理解与信任

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃讲了几段小故事,都是发生在他的汽修店的真实事情,从中他要告诉你如何留住顾客的秘诀。故事中的一个谨小慎微的陌生顾客,在鲍勃的耐心和理解下,最终成了他永远的回头客。     

维修建议

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。向顾客提供维修的建议是你的义务,但顾客是否采纳你的建议并不取决于你。     

给顾客一个选择的空间

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说,有时候能否给顾客提供一些修理方法的选择机会,将决定你得到或失去这个活儿。     

和气生财

鲍勃是美国一家汽车修理店的老板,他将向你讲述一段亲身经历,并有感而发一番感触。 最近,鲍勃感到不安,因为他发现自己卷进了一起龌龊的事件中,被夹在了一位顾客和另一家汽修店老板之间。     

先听后做

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 顾客可能是你缩短诊断时间的重要因素,但前提是他们愿意与你交谈,而你能够耐心地倾听。     

借你一双慧眼

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 仅仅告诉顾客一些附加保险不包含哪些维修内容是不够的,尤其是当这个顾客是你的“哥们儿”时,事情就更复杂了。     

周末关门

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 多花些时间与你的顾客交谈,可能会对故障的正确诊断产生很大的影响。     

发烧友

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 为了提高性能而对汽车进行改装是很危险的事情,但是如果你的顾客坚持要这样做的话,你最好真诚地提醒他,告诉他那样改装的利弊。     

多多益善

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说:增加车辆必要的维护修理项目,就会使你的效益跃上一个新台阶。而且,鲍勃认为能够增加维修项目的最好的推销员就是你的技师们。     

皆大欢喜

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 他说:在如今这经济萧条的年代,你能否在正常的工作范围内获得额外的收入,将意味着你的生意是兴旺发达,还是惨淡维持。     

后生可畏

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 如果你想使自己始终保持在汽修领域的最高水平,也就意味着无论你的资力有多长、经验有多么丰富,你都必须不断地磨练和完善自己的汽车诊断和修理的技能。     

尊重

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。在许多场合,强压住你的怒火可能是很困难的,但却是赢得人心所要具备的基本素质。记住:当你为一件事发火时,可能会有更多的事惹出你更大的火。     

服务顾客善待员工

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 作为汽修店的老板,你是否能亲临现场、随时能扑灭“森林大火”,将关系到你的汽修生意能否长久地兴旺发达。     

高瞻远瞩

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 花一点时间去学习一些前沿的汽车技术,可以帮助你适应明天的汽修服务。     

欲速则不达

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 人们常说:“时间就是金钱”,但是,如果你在修理汽车时不进行周密的考虑而仓促行动的话,金钱就会在瞬间消失。     

人尽其才

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 作为汽修店的老板,你如果能对手下每个员工的强项和弱项都作出正确的评价,你就能够提高汽修店的工作效率,同时也能使员工心满意足。     

汽车燃料的未来

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 看一看燃料电池车,有什么感觉?可能第一眼让你觉得像个没有马力的铁家伙,但是,当你深入地探讨之后,就会意识到,它是汽车的未来。     

美国自驾游13个值得一看的地方

<正>1."Zzyzx"标志(The"Zzyzx"Sign)地点:宰兹克斯,加利福尼亚州(Zzyzx,California)这是一个拍自拍照的黄金地点。这个小镇曾经是一个名叫柯蒂斯·斯普林格的男人建立的一座度假村。将它命名为宰兹克斯(Zzyzx)还有一个小心思呢,就是为了让它永远出现在目录手册的最后一条。目录手册,中间的没人看,两头的总少不掉吧。想知道斯普林格其他的绰号吗?骗子王!哈哈,没骗你。2.鲍勃的摇摆咖啡壶(Bob’s Java Jive)地点:塔克马,华盛顿州(Tacoma,Washington)假如你在车上昏昏欲睡,需要一点咖啡因来提神的话,鲍勃的摇摆咖啡壶也许不像你假设的     

为人处世

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 在汽修店的经营中,掌握现代化的修车技术固然很重要,但是具备良好的人际关系同样不容忽视,这或许就是你能否在汽修领域立于不败之地的决定性因素。     

善解人意

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 做汽车修理的生意可能会接触到一些“怪人”,而这些偶然的机遇可能会使你意外地学到一些东西。