MINI推出创新贷款方案

从5月15日起，MINI在中国大陆市场推出全新的金融服务。消费者在缴纳40％的首付款后，就可以把MINI带回家。贷款期限为36个月或24个月，客户预留30％的弹性尾款，在贷款期限内不用支付。客户只需在贷款期间支付剩余的车款以及贷款利息。当贷款期满时，客户还有多种选择：可以一次性还清尾款金额：对尾款继续申请一年或两年的延展贷款；或者进行新车置换。     

东风日产新天籁：定制头等舱

那些打算购买新天籁的客户要注意了，你最好考虑清楚,坐在车里最为洋洋自得的人可能并非是掌控着驾驶权的人，即使你可以感受2.5L发动机带来的全新速度体验或者欣赏到BOSE打造的完美音质，但依然只有羡慕后排乘客的份，因为那里才是为中国客户量身打造的头等舱.     

福特车系故障两例

例一车型：福特嘉年华故障现象：一辆刚行驶6000km的福特嘉年华，客户描述车辆在低速行驶时有发闯现象，发动机怠速间歇性地忽高忽低。由于我一直做福特的索赔工作，听完客户的描述后，心里不免有些担心，想到“不会是发动机或者变速器的故障吧。”因为是辆新车，怕引起客户抱怨，我立刻进行路试。故障诊断：试车表明，故障现象确实存在，特别是车辆在二挡行驶的时候，发闯的现象尤其严重。回厂后用WDS诊断仪检测，并没有任何故障码出现，只有发动机怠速间歇性不稳。根据以往工作经验，我和维修技师商讨的结果是“节气门位置传感器及怠速…     

2017款雪佛兰迈锐宝导航或安吉星功能自动启用

正故障现象:一辆2017全新雪佛兰迈锐宝,客户抱怨行驶中,安吉星或导航功能会自动开启。故障出现时没有规律可循,比如,客户一直使用收音机功能,但是出现故障时,车辆导航屏幕会切换到显示安吉星功能,而且扬声器中会发出"安吉星已就绪"的语音提示,说明安吉星功能自动开启了,又或者屏幕自动切换到导航功能。但是客户并没有操作开启这些功能。这种现象出现得很频繁,几乎每次用车都会出现。故障诊断与排除:陪同客户路试,出现了一次导航自动开启的现象。开始怀疑是由于干扰或者加装/改转造成,但是车辆没有     

宝马X6后备箱无法正常打开和关闭

<正>车型:宝马X6。故障现象:客户反映后备箱有时候不能自动升起或者有时候关不上。手套箱会自动打开(只有两次)。故障诊断:与客户沟通得知,手套箱会自动打开,只有两次,是在行车过     

Smartwindow^TM 智能无接触车窗管理系统（Smartwindow^TM Non-Contact Window Managemetn System）

智能车窗系统是一个无需手触，完全由光学控制的车窗传感器，其作用是探测电动车窗关闭时是否有障碍物。它可以是一个单独的传感器，或车门部件的一部分，或者是一个全套的系统。智能车窗系统技术能帮助客户满足美国联邦政府制定的机动车安全标准FMVSS 118 S5。     

长安福特车故障两例

例1:客户描述一辆刚行驶6000km的福特嘉年华,在低速行驶时有发闯现象,发动机怠速间歇性地忽高忽低。听完客户的描述后,心里不免有些担心,心想“不会是发动机或者变速器的故障吧”。因为是辆新车,怕引起客户抱怨,首先立刻进行路试。故障诊断试车表明故障现象确实存在,特别是车辆     

1963-2023:兰博基尼汽车，60年的独特汽车

<正>自1963年成立以来，兰博基尼汽车公司一直在制造一次性车型，这些车型或者是设计与技术原型，或者是对新概念的尝试，预示着公司技术和风格的发展方向，有助于兰博基尼未来的发展。在20世纪60年代，这些独一无二的车型通常是用于车展巡游的展示车。近些年来，‘one-off’的称谓被改为兰博基尼专门设立的一个类别：‘少量生产’，主要是为最忠实的客户限量生产的汽车。这些汽车抢先采用或改进了最先进的、将在以后的量产车上使用的技术解决方案。     

星睿品牌正式上市

11月11日，星睿正式上市．为消费者提供包括多品牌置换业务，认证二手车零售业务以及售后服务在内的“一站式”购置服务。在置换方面．不论现有座驾是何品牌．星睿的专业评估师都将对其进行客观公正的估价，进而让客户可以用该车抵扣部分新车车款，轻松便捷地购入新座驾——全新梅赛德斯-奔驰汽车．或者1辆星睿二手车。     

为什么客车需要品牌营销?

