2007二季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告

与一季度相比，2007年二季度中国汽车产品及服务质量的投诉呈现如下特点：;分析表明。有两个方面需要广大汽车用户注意：;汽车用户投诉构成;汽车产品质量投诉[第一段]     

国产汽车初期可靠性初探

现代质量观念认为,产品质量是产品满足使用要求特性的总和。本文从介绍中汽总公司实施汽车产品质量定期检验内容和检验情况入手,着重统计、分析了1986～1991年全国各型汽车平均故障间隔里程(MTBF)和可靠性综合评定分国(Q)的变化情况,并就如何完善监督检验制度和方法,如何提高汽车可靠性问题,提出了看法。     

资迅速递

汽车售后服务问题呈持续增长态势中国质量协会用户委员会近日发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,显示在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至首位;汽车售后服务问题呈持续增长态势,"屡修不好"令汽车用户在维修过程中最不满意。     

跃进牌轻型汽车用暖风装置简介

南京汽车电机厂生产的“石城牌”水暖式暖风装置,是为南京汽车制造厂NJ131轻型车配套的,该装置可根据用户的要求代为配套,也可以由用户自己配用。该产品质量好,附件齐全,售后服务好,深受用户欢迎,于1991年获南京优秀新产品奖。一、工作原理及特点NJ131汽车用暖风装置,采用水暖方式,它由外壳、散热器、风扇、电机、热水管道、空气管道与操纵机构等组成。     

质量与质量跟踪

一、开展质量跟踪是市场经济发展的必然随着我国经济工作进一步贯彻“改革、开放、搞活”的国策,企业之间的竞争日趋激烈,“以质量求生存”的观念,已越来越为企业上下各级人员所接受,一些先进企业开始意识到“要么提高质量,要么就被淘汰”的严峻形势。在当前行政监督、社会监督、用户监督三管齐下的考核中,用户监督的地位已日见提高,例如,全国各省、市纷纷成立消费者协会和用户委员会,用户投拆产品质量低劣或“名不符实”的事件有增无     

国外著名汽车公司的推销之道

完善的售前售后服务 德国《企业经济研究协会》1995年所做的一项关于丧失老用户原因的调查分析。该协会指出,企业丧失汽车用户(尤指所谓的“回头客”)的主要原因在于和用户直接打交道的销售和技术服务人员的态度问题。据称,在德国汽车市场上,销售部门丧失用户的原因比例如下:销售人员的服务态度问题占68％,产品质量问题占14％,     

如何解决汽车产品质量纠纷--在"3·15"之际献给广大用户

时下，用户往往在购买汽车及其配件之后，常常出现这样那样的质量问题，轻者不能正常使用，重者导致车毁人亡。尽管近年来通过对《产品质量法》与《消费者权益保护法》的宣传和贯彻实施，广大用户的产品质量意识有了很大的提高。     

美国欧洲日本汽车管理制度简介

2003年,我国将全面实施产品质量型式认证制度,这将使国家对摩托车、汽车产品的管理法制化、规范化、科学化、合理化。实施型式认证制度对我国是一新课题,借鉴国外业已成熟的相关制度,其意义等于“站在巨人的肩上”,善莫大焉。以下编发国外经验介绍,为的是使广大读者及企业人士对国外相关制度知其轮廓。     

面向市场创建自己的品牌

名优汽车配件生产厂,一般都是制造设备精良,产品的技术含量高,并且有一套完善的质量保证体系,多数企业都获得ISO9000质量体系认证,他们生产的汽车配件,产品质量好,用户都愿意买,由于价格合理,还有完善的售后服务,用户使用这类配件很放心,因此名优汽车配件生产厂都有广泛的用户。我们的一些企业为了能在激烈的市场竞争中生存发展下去,把自己生产的汽车配件,部分的使用名优汽车生产厂的包装和标识,在市场上进行销售。这种做法不利于创建自己的品牌,靠别人把     

汽车产品不再实施生产许可证管理

国家对重要工业产品实施生产许可证制度,是加强产品质量管理的重要手段。实施近十年来,在提高产品质量,规范企业行动,保护国家、用户和消费者利益方面起到了积极作用。但由于汽车产品的生产特点,以及我国的管理现状,在实施过程中也存在一些问题,比较突出的是多头管理、重复发证、调控不力和查处力度不够等,因而影响了生产许可证制度有效性的发挥。     

浅析中国版的汽车产品召回制度

在我国,对消费者利益的保护,长期以来一直是依靠<消费者权益保护法>和<产品质量法>,但这两部法规仅限于原则性的规定,在解决日益增多的产品质量投诉时,其框架大、线条粗、可操作性差的弱点就暴露出来了.尤其是当产品有足以危害消费者安全与健康的危险,但尚未造成损害的情形,这两部法规均未做出规定.作为一种国际通行的制度,缺陷产品召回制度就是针对这个问题而设置的,并在世界上许多发达国家都有相当成熟的立法.     

