上海巴士公交49路车队开展职工志愿者日活动

6月28日上午,上海巴士公交49路车队在万体馆终点站开展职工志愿者日活动。职工志愿日活动是该车队组织职工走向社会、服务群众的活动,通过此次活动,打造和拓展了服务品牌效应,使49路的服务品牌建设,处处体现在以乘客为本的服务理     

妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境

<正>公交行业每天面对广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅。降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务。在公共交通领域,公交乘客属于"消费者"。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。为了消除乘客抱怨,减少公交投诉,营造和谐的服务环     

诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业

<正>聊城市公共交通集团有限公司(以下简称聊城公交)经过40余年的改革发展,以"真诚实在做人,科学扎实干事"的精神,秉持诚信道德理念,平安迎送无数乘客,为市民出行提供优质、高效、满意的服务,谱写了一曲道德文明的乐章。近年来,聊城公交坚持用"诚信"理念教化员工,严守对乘客的承诺,一丝不苟地践行"微笑服务"和"普通话服务",在"四化"管理(即:规范化、标准化、集约化、人本化)上提升服务,乘客满意度逐年提高,在"两项服务"的基础上进而向"亲情服务"延伸。     

让乘客、职工、政府满意 信息化建设是重点——访宜昌公交集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理丁涛

在他的带领下,宜昌公交积极探索科技信息化建设,力争以科技引领提升管理能级;他主张以公交优秀促进公交优先,目标是打造一流的服务品牌企业;他认为公交要让乘客满意、职工满意、政府满意,把"三满意"作为企业发展的落脚点。他就是丁涛,宜昌公交集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理,高级经营师,他从1986年进入公交行业至今,从一名普通的修理工一路成长为企业的一把手,他以务实的个性带领宜昌公交在服务和经营上走出了一条不同寻常之路。     

以人民为中心"好通巴士"好出行 ——从百年南通公交看初心历久弥坚

近年来,南通市公共交通集团有限公司(以下简称:南通公交集团)在市委、市政府的大力关心下,在市交通运输局的坚强领导下,大力实施公交优先战略,始终秉持"以人民为中心,让出行更美好"的企业宗旨,坚持"开拓创新路,为民方便行"的企业精神,以"温馨伴您行"为融合党建服务品牌,与民生福祉同频同振,与乘客职工同心同德,与行业社会同行...     

金鼠送福事事顺公交迎新路路通

北京,春节前夕,北京公交客二分公司各车队把职工对广大乘客的新春祝福,乘客对于公交服务的期待拍摄成音像片,节日期间在车厢里循环播放。衷心感谢乘客对首都公交事业的支持,祝福广大乘客平安、快乐出行。(刘蕊)2019年12月26日,北京公交客五分公司第四车队举办“2020因为有你更精彩”迎元旦联欢会。职工们表演了经典老歌、手语舞、印度舞,精彩纷呈的节目轮番登场,引来大家的欢呼喝彩。表演期间,还穿插了“萝卜蹲”趣味游戏,职工们踊跃参加,将会场气氛推向高潮。     

践行群众路线,做好两个服务

<正>在践行党的群众路线教育实践活动中,湖南巴士以人为本,注重发挥对内员工和对外乘客的双重力量,为打造和谐企业,保驾护航。检验公交企业党的群众路线落实情况,主要是看"两个满意率":一是企业的服务对象——乘客的满意率;二是企业从业团队——员工的满意率。而要提高这两个满意率,关键是要做好两个服务,即:全过程服务乘客、全方位服务员工。公交行业是城市的窗口,展示着城市文明的进展与水平;是城市的动脉,承担着市民绿色出行的重任。让乘客满意,是公     

通用中国“安全童乘”再起航

<正>5月31日,通用汽车中国公司携手全球儿童安全组织(Safe Kids Worldwide)在上海红宝石艺术中心共同举办了"安全童乘360°"保护儿童乘客安全活动。来自通用汽车的员工志愿者和媒体志愿者与参与活动的家庭一起,在丰富多彩的游戏中共同体验"安全童乘"的出行理念,以切实行动呼吁全社会关注儿童乘客安全。"安全童乘"是通用汽车中国公司于2014年正式启动的一项公益项目,旨在促进儿童伤害预防,保护儿童乘客安全。今年     

由公交“咸猪手”所想到的

<正>女性乘坐公交车,遭遇"咸猪手"事件屡见报端,却始终未能见到行之有效的解决办法。仅希望通过道德的力量来减少此类事件的发生显然是不现实的,要运用法律的武器勇敢捍卫广大女性乘客的权益。女性乘车屡受性骚扰2015年2月11日下午,济南市101路公交车上,一名男子对一名女乘客实施性骚扰。该女乘客发现后,大声质问该男子并立即报警,车上的其他乘客了解情况后,也都     

基于排队论的枢纽内出租车上客区服务台优化

交通枢纽作为承接多种交通方式的客货转乘中心,其客流量较大,为了保证枢纽安全、高效、有序地运转,需利用枢纽的各种交通方式将到站乘客尽快疏散。其中,出租车作为乘客离站的一种交通方式,其上客区的排队服务水平一定程度上影响着乘客的离站效率。本文首先对枢纽内出租车上客区的布局形式进行了分类,分为单点式出租车排队服务系统、多点纵列式出租车排队服务系统和多点并列式出租车排队服务系统三类。然后,基于排队论以北京站为例,利用费用决策模型对多点并列式出租车排队服务系统的服务台数进行了数量优化。优化结果表明,设置6个可同时供乘客上车的"服务台"可达到乘客等待时间、车辆排队时间以及"服务台"建设费用最小的效果。     