我们承认价格在"B2B"客户营销中的重要性,但一味的降价带来的产品质量下降或配置低端将把客户和生产企业拉进一条死胡同,而且从客户本身出发,他们其实并不希望如此。解读"关系营销"在计划经济时代,客车和大多数工业品一样,是不愁卖的。在那个年代,很多客户买车还要走点"关系",关系好了能买上车,或者能尽快提到车;到中国客车步入高速发展阶段的初期,客车也是不愁卖的,那个时候只要你和客户"关系"好,产品性能基本过得去,市场就     

分享驾驶乐趣：雷诺拉古娜Coupe

周末的午后绝对是一周中难得的好时光，繁忙工作了一周，现在可以尽情地放松休息，看看电影关注一下F1赛事都是不错的选择，或者您还可以来了解一下雷诺公司最新推出的拉古娜Coupe。拉古娜是雷诺公司很成熟的车型了，虽然没有引入中国生产，我们还是偶尔会有机会在街头与它相见。现在推出拉古娜Coupe，显然雷诺公司是要为客户奉献更加优异的驾驭感受了。     

创造动静和谐

航特将“尊重人与自然”纳入企业行为规范，贯彻于企业的全部行为过程，尊重客户，以客户为中心，就是将客户需求为航将特使命，在让客户满意的基础上，最大限度地实现客户价值。     

机动车维修行业客户满意度调查制度研究

客户满意度，也叫客户满意度指数，是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，客户满意度调查在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满意度调查，可以了解客户的需求、企业存在的问题及与竞争对手之间的差异等，从而有针对性地改进服务工作。     

“险”中求胜之基础篇——初步了解汽车保险

汽车作为一种危险的交通工具，在使用的过程中，随时可能因为各种各样的原因而发生大小不同的事故。不管是因为驾驶员操作不当或违章，还是汽车本身的机械问题。又或者是其它的人和事的原因，只要出了事，就会有经济损失。所以整个由汽车构成的交通系统存在着相当大的经济风险。而保险公司就是专门来承担这种风险并以此收取客户保险金来进行投资的半金融机构。     

基于G9X车身域控制器的软硬件设计

车身域控制器是汽车电子系统根据功能划分的各功能块的控制核心，其内部网络通过CANFD/CAN或者FlexRay通信总线连接到中央网关控制器，能实现车身控制器的基本功能，包括灯光控制、雨刮控制、门锁控制、车窗升降、PEPS、TPMS等。结合车身域控制器的技术要求，本文介绍一种基于国产SOC设计的车身域控制器，并通过搭建台架对域控制器的各个功能进行验证，可满足客户对高性能、安全性、安全保障和可靠性的要求。     

法拉利SP38 Deborah

正这是基于488 GTB,并向F40致敬的法拉利定制款法拉利SP38 Deborah,由法拉利为一位非常幸运的客户所定制。对于高端品牌来说,能够吸引到0.1%的客户已变得越来越重要,就像高级定制的时装和豪宅一样,"定制"已成为少数人的时尚。因此,我们看到法拉利或某些品牌为客户定制一辆或者少数几辆车型,并不感到意外。以前我们也见过这种定制车型,比如Eric     

服务要细心周到

汽车维修企业的服务与其他服务行业一样，服务要细心周到，要设身处地为客户着想，给客户一个清楚明白的消费，让客户感觉，他花这个钱不冤枉。一次，有个客户来修大灯，我们首先看到的是新车还是旧车，如果是新车的话，在灯罩正常的情况下，我们就给客户建议提供较大瓦数灯泡，再跟客户说在换灯泡的时候，要考虑到线路的稳定性能，建议客户加装一套质量好的继电器，     

客户满意度是什么?

我知道读者朋友更喜欢欣赏本刊每期必有的那些新车测评报告和图片,但我也知道有车一族其实更在乎车辆遇到问题的时候该找谁解决。每到8月,无论是媒体还是厂商,似乎都突然对客户满意度有更高的兴趣,原因很简单——J.D.Power亚太公司的客户服务满意度(CSI)报告会在7月底、8月初发布,虽然这份报告诞生近10年来总是争议不断,但没有任何其他报告能够取代它。有人会在没搞懂这份报告具体含义的情况下就用这个报告的数字去吹捧或者攻击某个品牌的服务质量高低。我始终认为,根据某一年某品牌的单次客户满意度调研结果来选择或者放弃该品牌产品是有点武断的,但帮助读者朋友了解到底什么是客户满意度,让读者自己去判断服务如何,这或许才是更理性的选择。     

高度关注物质的化学检测

通过进行“高度关注物质化学检测（SVHCChemicalTest）”，来检测产品是否含有高度关注的化学物质，是达到《化学品注册、评估、许可和限制规例》（简称REACH法规）要求的一种有效策略。在某些情况下，进行检测的目的是要确定产品内所含成份，以便确认及监控高度关注物质的使用情况。如客户未能及时提供物质清单《BillofSubstance），或者对产品成分不确定时，便需要进行产品测试，检测其产品内是否含有高度关注物质。     

哈弗H5电控系统ESP的修复

一、故障现象有一辆搭载4G63S4T发动机和6速手动变速器的哈弗H5经典版SUV车,客户反映该车在正常行驶时仪表板ESP故障灯突然点亮,且仪表液晶显示区域陡坡缓降故障,发动机动力系统正常,其它电器功能工作正常。询问客户该车出现故障时的路况以及故障出现时有哪些现象,比如有没有动力突然下降或者制动减弱等等,得知该车是公车,没有专职驾驶员,谁用车谁开车,该客户只是负责开车来送修,所以对故障发生时的状况不了解。