政策

工信部敦促车企建召回制度工业和信息化部近日发布加强汽车产品质量建设、促进汽车产业健康发展的指导意见,明确提出总结世界汽车产业的经验和教训,企业要加强质量并建立召回制度。意见明确提出,汽车生产企业要建立汽车产品质量责任制,不断完善产品质量管理体系,改进、提高汽车产品设计、     

国外汽车销售的特点浅析

随着国际市场竞争的日趋激烈,世界各大汽车公司为了保住或拓展各自的汽车市场,不仅在产品质量及性能上打攻尖战,更在汽车产品的销售服务上下苦功。综观世界各大汽车公司的汽车销售情况,可见其营销手法越来越趋向雷同,基本上都具有以下一些特点: 1.树立质量第一、用户至上的经营思想 在一个激烈竞争的市场环境中,如果产品质量、工作质量差,它们就会失去用户,失去市场,这是经济规     

汽车车身涂装工艺系列讲座(十一)——调色理论与实践(上)

<正>随着汽车市场竞争的日趋激烈,用户对产品质量要求越来越高,用户不仅关注产品的使用性能,而且对汽车产品的外观也十分挑剔。这就给涂装人员对车身外观的质量控制提出新的要求,虽然目前许多涂料生产厂家为汽车维修行业提供了很好的服务,但颜色的调配是涂装人员的基本知识和技能。     

客车风窗玻璃的互换与随行胎具的应用

为了解决客车风窗安全玻璃的互换，提出把风窗框作为一个单独部件，应用随行胎具成形，从而减少焊接变形的影响，达到互换目的，使本厂产品质量有了提高，赢得用户好评。     

关于制造过程中密封性指标的监控

密封性是一项重要的技术指标，与产品质量关系很大。在制造过程中对零部件、总成的这项指标予以监控，乃是通过在线泄漏检测的方式进行的。本文从用户角度，对泄漏检测技术在现代汽车制造业中的应用及一些相关问题，做了有针对性的描述和说明。     

建立汽车产品认证制度势在必行

介绍了欧美，日及澳等地区和国家的认证制度概况，对我国建立产品认证制度的历史进行了回顾。在１９９２年，由国家技术监督局批准成立了中国汽车产品认证委员会（ＣＣＡＰ）。对汽车产品实行质量认证，不仅促进我国汽车产品质量提高和汽车工业技术的进步，而且有利于统一协调国这各部门管理工作，促进社会主义商品经济和国际贸易的发展。     

国外汽车召回概况及有关建议

沸沸扬扬的汽车召回制度的讨论已经有一年多了。“召回”制度的即将实施无疑是我国汽车工业与时俱进的成熟表现。这是一件有利于汽车竞争，有利于提高汽车产品质量，有利于改善汽车消费环境，更有利于消费者的大好事。然而，没有做好的一件好事反而成为一件坏事。2002发生的2002式车辆号牌的停发警示我国国家管理机构的水平有待提高。     

汽车制造业Andon系统

Andon系统（也称＂暗灯＂,原为日语的音译,日语的意思为＂灯光＂、＂灯笼＂）最早起源于日本丰田汽车公司,用来实现＂立即暂停制度＂以即时解决质量问题（而不是下线返修）,达到持续高品质地生产汽车。现在的Andon系统是一套专门为汽车总装厂、装配线设计的信息管理和控制系统。Andon系统收集生产线上设备运行、产品质量和物料需求等生产信息,加以处理后,控制分布于车间各处的显示看板及声音、灯光报警系统,实时监控生产过程的产品质量、设备运行和物料需求状况,确保产品质量和物料的适时供应。     

车辆前轮摆头的分析与解决方法的探讨

1前轮摆头问题的提出 当前,汽车作为我国快速发展的一个产业,正面临着越来越激烈的市场竞争,竞争的焦点之一是产品质量.要经受用户的挑选,要想赢得用户,就必须提供满足用户明确和潜在需求的优质产品,才能在市场竞争中立于不败之地.因此,对汽车产品不仅要求出厂时能达到应有的性能、功能,如载质量、速度、油耗等要求,而且产品出厂后要以其故障率、稳定性、寿命等适用性指标,即用直接关系到用户利益的特征--可靠性来评价.