铁路售票网络中的Sybase数据库应用

中国拥有总里程超过5万公里的铁路线，是世界上庞大的铁路运输网，而铁路客运服务在其中又占有重要的地位。其中有5000多个车站承办客运业务，日开列车2000多列。为了在日益加剧的客户运输服务竞争中确保优势，改善服务质量，铁路部门一直在努力寻找提高竞争力、改善服务的新途径。     

伦敦当选全球公共交通最佳城市

提供世界各地旅游消息的全球最大免费旅游指南网站Trip Advisor从去年开始问卷调查800多名世界各地游客，了解他们对不同城市公共交通系统的意见及使用情况。伦敦的公交服务在整体调查中称冠。不仅力压老对手纽约，蝉联了去年的最佳公交城市，在安全和清洁程度方面也名列前茅。中国的香港在公交系统最佳和出租车服务最佳城市两项评选中都位居第五。洛杉矶则被认为是公交系统最为糟糕的世界大城市。     

提高生活服务部门开展QC小组活动的实效性

１　质量管理小组活动的现状及存在的问题我段开展ＱＣ小组活动已经十几年了，在这十几年中，我段的ＱＣ小组，获得了４０多次分局级优秀奖；２０多次路局级优秀奖；十多次省部级优秀奖；还获得两次国家级优秀奖。通过开展ＱＣ小组活动，提高了广大职工的质量意识，对安全生产和优质服务，起到了很大的促进作用。随着我国社会主义市场经济的建立和发展，铁路改革的不断深化，抓经营、抓效益成为各单位的中心工作，ＱＣ小组活动似乎有逐步弱化的趋势。我段在１９８９年～１９９３年，每年注册小组数都在６０多个，年末，出成果数在４０多个。…     

基于SOA架构的铁路电子信息系统建设

针对铁路多部门信息系统独立运行且较分散的现状，以SOA为架构在构建柔性、动态服务建模中所具有的优势，对铁路电子信息服务模型进行应用研究。对该服务集成架构的组成及相关实现技术进行了详细分析，并设计出基于SOA理论的集成平台为松散耦合，符合服务集成的系统架构，可集成整个铁路信息系统产生的数据，应用到实际铁路信息系统建设中。     

浅谈计费管理网使用中应注意的问题

计费系统牵涉企业和客户的经济利益，是企业服务质量的保障系统，要求计费系统必须做到准确、稳定、及时和可靠。下边结合铁通安徽分公司计费管理网使用1年多来的情况，谈谈今后工作中需要注意的问题。     

铁路运输服务标准化分析

在日益激烈的客货运输市场竞争中，服务无疑成为其中的杀手锏。为了提高铁路在运输市场中的竞争能力，满足旅客的货主的需求，铁路运输企业应以旅客和货主为中心，建立、健全铁路运输服务标准，开展标准化工作，并对其进行严格的审评与考核。     

小扣件紧扣高速铁路大发展

在中铁物资2007年工作会议上，张伟总经理提出，做好铁路业务必须要坚持“两情、三主动、四尽责、一目标”。这是中铁物资服务意识在铁路物资供应中的强化与落实，也是中铁物资在市场竞争中不断与时俱进、转变角色定位的具体措施。本刊曾编发了中铁物资所属部门及企业创新服务观念、真诚服务铁路的报道，在读者中引起了反响。本期继续编发一组相关报道，把它和2007年铁路专项物资工作会议上的两个交流材料一起刊发，让作者从更多的侧面进一步了解中铁物资在真诚服务中实现自身价值、在建设和谐铁路中所做的贡献。[编者按]     

国内快递市场的默默耕耘者--访中铁快运股份有限公司总经理冯石琦

铁路运输的核心竞争力在于大宗、直达货物运输。目前铁路行业的众多物流、货代公司也多是利用铁路资源，开展大宗、直达货运服务。但铁路行业里却有这样一家企业，他们在当前物流市场中竞争最激烈的快递领域，专著于包裹业务，与邮政EMS、民航快递、众多的小快递公司，甚至外资快递巨头，抢时间、拼服务，并且已经在快递市场上取得了不菲的业绩。     

浅谈高校图书馆的服务理念

高校图书馆是高等学校的三大支柱之一，在高等教育领域占有重要地位，图书馆作为信息服务部门，在管理中引入“以人为本，读者第一”的理念，是知识经济时代赋与图书馆管理的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。它表明图书馆人对图书馆管理变革的吁求，对“以人为目的”的管理境界的向往，对读者服务认识的深化。     

