客车企业竞争型售后服务体系的探讨

本文通过对客车售后服务体系的演变分析，揭示了售后服务在当前市场竞争中所处的重要地位，由此提出了客车企业建立竞争型服务体系的管理概念，并就客车企业建立竞争型售后服务体系提出了具体的实施策略，为企业实行现代化的市场服务管理提供了可供实际操作的参考意见。该文发表以后受到业内的普遍关注，目前已有5家汽车刊物转载了这篇文章。     

谈大中型客车企业竞争型售后服务体系

本文介绍了竞争型售后服务概念的形成过程,对竞争型售后服务的内容和策略进行了探讨,论述了大中型客车企业建立竞争型售后服务体系的重要性和必要性。     

客车企业需构建竞争型售后服务新体系

自1997年客车市场启动以来,中国客车市场条件已经发生了很大的变化。国内交通道路设施继续快速建设,经济持续发展,交通客流量不断增加,国民消费水平的上升,汽车环保标准日益严格,客车使用年限缩短及更新速度加快,市场竞争环境及机制逐渐完善,西部     

客车企业需构建竞争型售后服务新体系

客车市场售后服务模式的发展历程 自1997年客车市场启动以来,中国客车市场条件已经发生了很大变化.国内交通道路设施继续快速建设,经济持续发展,交通客流量不断增加,国民消费水平上升,汽车环保标准日益严格,客车使用年限缩短及更新速度加快,市场竞争环境及机制逐渐完善,西部大开发,以及中国将举办奥运会和世博会等,都将对中国大中型客车市场的发展起到良好的推动作用.     

中国客车企业售后服务专题之一 关于客车售后服务的几点思索

中国是世界上客车第一大市场,国内已经有几家企业的销量名列世界前茅。在汽车这个大行业中,中国的客车具有很强的比较优势。从全球经济来看,能源问题、环境问题以及车辆拥堵现象都是世界各国急于解决的问题,中国也不例外。从这些问题考虑,发展客车就成为一种必然。强大的市场支     

客车企业售后服务之我见(工具篇)

企业在制定了售后服务策略后,随之而来的是施策过程,也是决定服务能否成为企业核心竞争力的成败因素.售后服务工作中谈到的客户除我们通常意义上所指的用户外还包括服务代理商和产品配套商,涉及的问题面非常宽泛.     

客车企业售后服务之我见(策略篇)

售后服务在汽车行业的普遍认识是指厂商在汽车售出后的一系列服务工作,诸如保养、索赔、备件供应等.随着客车行业的不断发展,市场竞争越来越激烈,继产品性能、品质、价格之后,售后服务成为客户最关心的问题之一,也成为企业竞争的主要元素.     

关于大中型客车市场竞争型售后服务体系的探讨

自从1997年大中型客车市场启动以来，我国大中型客车市场条件已经发生了很大的变化。到目前为止，似乎在中国的大中型客车市场的天空上还没有见到乌云。即使是许多经济学家和政府官员大声疾呼进入WT0以后可能给中国市场带来不利因素，但对大中型客车市场来说，由于这一市场的特殊性，业内人士普遍认为主要竞争仍然只在国内市场     

轿车制造企业售后服务体系管理

随着我国轿车社会保有量增加和企业间竞争的加剧,轿车制造企业也越来越重视售后服务体系建设.国外轿车制造企业以合资形式进入我国,并将各自的售后服务模式引入国内,促进了我国的轿车制造企业售后服务体系向国际通行运行模式靠拢.     

客车售后服务之困待解

客车近几年发展比较迅速,虽说每年基本以两位以上的增率提高,但是客车的保有量与乘用车根本就不能比,可是作为生产资料的客车肩负着更多的使命与压力。随着中国客车产业的发展,客车市场竞争日趋激烈,客车厂家各展所能,竭力扩大销售,占领市场。而与此同时,客车产品用户的维权意识在加强,对售后服务的要求日益强烈,售后服务成了继价格、质量外的另一重要考虑因素,客车产业的竞争是综合的市场竞争。     

中国客车企业售后服务专题之六 厦门金龙:售后服务之重,重如泰山

厦门金龙联合汽车工业有限公司(大金龙)是我国知名的客车企业,生产规模大,经济实力雄厚,市场影响和品牌影响在国内首屈一指。“时时领先,处处关怀”是大金龙引以为自豪的企业精神。拿售后服务来说,金龙客车同样处于众多品牌的前到,很多有效的举措都是国内首创,深受客户好评。概括起来具有如下特色:主动提醒问候服务——主动关怀;一对一顾问式服务——贴身关怀;快速保养通道服务——效率关怀;配件价格、工时透明管理——诚信关怀;专业技术维修认证服务——专业关怀。具体措施有:⑴积极建立有竞争特色的营销服务网络,选择规模大、信誉好的维修…     

基于互联网的客车企业售后服务系统研究与设计

分析了目前客车生产企业售后服务的现状和存在的问题。针对这些问题,充分利用互联网技术的优势,建立了基于互联网的客车生产企业售后服务管理系统,构建起客车企业和客户之间直接、高效的沟通交流渠道,对提高客车售后服务的深度、广度和及时性方面将起到很大的作用。     

海格客车的售后服务之道

正为了提升当地的车辆保养维修水平,海格服务工程师对维保人员、驾驶员进行了多次的培训,让当地的维修人员和驾驶员掌握基本的维保和故障诊断排除技能,提升了当地的汽车技能人员水平。护航回家路,海格春运服务暖心回家过年,是每个漂泊在外的异乡人最迫切的心愿,也是很多游子共同的心声。据河北保定交通运输集团(简称保运集团)有限公司海格服务站站长陈亮介绍,保运集团与海格长期以     

宇通客车售后服务力争客户增值

在国内客车领域中,宇通凭着自身的产品技术实力一直居于行业领军地位．重要原因是“为您创造更大价值”的客户服务原则。郭林高是宇通客车广东大区一名普通的售后服务工作人员。     

中国客车企业售后服务专题之七 金旅:多种措施相结合 不断提高售后服务质量

为保证将“科学管理创金龙精品,感心服务奉优质汽车”的质量方针落实到实处,厦门金龙旅行车有限公司于1994年成立了售后服务部。目前金旅的售后服务人员达115名,其中大专以上学历25名,占21%,具有中级职称者31名,占26%,具有高级职称者5名。金旅的服务宗旨是:热诚、周到、及时、有效。服务理念是:服务有起点,满意无终点。其售后工作重点是3个服务:服务于客户,服务于销售工作,服务于产品质量改进工作。为了不断提高服务质量、保证客户享受到最满意的服务,让客户买得称心、看得舒心、用得放心,金旅在服务方面采取了以下措施。强化服务网点建设随…     

宇通客车与康明斯结成售后服务联盟

2003年11月24日,郑州宇通客车股份有限公司与康明斯公司发动机联合售后服务签字仪式在北京国贸饭店举行,此举意味着宇通客车用户可以在宇通服务站获得一站式服务,包括康明斯发动机的售后服务问题可一并解决。长期以来,客车及其配套产品的售后服务一直都是每一个客车企业的难题,     

客车产品售后服务政策及其法律依据研究

通过对客车市场售后服务现状的阐述和对售后服务政策法律依据的分析．提出客车市场售后服务政策的发展方向。