模范效应助推公交创先争优

为市民群众创造安全、便捷、舒适、和谐的出行环境,是公交行业一切工作的出发点和落脚点,也是公交创先争优活动的主题和根本任务.蚌埠公交集团立足企业实际,将创先争优活动与全市开展的"微笑伴你同行,温馨洒满车厢,创市民满意公交"活动有机结合,以深入推行苗苗服务规范,弘扬苗苗精神,打造行业服务品牌为载体,营造创先争优氛围,引起轰动性品牌效应.     

提升公交服务质量问题探究

<正>提高服务质量,打造公交服务品牌。公交企业作为承担社会主体责任的服务行业,服务质量是其生存和发展的根本,因此,必须着力提高服务质量,打造服务品牌。1公交服务质量的内涵公交服务质量是指公交企业在运营生产过程中为乘客提供乘行服务的优劣、好坏程度。它具体包括服务人员的行为质量、车辆设备设施质量和感知质量三个方面。服务人员的行为质量是指公交服务人员在整个运营过程中为乘客提供服务行为的好与坏,包括服务人员的举止、语言、表情等,是乘客在乘车过程中看得见的服务人员     

唐山公交启动“十城双创”竞赛助力全国文明城市建设

为全面推进精神文明建设．提升公交服务质量和水平，迎接建党90周年，北京、天津、唐山等十个城市公交企业联合开展了“创先争优文明单位”优质服务竞赛活动。唐山市委、市政府高度重视。     

"五四三二一"给力创先争优

洛阳市公共交通集团有限公司在深入开展创先争优活动中,突出企业特色、创新活动载体,促进了公交服务的整体提升.具体来说主要是通过"五四三二一" (即采取"五抓五促"、开展"四项活动"、实施"三方联动"、学好"两个专题"、围绕"一条主线")来推进创先争优活动的纵深开展.     

集团各级党组织在创先争优中带头示范

自2010年5月份集团开展创先争优活动以来，各基层党组织结合企业实际，突出行业特点，创新活动载体，引导广大党员在本职岗位上作表率、争优秀，树立了党员的良好形象，促进了公交服务的整体提升。     

西安公交八项活动载体推动创先争优活动开展

在西安市开展创先争优活动中，西安公交以八项活动为载体，推动公交创先争优活动的开展，被树为典型在全市推。     

以乘客为本打造“优秀公交”

徐州公交以让乘客满意为根本，通过开展服务质量规范年活动，全力打造优秀公交，促进了整体服务更上一层楼，使乘客感受到了实实在在的便捷与舒适。     

城市公交服务质量可靠性评价研究

从公交服务质量的安全性、方便性、经济性、迅速性、准时性与舒适性6个方面建立了城市公交服务质量的评价指标体系,并将可靠性的概念引入公交服务质量的评价中,运用公交服务的可靠性方法建立了公交服务质量的评价模型,并以西安市的公交情况进行了实例分析计算.其评价结果与实际情况相吻合,验证了此评价方法的实用性及可行性.     

面向公交企业服务质量的评价方法

为客观公正的考评公交企业服务质量,从公交乘客需求、公交企业服务、企业权限、地域特色等四个方面建立了公交企业服务质量考核指标体系。利用服务质量乘客感知数据,通过结构方程式(Structural equation modeling,SEM)标定了影响因素指标权重,并结合企业管控范围剔除无关指标,借鉴美国顾客满意度指数(Customer satisfaction index,CSI)模型对武汉市公交企业服务质量进行考评。作者构建了区分质量感知微小差别的正向复合指数曲线模型,并计算了公交企业服务质量得分。对比分析各公交企业服务质量差异来源,发现武汉市公交企业服务质量不仅与公交企业提供的服务有关,还受乘客职业、交通拥挤的影响。由考核结果知,2015年武汉市公交企业D公司乘客满意度指数得分最高,公交企业E公司乘客满意度指数得分最低。     

“党员亮身份,服务当先锋”创先争优活动在深圳巴士集团全面展开

正近日,深圳巴士集团党委开展的"党员亮身份,服务当先锋"暨"两岗两号"创先争优活动拉开序幕。基层党员、党员示范岗、巾帼文明岗、青年文明号、工人先锋号代表庄严宣誓,将带领广大员工进一步提升公交服务质量,高标准服务市民。创先争优活动贯穿全年,分为"身份亮出来、服务动起来、先锋当起来"三个阶段。启动阶段:身份亮出来。巴士集团全体党员上班期间佩戴党徽,所有党员示范岗、     

擦亮城市服务窗口打造人民满意公交

创先争优活动开展以来，我们紧紧围绕“争当城市服务先锋，建设人民满意公交”主题，把星级服务考核管理，作为为民服务的特色载体，提升了公交整体服务水平。通过开展创先争优活动，     

