体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

编辑说车

宝马客户体验日北京宝泽行站启动 宝马“心悦诚服宝马客户体验日”在北京宝马授权经销商北京宝泽行展开。作为宝马中国北区的第一站，在此次活动中，“心”、“悦”、“诚”、“服”等4个主题被巧妙地融入到四个活动和展示区域。     

关键词

BMWX之旅 目前，“BMW之悦 集精锐 探未知”的号角，在北方草原明珠——鄂尔多斯唱响!宝马中国宣布，“2011年BMWX之旅”正式启动，队员招募活动随之在全国启动；这将是宝马中国连续第六年举办这种大型品牌和产品体验活动。     

2013年宝马（BMW）中自饭金赜漆售后服务技能大赛北区区域赛在北京举行

2013年8月29日-30日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”北区区域赛在北京举行。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企，宝马一向认为高素质人才是售后服务品质的基础。本次大赛是宝马在中国致力于提升全业务链质量的一项重要举措。     

巅峰之悦 BMW7系高原“印象”高峰论道

2010年10月31日，宝马中国在海拔近4000m的世界之巅西藏拉萨举办BMW7系“巅峰之悦”主题活动。宝马中国携手“印象铁三角”张艺谋、王潮歌、樊跃导演带领剑场嘉宾共同体验“印象世界之巅”，在艺术盛宴中饱览拉萨河与布达拉宫之壮丽夜景。同时，以“责任·领袖——新商业文明的可持续之道”为主题的中国绿色公司高峰论坛在拉萨召开。     

一份透明的安心感：一汽丰田首家店头车主服务体验中心

汽车销售市场持续的火热，愈来愈多的人加入了有车一族的行列。但是，相比购车前的精打细算，许多车主对爱车的售后情况了解却不多，无论是保养还是维修，全权交由4S店打理。不过，在一汽丰田看来，让车主们对售后服务领域有个全面的认识和感知是非常重要的，因此，一汽丰田通过将售后服务透明化，让车主们更为放心和信赖。6月26日，我们有机会走入了一汽丰田首家店头车主钣金喷漆服务体验中心——深圳深业经销店。体验了一次透明、安心的售后服务。     

服务于心——心悦诚服宝马客户体验日

近日，作为BMWX3“暂时”的车主，我有幸被邀请去参加宝马在北京举办的“心悦诚服宝马客户体验日”活动。拿到BMWX之旅奖品已经有将近3个月的时间了，这段时间里经常能够收到宝马4S店工作人员细致的问候。而此次有机会参加这个活动，更是让我有机会全面体验宝马的服务品质。     

ZERO——MINI E的“零度”体验

作为全球第一家推出日常使用的全电动车的汽车厂家——宝马，率先在全球投放了500辆纯电动的MINIE，这是一款真正意义上的“零排放”车。而我有幸作为国内专业记者体验了一下MINI的“零度”诱惑。     

服务

<正>奥迪"卓·悦"服务体验日西安站启动7月3日,一汽-大众奥迪品牌在陕西庞大乐业授权经销商展厅举办了奥迪"卓·悦"服务体验日的活动。多名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下,深度体验了奥迪售后服务核心流程,并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。本次体验内容包括:奥迪全网络刚刚完成安装的"透明车间"管理系统、维修技师讲解蓄电池数字分析仪操作过     

为悦，全力以赴——BMW奥运之悦嘉年华

继3月份宝马广州奥林匹克计划启动盛典成功举办之后，7月14日宝马中国又在国家体育场（鸟巢）以“澎湃激情，为中国奥运梦想喝彩”为主题举办了BMW“悦”盛典，作为奥运精神的延续。     

精益求精 分秒必争——宝马全面推广BMW预约快修通道服务

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。     

与冰雪共舞 宝马xDrive冬季驾驶体验

距离上次与宝马×家族的分别一个月的时间，我再次与宝马×3见面，只是这一次的“约会”地点更靠北，条件更为苛刻。而在这个时节，啥尔滨二龙山水库“千里冰封，万里雪飘”的冰雪场地成为了此次宝马xDrive冬季驾驶体验的地点所在地。     

敢为人先,“悦”之不同

<正>十年前,很多汽车厂商对于售后服务还没有清晰的概念。十年后的今天,售后服务已然成为各个汽车品牌竟逐的焦点——得用户者得天下。当客户总量较小时,保持一个较高的客户满意度似乎并非难事。但当面对一个迅速扩大的基盘客户群时,如何才能满足其日益个性化的需求?带着这个问题,本刊记者日前专访了宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生。听他讲述宝马如何通过践行"悦常在,驾无忧"售后服务中国战略,为160万中国宝马车主带来"高效、透明、关爱"的高品质服务。     

修车如造车 BMW钣喷大赛和高标准钣喷服务：以技术打造品牌竞争力

11月5日至7日,路过北京蓝天工业区的人们都会注意到这里一片飘飘的白旗,旗帜中心宝马蓝天白云的标志,给人宁静高洁的美感。旗帜的背后,一场激烈的角逐正在工业区内展开。这就是由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的、将宝马售后系统幕后英雄人物推至前台的“2013BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”,一场宝马售后服务及技术精英以比赛代练兵、以比赛促学习、以培训促质量的实弹演习。     

宝马推预约快修通道服务

3月6日．宝马携手全国宝马授权经销商陆续推广宝马预约快修通道服务。宝马预约快修通道服务承诺客户最长等待时间不超过2小时．内容涵盖宝马标准化保养服务中的全部12个项目．包括：机油．微尘滤清器、空气滤清器．火花塞．雨刮片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。宝马客户通过在经销商处提前预约即可享受到宝马预约快修通道服务，在体验宝马尊贵服务的同时极大缩短了等待时间。     

宝马×4产品及品牌体验日

8月8日，“宝马×4产品及品牌体验日”在北京奥林匹克公园举行，体验活动由宝马X4领衔，同时宝马X5和X3也一同亮相。来自北区的媒体记者一同体验了这几款车型在场地环境下的各种操控表现。     

2013年BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛落幕

2013年11月5—7日．由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛决赛在北京举行（以下简称“钣喷大赛”）。     

来自奥迪的“透明”享受——奥迪“卓·悦”服务体验

作为中高档车型的典范，奥迪在国内市场的地位无人能够撼动。不过近些年来，随着奔驰、宝马等竞争对手的迅速发展，奥迪尽管在品牌认可、客户忠诚方面还都有不少优势，可店面环境与对手的全新展厅相比，就显得略逊一筹了。为此，奥迪已经开始着手对展厅软硬件和服务体系进行升级。2009年8月15日，奥迪“卓·悦”服务体验日活动在成都新元素城市展厅举行。     

硬实力的比拼BMWW中国钣金喷漆大赛圆满落幕

2011年11月24日,由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的首届“BMW中国售后钣金喷漆技能大赛”在上海成功落下帷幕。此活动历时7个月,覆盖了全国超过200家经销商的一线员工,是宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动,也是宝马在中国致力于提升售后服务综合实力的一项重要举措。     

力帆开展大规模的清洗服务

对于摩托车用户来说,售后服务无非是进行日常的保养、换机油、清洗化油器而已,如果不拆开发动机就可以清除里面的积碳及杂质,一定有人不相信,力帆集团销售公司在全国开展的“统一网络装备清洗”活动,将改变人们对这种传统服务的认识。