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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 156 毫秒
1.
近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。  相似文献   

2.
论文分析了我国TPL企业实施CRM存在的问题,结合第三方物流企业的特点,提出了我国TPL企业实施CRM的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略,并指出了实施要求和方法。  相似文献   

3.
中国汽车企业实施客户关系管理的思考   总被引:1,自引:0,他引:1  
客户关系管理(CRM)应用系统是企业以客户为中心,通过先进的信息技术和优化的管理方法,开展系统化客户研究的管理系统。该系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理等子系统。在汽车企业实施CRM应用系统,要在进行组织再造和业务流程再造的前提下,以信息系统和商业决策分析智能体系的建设为突破口,做好客户信息、业务信息和数据库等基础工作,从而做到客户与企业交流的连贯和高效,提高企业的生产效率和利润水平。  相似文献   

4.
由于电子商务的迅速发展和应用,企业CRM中的客户信息量在不断增大并且趋于复杂化,而信息和知识的获得、转化、使用将是企业获得竞争优势的关键。由此,知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)的结合就产生了一种新的思想——客户知识管理(CKM)。  相似文献   

5.
客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户的需求,保证实现客户终生价值。它的产生及发展是经济发展的必然结果。一  相似文献   

6.
CRM作为一种先进的管理方法,在餐饮企业运用推广有着十分重要的意义。其工作流程是一个封闭的循环过程。通过客户识别对客户进行分类,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。  相似文献   

7.
同质化时期CRM在汽车营销企业中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以及对客户需求的影响,成为CRM(客户关系管理)工作的重心。文章讨论的同质化时期汽车销售的CRM管理,帮助企业对客户资源进行深度开发和价值挖掘。  相似文献   

8.
全球化带来的对客户资源的竞争,使得CRM成为零售业在新的市场环境下的新的有利战略。针对目前我国零售业在实施客户关系管理上存在的一些问题,本文提出CRM在零售业的实施方案:根据CRM系统的要求,对客户进行准确分类,调整企业的营销活动,实现管理与IT技术的有效融合。  相似文献   

9.
文章分析了中国汽车工业面临的三重挑战,基于对供应链管理内涵的分析,提出了适合汽车行业发展规律的电子商务解决方案。指出此解决方案的要点在于通过电子商务的实施,带动企业ERP和CRM系统建设。详细分析了ERP和CRM如何帮助汽车制造企业以合理的成本为客户提供满意的服务,从而达到提高企业核心竞争力的目的。  相似文献   

10.
张国方  蔡云 《北京汽车》2005,(6):8-10,40
随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化,离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近,要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势,在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状,指出了目前存在的问题,讨论了实行CRM的意义,最后指出了实施过程中可能存在的问题。  相似文献   

11.
<正>7月23日,我们举办了一场谋划了近4个月的中国汽车CRM高峰论坛,同期发布了2015中国汽车客户关爱奖的最终榜单,这已经是我们连续第4年举办有关中国汽车CRM领域的论坛,而中国汽车客户关爱奖评选也迎来了第四届。可以说,《汽车与驾驶维修》杂志是国内最早且唯一关注并聚焦汽车CRM领域的汽车行业专业媒体,也许是因为我们一直以来的坚持和执着,也许是因为今年我们特别加入了"互联网+",也许  相似文献   

12.
客户知识管理(CKM)的实施研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
朱杰  刘俊 《北京汽车》2006,(6):1-3,16
客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。  相似文献   

13.
王林 《上海汽车》2002,(8):22-25
本文首先介绍了客户关系管理(CRM)的核心思想和主要功能,分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况,较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。  相似文献   

14.
自从CRM被提出以来,无论是关于它的研究,还是它的应用都有了迅速的发展,市场前景也十分乐观。使用分析型CRM可以帮助企业建立起庞大的数据仓库,在数据仓库中,进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心最重要的部分。数据仓库与分析型CRM有着难以割舍的关系,要使用分析型CRM,首先需要建立数据仓库,本文将针对分析型CRM中数据仓库的设计与实现进行研究。  相似文献   

15.
正在2017亚洲消费电子展(CES ASIA 2017)上,大陆集团推出了基于云技术的v Analytics系统,该产品能提供综合全面的服务,包括客户关系管理、定位、地理围栏、远程车辆解锁、诊断和车队管理等,旨在为经销商、汽车维修店、车主和驾驶员提供与售后及维修相关的服务。以客户关系管理为例,"CRM+"将客户用车与经销商和汽车维修店互联,在获得客户同意的情况下,监测和报告汽车相关信息。目前,通过与Best Drive合作,大陆集团已经于2016年开始在国内推行CRM+服务。  相似文献   

16.
赵海港 《时代汽车》2005,(12):28-29
“全心全力,全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦?面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群,朝柴公司始终坚持以客户为中心,贯彻“主动、快速、有效”的服务方针,为此,朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM(客户关系管理)系统。CRM的应用,使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息,实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等,业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程,生成多种报表,从中提炼出销售机会、问题,为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据,从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。  相似文献   

17.
介绍客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基本理念作为基础,结合目前4S店的实际情况,建立可参考的CRM模型,发掘出即将流失的客户群体目标,并列举事例供参考。  相似文献   

18.
汽车4S店的客户关怀   总被引:2,自引:0,他引:2  
介绍客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基本理念作为基础,结合目前4S店的实际情况,建立可参考的CRM模型,发掘出即将流失的客户群体目标,并列举事例供参考.  相似文献   

19.
客户关系管理系统在汽车企业中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
客户关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件。本文旨在对客户关系管理(CRM)在我国汽车企业中的运用现状、存在不足以及如何发展进行探讨。  相似文献   

20.
本文主要介绍了数据挖掘的基本概念、功能分类以及数据挖掘技术在CRM中的典型应用;随后文章选择C4.5算法为本系统增加分析功能;接着对C4.5算法进行了深入的研究与分析,发现在计算速度以及生成结果的复杂性上有待改进,在此基础上提出了改进优化的方法并用程序实现,通过实验比较证明取得了良好的效果。在文章的最后用改进后的C4.5算法为本CRM系统实现了客户的保持分析功能。  相似文献   

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