新时代做好公交企业宣传工作的主要途径

习近平总书记在调研中央新闻单位时强调,"读者在哪里,受众在哪里,宣传报道的触角就要伸向哪里,宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里.要顺应互联网发展大势,勇于创新、勇于变革,利用互联网特点和优势,推进理念、内容、手段、体制机制等全方位创新." 城市公交企业在做好优质出行服务、营造良好出行环境的同时,还必须积极通过正面宣传,把企业为改善市民出行环境和条件、提高服务质量所做的努力告知社会,让更多的乘客选择公交、理解公交,支持公交.宣传工作要紧紧围绕公交发展,准确、及时、有效地宣传企业重大决策和活动,让干部职工明确企业发展形势、工作重心、存在问题和努力方向,正确认识企业、理解企业,从而凝聚起推动企业发展的强大力量.     

西宁公交

一举一动树公交形象一点一滴展公交风采 为做好“创城”期间运营服务工作,根据2017年标准化建设年公交服务提升活动安排,集团公司决定开展以“规范标准、精细管理”为主题的车队服务“大比武”活动. 此次“大比武”活动主要以“创城”工作和“西宁市城市公交企业服务质量”考核为抓手,以“礼让斑马线”“安全隐患大排查”活动为主线,开展以“规范标准、精细管理”为主题的车队服务“大比武”活动.活动最终目的是紧紧围绕提升公交服务的质量和效率,打造群众出行更加安全便捷的“满意公交”.     

抓党风带作风促行风提升企业服务形象

阜阳市公交总公司党委以服务为抓手,把廉政建设工作同业务工作及“干部作风建设年”、“创先争优”等活动有效结合,进一步提高了干部为职工、广大职工为乘客的服务意识.公司上下形成“讲团结、讲工作、讲奉献”的良好氛围,提升了企业服务形象,发挥了公交文明示范窗口作用,得到了社会各界的普遍好评.     

践行八荣八耻提高服务水平

构建和谐公交环境,提高公交服务水平,是公交企业实现可持续发展的根本.在目前公交企业面临新一轮改革与转型期内,全面加强对员工的思想政治教育,特别是思想道德建设显得十分重要.深入贯彻执行党中央关于加强社会主义思想道德建设,开展社会主义荣辱观宣传教育,结合本企业实际情况和员工岗位职责,努力践行"八荣八耻",其意义十分重大.     

公交企业在市场经济条件下寻求发展的探讨

公交企业在市场经济条件下提高竞争力,实现可持续发展的方法是: (1)观念转变是根本的转变.公交企业由于步入市场经济较晚,经济核算和市场意识淡薄.企业过份依赖政府和强调社会公益性,同时,政府对公交的扶持政策又不到位.车辆老化、冗员过多、场站设施不足、技术装备落后等问题极大地影响了企业竞争力.公交企业在城市客运市场上占有一定优势,政府在放开客运市场时,要给公交一定时期的优惠政策.公交企业必须充分利用有限的政府保护期,补上市场这一课,认识市场,转变观念,讲究效益,提高竞争力.     

深入开展创先争优活动 促进各项工作取得良好业绩

2010年11月4日下午，昆明市“创先争优活动观摩团”200多名代表来到我司进行开展创先争优活动观摩。集团公司党委副书记吴艳代表党委书记、董事长左珍贵向参加观摩活动的各位领导及代表介绍了昆明公交开展创先争优活动的情况。     

浅谈公交驾驶员专业技术水平的提高

公交是城市流动的窗口,公交驾驶员的操作技能和专业技术水平,直接体现了公交的服务质量和水平.下面结合本人多年从事驾驶员专业技术培训工作的实际,从学员培训角度谈谈如何提高公交驾驶员的专业技术水平.     

武汉市开展公交服务质量测评

正5月1日开始实施的《城市公共汽车和电车客运管理规定》要求,城市公共交通主管部门应当建立运营企业服务质量评价制度,定期对运营企业的服务质量进行评价并向社会公布。武汉市公交管理部门率先行动,建立了对公交企业的质量信誉考核制度,并于近日发布了公交服务质量满意度测评结果:武汉市民对公交服务质量总体满意。     

总公司近百私驾驶员亮明共产党员身份接受群众监督为乘客提供安全优质服务

为了把创先争优活动引向深入，进一步提升公交服务质量，接受群众监督，为广大市民提供更为优质的服务．西安市公共交通总公司党委近日在一线党员队伍中开展“亮身份，做表率，展风采”活动。在公交车滚动显示屏上，显示党员身份——共产党员某某某为您服务．自觉地接受乘客的监督，起到党员先锋模范作用，努力为乘客提供安全、优质的服务。