范二手车出口资质的准入与退出机制。考核方法可助力调动二手车出口企业积极性，完善出口产业链，提升业务竞争力。     

基于“情景-任务-能力”的机场反恐应急处置能力提升研究——以某繁忙机场受爆炸袭击为例

“情景-任务-能力”是当前应急管理领域重要的研究方法和技术之一。将其引入到机场应急救援领域，以构建繁忙机场受爆炸袭击情景为牵引，分析了机场反恐处置中所需的28项应急任务及处置要点，并以“人员疏散”为例，详细分析了能力评估内容和过程；同时在既定技术中，加入了“任务分类”的环节和思想，针对各类任务和若干重点活动，给出了具体、可操作的能力提升建议与措施。相关成果，不仅可直接用于指导和规范各机场提升反恐应急处置能力，而且可以为其他相关单位运用“情景-任务-能力”方法提升应急能力提供参考范本。