中国邮政与南方航空开展新合作

近日,中国邮政集团公司与中国南方航空公司在北京签署业务合作协议,双方将利用各自资源优势开展新的合作。此次合作是自2001年双方在邮件运输、货运代理、投送服务以及邮政航空与南航在货物运输等方面展开业务合作以来,又一次新的合作与尝试。中国南方航空公司可通过邮政11185呼叫中心、邮政营业网点、183网站、配送服务平台、短信息平台等渠道,进一步拓展电子客票市场,实现邮政网络资源与南航客票信息资源的融合,为旅客出行提供更加方便快捷的购票方式。     

现代企业客户服务中心系统的研究与设计

以呼叫中心技术为基础，结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术，对呼叫中心的发展过程进行了介绍．最后以广东电力集团为倒，提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架．     

湛江邮政开办港澳再次签注速递业务

“你好，我是谢安琪，……除了订我的演唱会门票，你们还可以订月饼。”7月7日下午，广州邮政形象代言人谢安琪亲临邮政客户服务中心当了一回邮政客服话务员，这是6月20日获任广州邮政形象代言人后，谢安琪首次回“娘家”探亲。当天她来到广州邮政客户服务中心为广州邮政的兄弟姐妹鼓劲打气，并专门换上11185话务员的专业制服，对邮政话务工作进行了解和体验，并带上接线专用耳机亲自上阵接听电话受理市民订票、推介邮政业务。     

创建之路——写在江苏邮政获首批“省文明行业”命名之际

独立营运的江苏邮政获首批"省文明行业"称号,江苏邮政的创建之路就是创业之路.坚持"两手抓,两手都要硬"方针,以"服务人民,奉献社会"为宗旨,从加强领导班子建设着手,规范服务,真抓实干.发生在江苏邮政生产第一线的小故事,组成江苏邮政创建、创业之路的一砖一瓦,铺就了江苏邮政通往未来的金光大道.     

黑龙江省公路信息服务呼叫中心系统方案探讨

信息服务呼叫中心能够与道路使用者建立良好的连接渠道,为使用者提供优质服务。以黑龙江省公路信息服务呼叫中心系统方案为例,介绍了系统构成和主要功能等内容。     

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针对地铁乘客服务工作的业务特点，在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上，开发了乘客服务热线系统，实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化．介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点，分析了系统的功能需求，给出了系统的总体设计方案．乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心，采用多种关键技术，保证系统的先进性和可靠性．该系统已经在南京地铁开通运行，经测试系统操作简便，运行稳定、可靠．     

海星旅游

正广州海星国际旅游有限公司成立于1993年,是广州中远海运重点发展的旅游产业板块旅游品牌,经营业务包括:出镜旅游业务、国内旅游业务、入境旅游业务;信息咨询(住宿、交通、通信);会展服务;酒店、车辆预订、票务销售代理等业务。海星旅游始终坚持"客户至上、质量第一"的服务标准,在做好国内旅游、出入境旅游等基础上,还根据客户的需求     

企业情报

大金龙启动在线客服 2008年11月份大金龙呼叫中心投入运行，其强大的服务能力及完善的服务功能，得到了广大客户的欢迎。2009年3月17日，大金龙再次对呼叫系统进行创新，推出了在线客户服务系统，以满足客户多样化的需求。     

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针对铁路客户信息服务平台中实现内网外网信息传输的安全需要，本文首先介绍了网闸技术的实现网络之间“物理隔离”的基本原理，并设计了实现铁路客运呼叫中心系统的网络安全方案。经过工程应用证明，本方案具有设计简单、隔离充分和传输效率高等特点。     

玉柴呼叫中心十年服务路推动中国发动机服务转型升级

其实不仅在汽车行业，对于其他行业，“服务”二字也是举足轻重。广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴股份）是目前国内唯一的独立发动机供应商，有着相当广泛的产品和客户群体，涉足领域包括汽车、工程机械、船舶、通用机械、农业机械、发电机组等。发动机的售后服务专业性强，用户又比较分散，对于拥有如此庞大客户群体的玉柴股份来说，“服务”就显得更为重要，所以，玉柴现象的解读从来就离不开“服务”二字，而玉柴机器服务的转型升级，与玉柴客户服务中心旗下的呼叫中心密不可分。     

呼叫中心在高速公路客户服务中的应用

随着高速公路规模的日益扩大,公众对高速公路的服务要求也日渐提高,单一的服务已经不能满足公众的需求,而利用高速公路现有的网络资源,发展高速公路呼叫中心系统,将在客户与高速公路管理者之间架起一座沟通的桥梁,使客户能够得到更好的服务,同时它也将促进高速公路管理企业改进服务水平,树立企业品牌形象,从而使得高速公路得到更大的发展.     

