海义三鹰2010年企业服务年会举行

2010年12月5—7日，海义商用车维修设备有限公司在山东烟台举行了2010年商用车定位仪（设备用户）企业服务年会，来自全国各地的商用汽车维修服务站、轮胎经销店等商用汽车后市场服务领域的新老客户160家，共260余人参加会议。     

海义三鹰目标:国内商用车定位系统第一品牌——访海义商用车维修设备有限公司总经理助理、营销总监王家巍

在2011年3月16-19日的第55届全国汽车保修检测诊断设备(春季)展览会上,展商如云,但与商用车有关的展商和展品却相对很少,这也恰恰暴露出汽保行业对商用车行业的关注度较低和漠视,其实商用车同样需要精心呵护.     

汽车快修业经营模式探讨

长期以来，我国的汽车用户主要由公务车和商务车用户所构成，大部分汽车都是由单位所购买。人们对汽车售后服务的需求也非常简单：就是特约维修、综合维修和专项修理。近年来，随着汽车消费的快速增长，以及私家车的快速普及，私家车的比重大大超过了公务用车和商务用车，从而对汽车售后服务的需求也迅速增长和日益个性化，例如汽车美容装饰和全方位的汽车修理、养护、汽车保险、事故处理、车辆办证审验及汽车文化等；人们对汽车修理的观念也开始由事后修理向事前养护转变，对修车的要求也日益挑剔。     

规范4S经营模式是服务品质得以保障的源泉

无论是对于乘用车还是商用车经销商而言,要想获得市场,得到消费者的认可,都必须坚决贯彻4S的经营理念.如今有些经销商认为4S模式已经开始走下坡路,那是因为他们没有真正做好"四位一体",只是流于形式,往往只顾眼前利益,没有考虑长远发展.     

甘宁地区:东风商用车服务发力助跑销售

甘宁地区有一种天高云淡、大气粗犷的西部之美。在蜿蜒的高速公路上,不时有拉载着不同货物的红色东风天龙重卡呼啸而过,成为蓝天白云下一道独特的风景,让人不禁感叹,这2个地区不愧为东风商用车的传统强势市场,东风商用车在2地的苦心经营成效显著。2011年初以来,在全国商用车市场     

BPW:靠服务赢得市场——访BPW售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理Hartmut Kraus

<正>德国BPW公司拥有超过百年的历史,是世界上最大的车轴生产厂家之一。服务一直是BPW最看中的环节。借这次德国汉诺威商用车展之机,该公司的售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理HartmutKraus接受了德国KFZ-Anzeiger杂志的采访。     

传统汽配城经营模式变革的必要性

近几年,随着我国经济的发展和人们价值观的改变,大家在享受汽车带来的方便、快捷、高效的同时,汽车消费服务行业也发生了深刻的变化。广大车主在汽车维修、养护和配件购买等过程中,不但追求商品、服务的高性价比,也十分注重消费过程的高效率,消费环境的高档次,服务功能的全方位和服务项目的一站式。     

中国重汽:发布“4S-BOX”,汕德卡服务再升级

正发布会上,济南商用车公司董事长严文俊解读了4S-BOX尊享包的内容:1个精致的硬材质外包和洗漱包、雨衣、卫衣、真空保温水杯、荧光服、医疗救护包等7项装备。2014年2月28日,作为"Super SITRAK Specialized Service(汕德卡超级随身定制服务)"新4S外延服务理念的首次尝试,中国重汽汕德卡用户工具包"4SBOX"发布会在沈阳举行。中国重汽集团副总经理于有德、济南商用车公司董事长     

上汽依维柯红岩:用比赛促进服务,让技术体现价值

不同于许多人眼中的繁杂和劳累,在上汽依维柯红岩商用车有限公司售后服务部总监胡笑凡看来,做服务实际上是一件非常有意思的事儿。从配件产品的定义开始,到配件的价格体系、物流体系、商务政策、服务商的盈利能力、市场满意度,服务牵扯着商用车售后市     

深入客户群体,提升服务水平 第三届德基机械巡检服务全面展开

由于设备工地在农村或者郊区,地处偏僻,路途遥远,为保证巡检工作的质量,通常每天最多巡检两个工地。2013年3月,第三届德基机械巡检服务拉开帷幕。在工程服务部主管赵雄志总工程师的带领下,德基机械在全国范围内对其新老设备展开巡检。巡检区域主要根据客户具体的开工时间确定,在全国范围内主要分为7个巡检区域:华东、华南、湖南地区、河北及其周边区域、东北、西北、内蒙古及其周边区域。巡检设备为分布在全国的60多台设备。     

