寻找最满意——2010 J.D. Power CSI报告解读

每年8月份,J.D.Power亚太公司都会发布新一年的CSI(售后服务满意度指数研究)调研报告。作为一份持续发布了10年之久报告,J.D.Power CSI报告逐渐获得汽车厂商和消费者的认可,已经成为衡量国内各汽车品牌售后服务满意度高低的风向标之一,因此这份报告也受到越来越多人的关注。正是由于消费者和厂商对售后服务的重视,包括J.D.Power亚太公司、中国汽车服务研究中心在内的众多汽车服务研究机构都在致力于进行客户满意度的研究和传播。在过去4年中,由《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐网汽车事业部联合发起和主办的"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖"评选共产生了4份榜单,对比之后不难发现,进入这个榜单的品牌也几乎毫无例外地是J.D.Power CSI报告的常客。尽管评价方式有所不同,但这两份目前行业内最具权威性的满意度榜单的目标是一致的,就是寻找最满意的汽车售后服务品牌。     

J.D.Power:北美售后客户满意度调查

正车辆召回将导致大量车主涌入汽车服务部门,这要求相应的汽车服务部门应具有极强的应变能力。较前几年而言,汽车制造商都能够更好地控制召回的发生,J.D.Power美国汽车零售业副主席Chris Sutton表示,汽车制造商已经表明,当需要发生召回时,如果他们采取的措施不会给车主们带来不便,因召回而产生的负面影响也可能转变为正面的。     

J.D.Power and Associates Reports:2002 China SSI Article

2002 will be a milestone year for China's auto industry, as passenger car sales will pass the one million-unit mark. The continuous economic growth of 9% or more per year over the last 24 years, and the entry of WTO membership have promoted significant competition in the China auto market this year. The strong and highly profitable Chinese market has attracted almost     

J.D.Power:中国4S店售后满意度下降

据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.D.Power亚太公司调查报告显示,中国经销商2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分,与去年相比下降了     

J.D.Power调查显示：日益上涨的油价造成部分车主减少驾车和推迟购买

J．D．Power亚太公司最近一期在新浪网上关于“高油价对汽车生活影响”的市场调查显示。由于最近油价的上涨。将近80％的问卷回答者表示会减少驾车。另外有26％原本计划在2008年购车的人打算推迟购买。     

J．D．Power颁奖“最佳厂商”

2014年4月19日,J．D．Power在北京举行颁奖仪式,表彰在2013年中国汽车客户满意度研究中表现最佳的汽车厂商。汽车厂商高管和主流媒体出席了颁奖仪式。     

J.D.Power:中国消费者迫切期待新能源汽车电池技术改进

正近日,J.D.Power发布的2018中国消费者新能源汽车购买意向调查显示,在节能环保理念的普及和一系列优惠政策的推波助澜下,中国消费者对新能源汽车的热情得到了彻底释放,对电池技术的改进尤为期待。J.D.Power(君迪)发布的2018中国消费者新能源汽车购买意向调查显示,完全同意及     

J.D.Power冠军的服务表现——梅赛德斯-奔驰“星徽服务发现之旅”

6月23日，梅赛德斯-奔驰在北京举办了一次别出心裁的“星徽服务发现之旅”。数十家媒体驾驶着奔驰车，来到梅赛德斯-奔驰特许销售和服务中心，以车主身份切实体验了梅赛德斯-奔驰全球统一标准的高品质服务。     

J.D. Power and Associates Reports:Global Light-Vehicle Sales Up Slightly in April

WESTLAKE VILLAGE, Calif.——Spurred by strong sales in the United States, the global light vehicle selling rate remained strong in April, according to an automotive analysis by J.D. Power-LMC Automotive Forecasting Services.TM The seasonally adjusted annualized rate (SAAR) of global light-vehicle sales during April is     

J.D. Power研究:中国消费者购车预算缩紧,更加关注多样化配置

<正>J.D. Power(君迪)近日发布2019中国新车购买意向研究(NVIS)。研究显示,中国消费者的购车预算和再购意愿均有下降,提供多样化的配置或能提高消费者的购车意愿。中国新车购买意向研究已经进入第十一个年头。该研究重点考察了意向购车者对汽车品牌的认知和态度、具体考虑购     

J.D. Power and Associates Reports:Auto Industry Achieves 10 Percent Improvement in Initial Quality

WESTLAKE VILLAGE, Calif.—In a market of ever-increasing quality expectations by consumers, the automotive industry improved initial quality by 10 percent over 2001, the largest quality improvement for the industry since 1997, according to the J.D. Power and Associates 2002 Initial Quality StudySM released today. Initial vehicle     

J.D. Power and Associates Reports:Consumers in Japan Express Strong Interest inSafety-Related Emerging Automotive Technologies

WESTLAKE VILLAGE, Calif.—While Japan's focus on electronics and entertainment is evident in consumer interest for automotive emerging technologies, Japanese new-vehicle buyers rate technologies relating to safety and security high overall, according to the J.D. Power and Associates     

J.D.Power:逾四成潜在购车者,他们最后为何没有为车买单?

正J.D.Power(君迪)发布2020中国汽车销售满意度研究SM(SSI)。研究显示,入店前就已放弃购买的消费者比例连续四年增加,从2017年的10%上升到2020年的43%。近期,研究机构J.D.Power(君迪)发布2020中国汽车销售满意度研究SM(SSI)。研究显示,入店前就已放弃购买的消费者比例连续四年增加,从2017年的10%上升到2020年的43%。随着中国汽车市场正式步入存量市场阶段,入店前的客流弥足珍贵,消费者在购车早期阶段的流失率逐年增加,应当引起汽车品牌和经销商的高度重视。     

J.D. Power and Associates Reports:India Consumers Increasingly Turning to Credit For Purchase of New Vehicles

MUMBAI, INDIAp;—Four out of every five new-vehicle buyers in India obtain some type of financing to fund their purchase, according to the J.D. Power Asia Pacific 2002 India Consumer Financing Satisfaction (CFS) Study SM. The annual study, now in its third year, examines customer satisfaction with the entire financing process among buyers     

J.D.Power Asia Pacific最新调研报告:日产在中国经销商售后服务满意度调研中独占鳌头

整个行业的表现回升,在顾客售后服务满意度方面取得新突破中国上海-据权威的汽车评级机构J.D.Power Asia Pacific近日发布的2005年中国售后服务满意度调研(CSI)报告,日产在该项调查中名列榜首。     

J.D.Power亚太公司报告:奥迪赢得最高的顾客满意度三家中国本土品牌排在行业平均值之上

日前发布的J.D.Power亚太公司2008年中国汽车销售满意指数(SSI)调研报告SM显示,在中国市场新车销售及交车方面,奥迪赢得最高的顾客满意度. 每年一度的中国汽车销售满意指数调研是衡量顾客在中国市场新车购买体验的指标.共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度.根据重要性排列,分别是:交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动.汽车销售满意指数以1000分为满分,更高的SSI分数表明顾客对新车销售过程的满意度更高.     

J.D.Power亚太调研报告:奥迪(Audi)连续第二年在中国经销商售后服务满意度调研中荣登榜首

据权威的汽车评级机构J.D.Power亚太近日发布的2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告,奥迪连续第二年在该项调查中名列榜首。J.D.Power亚太自2001年开始独立开展年度CSI调研,以衡量顾客在购车12～18个月后,对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研基本上包括了所有在中国销售新乘用车的制造商。