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全国邮政业标准化技术委员会日前在京召开全体会议，审查通过了《邮政业术语》国家标准、《快递服务》系列国家标准（包括基础术语、组织要求、服务环节三部分）和《快递服务标识》行业标准等五项标准。邮政业标准委主任委员、国家邮政局副局长王渝次出席会议并讲话，副主任委员、中国快递协会副会长兼秘书长达瓦主持会议。 相似文献
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10月13日,《京津冀地区快递服务发展规划年》宣传推动会在天津市邮政管理局举行,《京津冀地区快递服务发展规划（2010-2014年）》已编制完成。根据该规划,京津冀地区今后5年将优化快递综合运输网络,编织一个高效的运输网络体系。 相似文献
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正近日,省邮政局编制的《珠江三角洲地区快递服务发展规划(2010—2014年)》(下称《规划》)经国家邮政局审议通过并正式下发。《规划》围绕珠江三角洲地区经济社会发展需要,结 相似文献
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快递服务已成为促进我国国民经济增长的重要产业,但其发展在各个地区并不平衡。为促进快递服务更好地适应城市和区域发展,以河南省为例,首先阐述了河南省域快递服务的整体发展状况,然后剖析了省域内各地区、各城市的快递服务发展状况,最后基于统计数据,运用逐步回归分析法,从各市的人口规模、社会经济发展水平、消费者收入、信息化程度、政策环境等方面分析了河南省快递服务空间差异的影响因素。研究发现,社会经济发展水平与快递服务发展水平相关程度最高。推动河南省快递服务的发展需加强惠民政策,规范管理,完善配送网点,提升服务品质。 相似文献
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传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析。因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、商品接触、物流员工接触三个服务接触维度,构建快递物流服务满意度的结构方程模型,明确了服务质量对顾客满意度的重要性及其关键作用因素。以顺丰快递为例,运用AMOS软件对快递物流服务满意度的结构方程模型进行实证检验,结果表明该模型能较好反映快递物流服务要素对顾客满意度的影响路径。感知服务质量、感知价格、顾客期望对顾客满意度的影响依次降低,商品接触是改善感知服务质量的关键环节。 相似文献
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针对目前快递市场鱼龙混杂的状况，省邮政管理局根据《快递市场管理办法》的规定，全面启动快递企业的备案工作。企业的被投诉状况、满意度等指标将在国家邮政局和省邮政局网上公示，帮助消费者进行鉴别与选择。 相似文献
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正中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,针对"快递员是否可以拒绝送货上门"、"快件丢失后如何索赔"等问题进行了明确规定。4月初,有媒体曾报道称,多家快递公司存在快递员不愿意送货上门的情况。据受访者反映,有的快递员拒绝送货上门,且客服称"现在都是去驿站自取,以后所有快递都会这么做"。快递员是否可以拒绝送货上门?上述《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定 相似文献
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