高校呼叫中心设计

1高校呼叫中心应用系统 高校呼叫中心的应用系统包括学院概况介绍、考试成绩信息查询、借阅图书查询、饭卡余额查询、生活服务咨询、投诉建议和企业介绍及招聘信息等。     

《放射性物品运输管理条例》施行

11月12日,国家邮政局向社会发布了《邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务管理规定（暂行）》（下称《规定》）。《规定》规范了邮政企业停办或者限制办理普遍服务和特殊服务业务时须遵守的行为准则和规程,细化了审批的程序和要求。该《规定》自发布之日起施行。     

广东副省长调研督导快递业务旺季服务安全保障工作

<正>广东副省长陈良贤11月11日带领有关部门到省邮政管理局指挥中心和广州市快递企业进行调研督导,检查全省快递业务旺季服务和安全保障工作,慰问邮政管理部门和快递行业一线员工,并与省局干部进行座谈。在省邮政管理局指挥中心,陈良贤通过邮政业安全监督管理平台,查看了全省快递业务实时量收等动态监管情况,通过移动执法仪     

巩固成果 提高水平 展现省文明行业新形象——写在江苏省邮政系统首批建成省文明行业之际

江苏邮政三年来,两个文明建设不断取得新的进步、得到新的发展、形成新的局面.三年来,提高了创建工作的自觉性,培育了一支"四有"邮政职工队伍,实现了江苏邮政持续、快速、健康发展,树立了江苏邮政的良好社会形象.在新的一年里,江苏邮政将进一步促进两个文明建设的协调发展;深化企业内部改革,提高企业管理水平;全面推进邮政服务规范化;大力加强企业文化建设.     

车驾管综合业务自助终端系统的设计与实现

研究与开发车驾管综合业务自助终端系统,总体目标是充分利用自助设备资源,使车管所的用户可通过自助设备办理查询、机动车相关业务受理等业务。通过自助服务终端系统的建设,突破业务办理空间和时间及地域限制,避开业务办理高峰,方便客户进行业务办理,提高客户满意率,提高工作效率。     

广东邮政阔步向前

独立运行三年多来，广东邮政坚持以发展为主题，以改革创新为动力，通过全省4万邮政职工的共同努力，迈出了减亏、扭亏、稳步发展的“三大步”，实现了改造传统邮政、建设电子邮政、发展网络邮政的“三跨越”，形成了以传统业务为主要增长点、以物流配送为基础的邮政电子商务为新增长点的“两个增长点”，企业面貌焕然一新。     

珠海换驾照可上网办

<正>无须到车管所排队苦等网上交资料驾证三天送到家实现新旧驾照无缝对接1月23日起,珠海交警部门正式推出"网上车管所办理驾驶证期满换证业务",司机只需登录珠海车管所网站,即可享受新驾照送到家服务。为方便市民办理驾驶证期满换证业务,珠海市交警支队车管所与邮政速递物流有限公司珠海分公司联合,推出"网上车管所办理驾驶证期满换证业务",告别传统纸质资料,司机朋友足不出户全程网上填报申请资料,轻松坐等快递将新驾照送上门。     

一卡通系统中安全代理充值模式的设计与实现

近年来,全国各行业纷纷掀起了"一卡通"建设的热潮,我国地级以上城市有300多个,以公共交通、公共事业收费、中小学生教育卡等核心应用为标志的"城市一卡通"逐渐广泛普及,发展前景十分诱人.目前,全国已经应用公交IC卡收费系统和城市一卡通收费系统的城市已经接近200个.随着各个城市IC卡系统发卡量的增加和业务的不断拓展,各个城市面临着一个现实的问题是:如何扩大服务网点的数量,如何拓展服务领域的应用,以及如何保证IC卡系统的安全.     

广东羊城之旅旅游运输有限公司

<正>广东羊城之旅旅游运输有限公司成立于2004年,是一家自主经营旅游客运及包车客运的道路运输企业。主要经营机关、学校、旅行社等社会团体旅游包车业务,并为企事业单位、政府部门提供员工上下班接送服务。公司总部设在"广州市南沙区黄阁镇市南公路黄阁段拓展路1号104房"。公司自成立以来,一直坚持"以人为本、客户至上"为价值观,以"守法经营、公平竞争"为准则,