汽车维修有了打分标准 推出质量信誉等级制 达标企业可参与政府招投标

据天津市机动车维修管理部门透露，交通部今后将对机动车维修企业推出质量信誉等级制制度，天津市机动车维修企业质量信誉等级今后将分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示，管理部门将根据机动车维修企业质量信誉等级的高低，推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等。     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

服务顾问在汽车维修服务质量中的作用

近年来，一场汽车服务业的质量革命正在拉开序幕，人们用客户满意度的指标对汽车维修的服务质量进行评价，使人们深刻地意识到了汽车维修服务质量的重要性。     

满足顾客要求提高高层占有率

顾客乃企业生存之本。企业是否能够立足市场，关键是看其产品在市场上的份额，然页份额的大小又取决于产品是否能达到消费者的要求和满足客户的消费欲望。所以，企业应将“满足顾客要求”放在所有工作之首，并把它视为企业立足市场的根本。同时还须有一个健全的信息反馈系统，对产品和服务质量持续改进，提高产品在客户心中的满意度，从而巩固和扩展产品的市场份额，提高市场占有率。现结合我厂之具体情况，浅谈如何使顾客满意及其对市场的影响。     

浅谈天津市机动车维修企业质量信誉考核工作

<正>为贯彻落实交通运输部关于开展机动车维修企业质量信誉考核的工作部署,加强天津市机动车维修行业诚信机制建设,促进机动车维修企业依法经营,提高维修服务质量,天津市机动车维修管理处自2006年开始,每年对全市一、二类机动车维修企业的从     

2011年度南京市机动车维修企业质量信誉考核工作全面开展

为进一步规范机动车维修市场秩序，营造良好的放心消费环境，促进南京市机动车维修行业质量信誉管理工作，提升行业整体信誉水平，结合贯彻实施江苏省地方标准《机动车维修服务质量规范》达标工作，     

应该做到的

中、小汽车企业应该做到的1．树立良好的服务意识和宗旨一个修理厂的声誉好坏，要看全体员工的服务意识和宗旨。汽修厂对客户的服务包括两方面内容：其一是汽车维修质量、维修价格和维修速度等硬件指标；其二是软件指标，它通常包括服务态度、环境氛围、客户等候和休息场所是否舒适、是否方便等。     

浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径

本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展。     

车辆技术和机动车维修市场管理调研报告(九)

<正>4.2.2.6开展信誉考核,建设诚信体系依据《机动车维修管理规定》和《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》,各级运政管理部门对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面采取实地核查的办法进行综合评价,并建立机动车     

烟台：2010年一、二类汽车维修企业质量信誉考核初评工作完成

2011年5月至10月,烟台运管处组织开展了2010年度一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作,目前本次考核的初评和复核阶段工作已结束。本次工作对全市333家一、二类汽车维修企业进行了考核,初步评定了信誉等级,其中质量信誉等级为AAA级的企业有84家,AA级企业152家,A级企业87家,不合格的企业10家。目前初步考核结果已在烟台运政网公示完毕,AAA级企业推荐名单已报省厅道路运输局。     

甘肃省临泽县运管所圆满完成三类维修企业质量信誉考核工作

临泽县运管所根据《机动车维修管理规定》及《甘肃省机动车维修企业质量信誉考核实施细则》的要求,圆满完成了全县70家三类维修企业的质量信誉考核工作。     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?

上期谈到业绩提升和台次与客单价有直接的关系,但是这些关系又必须是建立在客户维修满意度在95％以上. 我们知道,维修满意度是客户对维修的质量、价格、时间、服务态度等的一种感觉.这种感觉一是发生在维修现场,叫现场维修满意度;另外就是发生在出厂以后的使用中,叫出厂后满意度.上期谈到的维修追加项目,最容易造成客户不满意的是解决方案,本期与大家一起谈谈综合维修企业对客户满意度的系统解决方案.     

绵阳市运管处启动2009年度维修企业质量信誉考核工作

绵阳市2009年度机动车维修企业质量信誉考核工作从2010年3月1日开始至7月结束。该考核工作分三个阶段，即企业自查申请阶段、实地考核阶段、公示及评定阶段。行业主管部门遵循公开、公平、公正的原则，按照“统一组织协调、统一程序标准、分级负责、分段实施”的要求，以现场查看为主，听取汇报为辅，结合日常市场巡查、监管、综合评价的方法进行，先由维修业户申报、自评，再由主管部门组织专家组现场考评。将考评结果进行公示，最后市运管处将根据初审情况进行复核。     

监督 考核 公示 奖惩促进维修行业诚信建设

企业质量信用，即企业产品或服务的质量水平及与之相关经营活动的诚信度，是社会信用体系中基础和核心的部分。对经济主体的质量信用活动进行客观评价，并向社会公开相关信息，是强化企业质量与信用意识，引导社会选择产品或服务，规范市场经济秩序的有效手段。面对社会关注度日益增加、质量信用有待提高的机动车维修行业，交通部2005年7号令《机动车维修管理规定》中明确规定：道路运输管理机构“对机动车维修经营者实行质量信誉考核制度”，“建立机动车维修企业诚信档案”。     

维系客户五要素

1．维修的质量要保证这是首要的。 2．企业的信誉很关键，不管是新装设备还是新换的配件，出现问题时要为客户负责，说到做到，有向客户承诺的必须及时兑现。     

汽车维修服务顾问如何签订车辆维修合同

由于职业原因，我到过许多一类、二类的汽车维修企业，发现车辆的整个维修过程中服务顾问在入厂检验、接待客户时往往针对大的维修项目签订维修合同，而一些小修理只是很简单的记录、电脑出单，便派工进入车间维修了。其实，签订规范的维修合同是我们汽车维修企业一项重要的工作，它直接涉及客户和维修业者的利益，更会直接影响维修厂家的客户满意度。因此，如何签订规范的车辆维修合同是汽车维修顾问一个必备的知识和技能。     

江苏省公示汽车维修企业维修质量服务信誉等级

为进一步规范汽车维修市场秩序，引导汽车维修经营者遵章守纪、诚信经营，创造良好的市场竞争环境，江苏省交通厅运输管理局整合各类维修信誉信息，按照《江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法》的评定规则，评定出南京苏星汽车销售服务有限公司等4家AAA从级维修质量服务信誉企业，江苏华海汽车贸易有限公司等12家AA级维修质量服务信誉企业，江苏联合汽车维修有限公司等187家A级维修质量服务信誉企业，     

镇江：46家机动车维修企业获得2010年度信誉企业称号

日前，镇江市申报的46家2010年度江苏省机动车维修信誉企业全部通过江苏省交通运输厅和省放心消费创建活动办公室的信誉等级评定，其中AAA级信誉企业7家，AA级信誉企业10家，A级信誉企业29家。     

如东市运管处强化监管 加强维修企业质量管理

<正>为进一步提高机动车维修质量,江苏省如东市运管处坚持贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》和《江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法》,进一步加强维修企业质量检验工作。如东市运管处通过加强对汽车维修企业的监管,要求各维修企业严格按照国家、行业或地方标准对机     

林海获国家质量信誉3A等级殊荣

最近，经中国产品质量协会评估认定，江苏林海集团在产品质量水平、企业质量保证能力、质量信誉和质量守法4个项目中获96分以上高分，成为国家级质量信誉AAA等级企业。