修理厂业务员如何应对客户

前不久,我送一桑塔纳轿车到某修理厂检修,结账时发现有一瓶机油款,便提出疑问:“怎么把机油换了,才用不到两个月。”业务员说:“这是车间安排的,你去问主任吧。”找到车间主任要原机油。主任说:“机油已倒入废油桶。”然后又找到业务员:“这钱我不能付。”业务员说:“那不成,要不你找厂长去。”如此纠缠了半天,心里窝了一肚子火,决心以后再也不来这里修车了。由此可见:一个好的业务员,不仅能吸引回头客,而且能化解各种矛盾;反之,只会使矛     

广本维修站刀刮制动盘对吗?

《驾驶园》编辑部: 6月1 8日9时,我去南通广本维修站检查保养奥德赛商务车,更换机油、机油滤清器,另外检修方向发抖.问需要多长时间,业务小姐说:一个小时. 交车后我就到司机休息室等候.约30分钟,有一位先生到休息室报车号找我说:"经试车当车速达到120公里/小时,方向轻微发抖."我讲高速行驶时,刹车时方向抖得很厉害,交车时已跟业务员讲明了,请你检查一下是什么原因引起的?如有质量问题,请予维修.凭自己多年的行车经验,觉得车辆制动有问题.     

买秦川福莱尔轿车三月毛病多得上火

编辑同志: 我于2002年10月21日贷款在唐山中联汽贸购买了秦川福莱尔轿车一辆,谁知这车使用了没几天发现机油少了很多还冒蓝烟,便立刻与经销商和维修站联系.把车开到唐山维修站后,经工作人员查看说:"车烧机油."便给车换了三缸的两个汽门油封.回来,使用后还是烧机油,升降器也坏了,前后5天,便又开始了第二次大修.     

交警马虎弄丢驾驶证 交警大队妥善解决

<驾驶园>编辑部: 5月27日晚,我开车经过河北省永年县城南的一个交叉路口时,被交警拦下,拿走了我的驾驶证说:"去交罚款."交了罚款后,我拿着罚款单去向他要驾驶证,他说:"在车上."我找遍了警车上下和地上都没有找到.我又去问他,他不承认拿走了我的驾驶证.我和他争论说:"如果你不拿走我的驾驶证,我会主动交罚款吗?"他又说:"我给你找找,看有没有人送回来."就此耽误了近三个小时,我实在没有办法,只好按他说的过几天再来看看.     

雪佛兰鲁米娜故障三例

例一,机油表指示最大 故障检测:打开或关闭点火开关,机油压力表始终指示满刻度。在发动机未起动时,机油无压,机油表在打开点火开关时应回零位。经分析,此故障应从三个方面检测:(1)机油压力传感器;(2)线路;(3)仪表。首先在机油滤清器附近找到机油压力传感器,此传感器与众不同,它是一个双功能四线插头传     

经营汽车配件也要学习维修知识

正一、材料员要不要学习汽车专业知识很多汽车行业人士说:"从事汽车配件的材料员,只是卖卖配件,只需懂得名称与价格就行了,不像汽车维修人员,需要掌握专业知识。"其实,不懂汽车构造、不懂维修的材料员或业务员,固然可以卖出一些配件,但是懂得一定专业知识的材料员或业务员,其服务质量却是前者所无     

Mobil美孚黑霸王80.重卡卓越表现美孚黑霸王为重卡提供卓越表现

"机油对我们跑运输的来说很重要.我使用美孚黑霸王机油已经6年多了,车子已行驶了30多万km,不但感觉发动机使用寿命延长了许多,冬季冷启动也得到很好的改善,发动机声音听起来也更好."一位来自江西的驾龄超过10年的潘师傅对美孚润滑油给予了肯定.     

选择润滑油的常识和技巧

<正>笔者最近接触到德国GTU协会的一篇关于润滑油的市场抽检报道,这是德国技术监督局(GTU)以及与汽车俱乐部欧罗巴(ACE)关于德国市场12种市售机油的抽检审查。本次抽检的产品涉及价格从8.99欧元/L~26.75欧元/L的机油。结论:只有一半价格的普通机油质量不如高端机油质量是没有根据的。通过检测数据分析:通过8项标准测试,总分75分。得分达到50分的润滑油品牌为"强烈推荐使用"产品;得分达到40分以上的为"推荐使用"产品,低于40分     

壳牌劲霸重负荷柴机油率先满足欧V标准

来自欧洲的测试结果显示,壳牌劲霸(Rimula)R4L重负荷柴油机油已达到欧洲汽车制造商协会(ACEA)最新推出的严苛技术规格,从而成为欧洲市场上率先满足欧V排放标准的重负荷柴机油.壳牌(中国)有限公司润滑油技术总监郝建东表示:"壳牌一贯保持着在重负荷柴机油方面的技术领先位置."     

水晶之恋斯柯达·布拉格之旅(二)

尼采曾经说过:"当我想用一 个名字来表达音乐时,我只找到了维也纳;而当我想以一个名字来表达神秘时,我只想到了布拉格."是的,对于这座城市来说,让人无限神往与迷恋的就是这里盛产的捷克水晶.本期,就让我们从捷克的水晶中,开始斯柯达在布拉格的第二段旅程.     