阿文美驰:加强本地化建设,更好地服务中国客户

<正>"我们看好中国市场的发展,我们将实施一系列更加深入的本地化战略。"在2010年5月6—8日举行的2010世界客车博览亚洲展览会上,阿文美驰中国和韩国地区执行总监Jason Apter告诉《商用汽车》杂志记者,"目前,针对中国市场,阿文美驰将推出3大举措:第一,投资1600万美元,提升在华技术能力和生产规模;第二,向中国市场推出"混合车桥"产品;第三,将先进的售后服务和支持体系引进中国市场。"     

业务创新与服务客户

在乘用车领域,随着私家车保有量的增大,售后市场的容量也在快速增大.4S店除了提供其它关联服务外,售后配件的收入是支撑店面运营的主要来源.为了"独享"配套零部件售后市场的高额利润,乘用车生产企业对配套的零部件企业严加"管制".     

“感心服务”助力金旅再创辉煌

在经历了金融危机、公铁竞争等系列因素的影响后,金旅的市场业绩在2010年实现了强势逆转。2010年12月24日,金旅副总经理叶宇亮在公司售后服务年会后接受采访时表示:     

提升客户满意度:东风康明斯开展“服务大比武”

<正>近日,东风康明斯发动机公司举办的"服务大比武"活动正式拉开帷幕。近1000名来自东风康明斯及全国各地服务代理商的服务工程师将陆续分批参加此次比赛。千帆竞技,百舸争流,服务大比武一方面使东风康明斯服务人员的专业服务知识得到交流与提升,也为东风康明斯近期推出的"专家服务,畅行天下"服务品牌打下坚实的基础。     

3例汽车维修服务投诉事件

"质量是生命,信誉是根本",这是企业的立企之本,尤其是市场竞争异常激烈的汽车维修行业,诚信服务是巩固老客户、发展新客户、培育终身客户的根本.服务性企业只有"先为客户创造价值,再谋企业利益"才能实现双赢目标.本文介绍并分析3例维修服务投诉事件,借此说明汽车维修服务中严谨、细致的重要性.     

东风康明斯:服务赢得客户

一个以制造和生产见长的汽车核心零部件企业,如何做好面对最终用户的服务,如何练好跟人打交道的柔性功夫?这个问题,在最终用户话语权越来越大、大众传播越来越普及的今天,对厂商变得日益迫切。而国内柴油机主流厂商东风康明斯发动机公     

为商用车用户提供完善的售后服务及配件解决方案——访阿文美驰中国区售后事业部总监王尚谦

作为采埃孚全球6大研发中心之一,采埃孚(中国)投资有限公司上海工程技术中心担负着重要的使命.如何贯彻落实采埃孚集团奉行的"针对市场设计"原则,为中国客户量身定制满足不同需要的产品,是采埃孚上海工程技术中心的重要职责. 日前,<商用汽车>记者采访了采埃孚上海工程技术中心主任高若夫博士(Dr.Rolf Gall),以对目前上海工程技术中心的一些情况进行详细了解.     

从一次用户回馈活动,看玉柴何以保持服务领先

＂活动很受服务站的欢迎,用户也非常踊跃;这才进行2个月,用户进店保养的回头率就比以前高很多了。＂广西玉柴机器股份有限公司河南办服务经理黎锦宗告诉记者。黎锦宗所说的活动是玉柴近期在全国范围内推行的一项用户回馈政策一一“以养代修”保养活动凡2014年1月1日-12月31日期间购买配套玉柴车用发动机的整车用户（公交车用户除外）,按玉柴原政策执行首次保养后,只要定期按要求通过玉柴服务站使用玉柴润滑油和原厂配件开展发动机保养满3次,可再次享受玉柴免费保养1次（机油、机滤、工时全免）,活动有效期至2015年12月31日。     

拉近品牌与用户的距离——壳牌劲霸与斯堪尼亚成功合作举办“2010斯堪尼亚中国卡车驾驶员大赛”

作为2010年重要的市场推广活动,壳牌劲霸与斯堪尼亚成功合作举办了"2010斯堪尼亚中国卡车驾驶员大赛"。这是斯堪尼亚将其全球著名的"斯堪尼亚驾驶员大赛"首次引入到中国。本次大赛分     

产品与服务:一个也不能少——2012米其林卡客车专业店全国轮胎修补大赛落下帷幕

2012年10月23日,以"更安全、更专业、更优服务"为主题的2012米其林卡客车专业店全国轮胎修补大赛在上海落下帷幕。来自全国81个城市的108家米其林卡客车专业店参加了本次大赛。经过在全国各地11场初赛的层层角逐,共有12名技师进入总决赛。决赛以胎侧两段式修补和塞梗修补为考核内容。经过3轮比赛,最终决出1名冠军、2名亚军及3名季军。其中,来自上海挚诚轮胎贸易有限公司