推行星级服务,打造公交优秀——六安公交推行“星级服务”活动

<正>星级服务在多个城市公交企业都有开展,但每个城市又各有特色。星级服务不是目的,全面提升服务,提升公交形象,才是最终目标。2012年起,安徽省六安市公交总公司(以下简称六安公交)在驾驶员中全面推行星级服务活动。两年多来,整个队伍的服务意识、服务技能、服务水平都有了较大幅度提升,乘客满意度、社会满意度、政府满意度都有了显著提高。推行驾驶员"星级服务"的背景六安公交是隶属于市交通运输局的国有公益性企业,现有职工600余人,公交线路14条,营运车辆247辆,每天承担着近15万人次市民的     

接过接力棒 传承服务情——记石家庄市公交总公司劳动模范郝敏龙

郝敏龙是石家庄公交四公司2路车队的一名"九星级优秀车长"。他牢记"乘客至上,服务为本"的宗旨,文明待客、热情服务,为乘客提供优质的服务和乘车环境;工作之余,他积极参与公益事业,献血屋、敬老院、贫困儿童的家里……都能见到他帮助别人的身影,     

合肥公交元旦服务市民保畅通

元旦当天,合肥公交集团近9000名职工投入到紧张而繁忙的元旦客运工作中,为乘客提供优质的出行服务,确保公交畅通有序。     

全行业吹响春运的号角

北 京 1月17日春运首日,北京公交集团客八分公司第一车队开展了以"暖冬行动,情满春运"为主题的站台送温暖服务活动,助力市民春运出行.活动中,一车队在919快路延庆京张路口北公交站设立春运便民服务站,为乘客免费提供手机充电宝、医用口罩等便民物资;公交志愿者维持站台秩序,为乘客提供义务指路、引导咨询服务,帮助有需要的乘客...     

企业文化之花处处开放

<正>如何创建人民群众满意公交?如何能将公交企业的形象树立并推广出去,获得乘客更多的支持和认可?如何搭建起公交企业与乘客之间沟通交流的桥梁?如何激励公交职工积极向上,在团结、友爱、互助、和谐的企业氛围中,创造出更加优质的服务?对于所有公交企业来说,这些都是值得思考的永恒话题,也是不断为之探索和实践的领域。内容丰富多彩,搭建沟通桥梁为开门纳谏,广泛征求乘客意见和建议,拉近乘客与公交的距离,让     

做好“三服务”,实现“三满意”——阜阳公交全力推进服务品牌建设

<正>阜阳公交全方位提升企业实力,对内为职工创造优质的工作环境,对外为市民提供优质的出行服务,并为社会奉献自己的一份力量,取得多方满意。作为公益性服务企业,多年来,阜阳市公共交通总公司(以下简称阜阳公交)党委始终贯彻全心全意依靠职工办好企业的理念,带领全体党员职工发扬爱岗敬业、无私奉献的精神,认真落实"服务好市民、服务好社会、服务好职工"理念,以贴心优质的服务赢得     

自动驾驶技术的普及将催生乘客经济效益

正此前,英特尔和Strategy Analytics公司曾发布过关于乘客经济的研究预测。"乘客经济"这一术语由英特尔首创,并经Strategy Analytics公司检验,是指由全自动无人驾驶汽车所催生的经济和社会价值。随着自动驾驶技术的应用和普及,"以聪明的无人驾驶汽车代步"将体现未来交通的本质,"出行即服务"为乘客经济打开了一扇大门。     

“服务无止境,满意百分百”——记佛山公交驾驶员、省劳动模范张伟雄

<正>张伟雄男,广东鹤山市人。自2004年进入佛山汽运集团公交公司担任公交驾驶员以来,与无数乘客打过交道,他的温馨服务、亲情服务在同行及乘客中传为佳话。先后被评为:2006年禅城区优秀驾驶员2008年禅城区首届金凤凰奖2009年佛山市先进工作者2011年禅城区文明驾驶员标兵2010-2013年佛山市五星级驾驶员多次受到社会各界及新闻媒体的表扬。以劳模本色演绎公交真情在佛汽工作的11个年头,张伟雄始终坚持"服务无止境,满意百分百"的工作要求,一直将安全驾驶的信念牢记心头,用心做好旅客服务,用诚解答旅客     

好样的!张家界三路公交车队

<正>"这个‘工人先锋号’真是好样的,干净舒适,服务态度又特别好!"4月15日,刚从张家界市公汽公司三路公交车下车的陈女士竖起大拇指说:"我天天乘坐这趟车,他们准时准点,信誉好,为乘客做的好人好事也多,我为他们的服务点赞"。可以说,如今这个被湖南省总工会授予"工人先锋号"的三路公交车队,以一流的服务诠释着张家界公交"服务为本,乘客至上"的企业精神,已成为张家界公汽公司发展中一道靓丽的风景线。     

南京555路公交驾驶员李贵香

<正>南京扬子公交高新公司汽车七队555路驾驶员李贵香,自2000年进入公交以来,在平凡的驾驶岗位上以勤奋、踏实、肯干的作风严格要求自己,用奉献诠释着人生的真谛,把汗水洒在车厢,营造安全舒适温馨的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心田。细节决定成败。她始终把"安全第一、乘客至上"作为自己的服务宗旨。在平日的工作学习中,她认真学习有关安全规章制度,多层次、多方面、多渠道地进行