中铁物资上海公司永远把服务铁路放在第一位

在中铁物资2007年工作会议上，张伟总经理提出，做好铁路业务必须要坚持“两情、三主动、四尽责、一目标”。这是中铁物资服务意识在铁路物资供应中的强化与落实，也是中铁物资在市场竞争中不断与时俱进、转变角色定位的具体措施。本刊特编发一组中铁物资所属企业创新服务理念、真诚服务铁路的报道，以期让读者从一些侧面了解中铁物资在真诚服务铁路中实现自身的价值，在建设和谐铁路中所做的积极贡献。[编者按]     

Everything works better When everything works together—铁路客票系统未来展望

铁路客票系统应用现状：中国拥有总里程超过5万km的铁路线，是世界上最大的铁路运输网之一，铁路客运服务是关系到国计民生的核心业务，有5000多个车站承办客运业务，日开列车2000多列。为了改善铁路客运的服务质量，提高客运运营管理效率，铁道部开发建设了铁路客票发售和预订系统(以下简称：客票系统)，以解决长期存在的买票难问题。     

铁路客运服务信息集成系统研究

针对铁路客运服务信息子系统种类多，信息交换复杂的特点，提出以平台内部信息总线为核心，集中实现车站业务服务模式，建设铁路客运信息集成系统，以面向整体流程和服务的方式架构，实现了客运服务信息共享、统一维护等功能。     

用全球视点看城市和郊区轨道服务的现在和未来

目前，世界上常住人口过百万的城市已经超过300座。这种人口大量涌入城市的现象在未来还将继续，而人口反向流动，即从城市大量流出的现象近期将不会发生。到2020年，全球城市人口的比例将接近60％。值得注意的是在欧洲．北美洲、南美洲和大西洋洲，各国的城市人口增长速度正在逐渐放缓，但其城市人口比例预期将达到甚至超过80％；在亚洲和非洲国家，城市人口比例的预期值是稍高于50％，不过考虑到这两个地区的高人口增长率，它们的城市人口总量届时将达到惊人的30多亿。到那时，全球最大的25座城市中，发达国家城市将只占到3到4个名额。     

科技图书管理工作点滴

根据工作实践，介绍了我院科技图书馆在图书管理工作中，不断总结经验，改进工作，勇于创新，逐步摸索出一套适合中、小型科技图书馆的管理方法，更好地为生产和科研服务。     

创新服务理念真诚服务铁路

创新是一个国家、一个民族、一个企业发展进步的灵魂。创新寓意着向新的领域和新的高度攀登。在新的一年，中铁物资在谋划全年工作中，首先从创新服务理念入手，把真诚为铁路服务、为建设和谐铁路做出贡献摆在了首要位置，旨在通过全新的服务带出员工们全新的精神风貌，带出全新的工作局面。[编者按]     

轨道交通工程BIM+GIS云平台微服务架构研究

为解决轨道交通工程BIM+GIS云平台在多站点、多区间、多线路管理中,BIM、GIS数据量大、数据服务庞杂、并发访问量大等问题,研究分析单体服务架构缺陷和微服务架构优势,在制定微服务拆分方式和设计原则的基础上,实现了轨道交通工程BIM+GIS云平台的微服务架构设计.并在大连地铁5号线火梭区间海底盾构隧道施工中进行应用....     

铁路大客户战略缔造世界铁矿接卸第一大港--青岛港

铁路大客户战略启动 2005年，在铁道部部署下，一个在国民经济中具有重要作用，在铁路运输中占据重要地位，为与铁路建立战略合作关系的大型企业服务的铁路大客户战略拉开了序幕。铁路大客户战略的基本任务是对大客户年运量、月计划、日装车、运费结算和运输服务等方面实行统一管理，为大客户提供手续简便、计划优先、运力倾斜的优质服务。2005年4月，首批9家试点单位按照新制定的铁路大客户运输服务管理办法开始运作。青岛港就是其中的一家。     

浅谈科技档案的服务工作

作者根据搞科技档案服务工作的体会，提出了在当今社会更新科技档案服务观念，提供创新服务的重要性。     

沈阳铁路局推出跨国多式联运服务模式

沈阳铁路局创新物流服务，主动为目标客户制订个性化物流方案，通过提供有针对性的物流服务，降低企业物流成本。对此，沈阳铁路局推出了蒙古国煤炭“上汽车、过口岸、进铁路、下港口”的跨国多式联运服务模式。     

实施品牌战略提升铁路客运市场竞争力

分析了目前铁路特别是柳州铁路局在客运产品品牌创建中，存在品牌意识不强、品牌维护不到位、延伸产品种类不多、全程代理的服务理念不成型和短途客流急剧萎缩的现状。提出了系统化、规范化的在直通列车中打造品牌列车，做大做强城际列车品牌，提高旅游专列的品牌档次等建议，以加强柳州铁路局客运产品品牌建设，增强客运市场竞争力。