请给交警多一点理解

常言道:"做人难,做女人更难."今天我想说:"做人难,做交通民警更难."     

帕萨特车发动机异响故障排除一例

故障现象:一辆01款上海大众帕萨特汽车,发动机运转过程中出现连续"啪啪啪"异响故障。故障检查:根据以往经验,这是典型的气门液力挺杆响,遂更换一组液力挺杆,并同时更换了机油和机滤,清洗了机油集滤器。在装上新液力挺杆30分钟后启动发动机,异响依旧。检查机油,     

抹不尽的"私了"泪水

去年6月27日下午5时许,乌云沉沉,一会儿,倾盆大雨铺天而来.司机陆某驾驶一辆大货车从湖南绥宁县装货返回邵阳市.途经岩石辅时,由于风雨太大,司机与货主协商先去"春花"饭店休息一下,雨停后再走.一进饭店就遇上几个小姐迎接,十分热情地说:"师傅,想吃点什么呀,我来陪你们,保你满意……"货主胡某说:"本来想到邵阳才吃晚饭,天作难,只好在你们这儿吃了,三菜一汤.只要你们服务态度好,今后还来这里吃."货主与司机共买了一瓶"开口笑"和两瓶啤酒.在饮酒过程中,4名小姐轮流轰炸,一顿饭吃了3个小时才结束.饭吃完了,雨也早就停了.月亮、星星都出来了.正准备走,小姐挽留说:"师傅,不要走了,就在我店歇息吧,再者你们喝了酒不能开车呀."陆师傅说:"你们莫吓唬我,喝这么点酒算什么,再增加一倍,我照样把车开到目的地."说完直奔驾驶室.     

"如履薄冰"话安全

前不久,笔者在与一位朋友攀谈过程中,他发出了由衷的感叹:"现在每次出车真有点‘如履薄冰’的感觉."     

鉴别“烧机油”现象及应对预防方法

<正>烧机油现象都需要维修吗?如何"一眼鉴别"发动机是否存在烧机油现象?检测方法一:眼观烧机油的主要表现是行车时尾部排出蓝色尾气,这表示过多的机油进入燃烧室参与燃烧。对汽车进行"眼观"检查,可遵循以下几个步骤:(1)清晨冷车启动后,查看排气管是否会冒蓝烟。在清晨冷车时进行检测排气管是否冒蓝烟是因为发动机长时间不运转时,机油就会在重力的作用下通过气门油封的间隙流入汽缸。一启动发动机,汽缸内的机     

勿将"小恶"酿"大恶"

唐代史学家吴竟在<贞观政要·规劝太子>中说:"无以恶小而不去."规劝太子不能姑息小错误.宋代政治家王安石也曾说:"以小善为无益,以小恶为无伤,凡此皆非所以安身崇德."     

纪晓岚与乾隆巧戏对

纪昀,字晓岚,是清乾隆朝礼部尚书.纪晓岚从小就有"神童"之称.据说,纪晓岚与同伴在街上玩球,正好太守经过,不巧球误入太守官轿.孩子被吓得四处逃散,纪晓岚居然上前拦轿索球.太守见他憨态可掬,于是说:"我有一联,如果你能对上,就把球还你,否则就归我."太守出上联:"童子六七人,唯汝狡".纪昀不加思索地答道:"太守二千石,独公……."最后一个字迟迟不说.太守问他"何以不说末一字?"他回答说:"太守若将球还我,就是‘廉'字;若不还,便是‘贪'了."太守不禁大笑,把球还给了纪昀.纪晓岚机敏过人,深得乾隆赏识.     

浅谈用观察法诊断机油压力过低的故障

汽车、拖拉机在正常运营中,若发现发动机的机油压力怠速和中速只有50kPa,高速时也仅有150kPa,甚至油压表指针纹丝不动,始终保持在"0"位置。那么,毫无疑问是润滑系出了故障。结合多年的实践经验,笔者总结出了一套用观察法快速诊断机油压力过低故障的妙法,供汽修同行和驾驶员朋友参考。     

汽车机油消耗过量排查与处理

一、机油泄漏1.检测方法任何部位机油的泄漏都会有泄漏源,因此只要在泄漏源附近查找,泄漏的原因和部位是很容易被发现的。通常可采取如下方法:首先应细心地清洗发动机的外表面,然后,将发动机发动片刻,并停放在干净的地面上;再检视发动机外表面,以找到漏油痕迹。如果发现某处有机油滴落,可能就是要找寻的泄漏     

不该省时切莫省 胜似空念后悔经

现实生活中总有些驾驶员、车管干部,为节约几个钱,车辆该修不修、配件该换不换,直到发生交通事故,才哭天抱地,后悔莫及.前不久,笔者所在辖区内有一汽运公司,当驾驶员向车管干部反映说:"近几天,总感觉到刹车不好使,是否去修一修."应该说这位驾驶员对车辆状况是明知的;可问题出在那位车管干部身上,车管干部听后却不以为然:"再坚持跑一趟,回来再修吧."就这样,这位驾驶员开着病车又上路了,途中,在处理情况时,由于紧急制动,刹车彻底失灵,导致汽车与一辆大客车剧烈相撞,发生了当场死亡3人、重、轻伤20余人、直接经济损失近25万元的特大恶性交通事故.