共查询到10条相似文献，搜索用时 171 毫秒
1.
2.
计量服务质量是整个计量服务体系的重要参量,在为客户提供满意服务之前,对自身进行评价和测定是计量标准服务质量测定的前提,保证自身技术和过程的服务质量达到一定的可信程度才能有效地为客户提供完整服务。 相似文献
3.
4.
5.
合肥货运中心铁路保价运输发展8年来,在铁路货物保价率、铁路保价运输服务水平和理赔服务质量方面取得了长足的进步.为了进一步提高合肥货运中心铁路保价运输发展水平,结合近年来合肥货运中心保价运输工作实际,从市场抵御风险能力、保价运输宣传、理赔服务质量、保价运输服务质量和客户关系管理等方面分析保价运输影响因素,针对性提出建立健... 相似文献
6.
7.
研究大数据技术在客户服务质量管理方面的应用实践，分析在客户服务质量管理领域大数据应用案例和技术解决方案，为铁路客户服务中心服务质量的数字化分析评估提出可行的技术路线和建设框架。应用主流大数据处理技术和数据分析处理算法，对铁路客户服务中心的客户服务过程数据进行基于数据仓库技术的整合，实现结构化数据、半结构化数据和非结构化数据的统一管理和调用分析。应用自然语音识别技术，验证转换算法，提出提升效率的机制，同时，结合典型的客户服务质量分析指标，通过业务分析模型、基础数据模型和分析算法进行设计开发，实现服务质量分析的数据化方案。平台框架、技术路线和原型平台的开发，能够为铁路客户服务中心的大数据应用提出可行的建设思路和解决方案，在实际应用中，提升客户服务质量管理能力，改善服务质量管理机制，降低铁路客户服务中心服务质量管理成本。 相似文献
8.
9.
铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措.结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨.通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,确保客户服务中心的服务质量. 相似文献
10.
《铁道技术监督》2003,(2):2-3
20 0 3年铁路计量工作要以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导 ,紧紧围绕铁路提速、安全、科技的中心工作 ,根据中国加入ＷＴＯ和铁路改革的要求 ,健全铁路计量法规体系 ,加强计量技术机构建设 ,坚持依法管理和强化监督 ,抓好铁路专用量具的管理 ,特别是安全检测设备的管理 ,切实发挥计量工作在保证铁路运输安全中的重要作用。 2 0 0 3年要重点做好以下几项工作 :1 完善铁路计量管理法规体系铁路计量管理要适应铁路改革与发展的要求 ,也要适应入世对铁路提出的新要求。 2 0 0 0年 12月铁道部颁布了《铁路计量管理办法》 ,但还有一… 相似文献