第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

我国铁路冷链物流发展探讨

从我国铁路发展现代物流的趋势、冷链物流在现代物流服务中的重要地位、冷链物流服务存在的问题等方面分析了我国铁路发展冷链物流具有良好的市场前景,结合国内冷链市场的发展状况,对铁路冷链物流的定位及发展提出了做好货源品类定位、立足重点地区,锁定大客户、建立配套的设施、提高冷链物流服务水平的建议。     

铁路集装箱全程物流链的实践与思考

从积极承揽一手货源、开展"门到门"全程物流、全面提升服务水平、建立健全市场经营制度方面概述中铁集装箱运输有限责任公司兰州分公司开展集装箱全程物流服务的实践,分析拓展集装箱全程物流服务面临的物流服务设施欠缺、物流服务功能亟需完善、全程物流服务人才匮乏等问题,提出大力拓展集装箱全程物流链的策略,即完善集装箱全程物流服务设施、拓展集装箱全程物流外包业务、开发集装箱国际联运货源、提供个性化集装箱全程物流服务、加强物流经营人才培养。     

发展铁路商品汽车物流两端配送业务的思考

我国铁路商品汽车物流发展迅速,由单一的铁路运输逐渐向多元化、高水平的现代化全程物流服务转变。配送业务作为全程物流服务中的重要环节,对铁路商品汽车物流服务水平起到至关重要的作用。在阐述铁路商品汽车两端配送发展过程的基础上,针对铁路商品汽车物流两端配送业务的优势及存在问题,提出发展铁路商品汽车物流两端配送业务的对策,即加强两端配送规范管理、拓展经营业务范围、提升信息化服务能力、开展多渠道营销,以提升铁路商品汽车物流服务水平。     

电子商务环境下第三方物流企业优化配送服务质量探析

电子商务的发展带动着物流企业的前进,物流是电子商务的支点和基础,更是实现电子商务关键所在。目前如何通过提高电子商务环境下的物流配送服务水平,进而提高整个物流配送系统的效率,对于电子商务成功有着积极的作用。本文从电子商务环境下第三方物流企业配送服务质量入手,分析存在的问题,并对第三方物流企业配送服务质量提出优化对策。     

铁路货运发展现代物流的模式与方法

近年来,铁路物流发展虽然取得了令人瞩目的成绩,但还存在设施装备落后、结构不合理、服务水平偏低、竞争力不强等诸多问题,针对这些问题,本文从加强物流节点建设、整合现有资源、改造业务流程和物流服务功能分析四个方面探讨了铁路货运发展现代物流的模式与方法。     

发展铁路现代物流的对策

传统的铁路运输企业存在着服务品种单一、产品附加值低等缺陷，较之提供多功能、一体化和一站式服务的综合物流企业，铁路运输服务还停留在较低水平。铁路要发展现代物流，就要融入供应链，提升服务水平，以铁路运输业为核心，构建虚拟物流企业。     

昆明铁路局提高铁路货运营业厅服务水平的实践与探讨

货运营业厅是铁路面向市场销售产品、办理业务、服务客户和开展营销宣传的主要场所,是铁路与客户接触最为频繁,能让客户直接感知服务质量的"前台",提高其服务水平对提升铁路企业形象、促进铁路发展现代物流具有十分重要的意义。结合昆明铁路局实际,从铁路货运营业厅服务水平影响因素入手,分析影响铁路货运营业厅服务水平和客户体验的原因,并从加强企业文化建设、完善相关制度及标准、优化服务流程、创新服务方式、健全激励考核机制、提升人员素质等方面提出提高货运营业厅服务水平的对策,为提升铁路货运营业厅服务水平提供参考。     

铁路物流基地拓展现代物流业务对策探讨

为推动铁路从运输生产型企业向运输物流型企业转型发展,中国铁路总公司以铁路物流基地为基础构建铁路物流服务网络,支撑铁路拓展现代物流业务。受传统货场业态定位影响,铁路物流基地物流服务水平还有待提高,为此运用价值链理论和市场细分理论,提出铁路应以干线运输为核心,沿物流链条向两端延伸,实现物流价值增值,拓展铁路一体化物流运作能力,以及拓展铁路基础物流服务、提供定制化物流服务、延伸铁路增值物流服务、加强物流一体化管理和推动物流信息化管理与经营等发展对策。     

物流外包决策模型研究

在资源基础论和能力论的基础上分析了企业进行物流外包的必要性，用物流对企业的价值和企业的物流服务水平两个因素作为企业物流外包决策的标准进行了量化分析。