中国客车企业售后服务专题之九 中通:急客户所急 想客户所需

产品的售后服务工作是市场经济条件下企业经营管理的核心工作,也是展现企业文化和企业经营思想的对外窗口。中通客车公司本着“超越客户期望,创造客户价值”的经营理念,历来把产品的售后服务工作当作公司的头等大事来抓。“急客户所急,想客户所需”是中通公司的售后服务理念,作     

客车生产企业主导的客车维修辅助系统研究与设计

针对客车产品具有小批量、多品种、产品更新换代快等特点,导致用户维修客车困难,售后服务水平低下的现状,首次提出了建立由客车生产企业主导的客车维修辅助系统,通过主动为客户提供本公司客车产品的维修信息和维修指导,同时客户还可以把日常用车发现的问题及时反馈给公司,这对公司改进产品设计和提高售后服务水平具有重要的意义。     

企业文化需要注入新的活力——中通客车发布“企业宪章”

美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究,得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因,就在于这些公司善于不断给他们的企业文化注入活力。近日,中通客车面向企业内部发布新版《中通客车企业文化手册》,这是中通客车作为客车制造企业40年来的一次对企业文化积淀的系统提炼和萃取,是中通客车的＂企业宪章＂。     

中通:客车行业的常青树

2006年,中通客车围绕品质提升,全力推行精益管理,加快了经营模式和增长方式的转变,并在第3届中国制造业年会上获"精益生产团体奖";加快市场战略转移,成功拓展了海外市场,实现了单一市场、单一资源向2个市场、2种资源的转变,并被授予"国家汽车整车出口基地企业"称号;依靠科技进步,坚持自主创新,加快技术研发和产品完善,一次性通过国家底盘生产资格现场审核,获得客车底盘生产资质;作为国家火炬计划重点高新技术企业,公司在混合动力客车研发方面取得重大突破,并在国家"八六三"计划重点项目申报过程中,作为唯一入围的主流客车企业,一举拿下2项国家"十一五""八六三"计划--节能与性能汽车重大专项;全面推进职工培训工作,成立了中通教育学院,构建起新的员工培训教育平台;努力推进企业文化建设,加快企业品牌推广,提升企业"软实力",并一举拿下全国交通系统行业、山东省省级企业文化建设的2项大奖.     

绿色时尚海格新秀--KLQ6116G城市客车

自2003年下半年推出全新设计的绿色环保城市交通巴士,并以高标准、高配制、高性价比挤八公交市场后,金龙联合汽车工业(苏州)有限公司的城市客车产品逐渐受到用户青睐,并形成火爆销售势头.2004年以来,金龙联合汽车工业(苏州)有限公司把提升客车的安全性作为对客车品质矢志不渝的追求,将"安全用心,服务贴心"确定为公司的品经营理念,以企业对客车安全性的全程关注为目标,全力为客户打造"星级安全客车".最近,该公司围绕自己的品牌主张,又全新打造了一款海格KLQ6116G城市客车.     

五洲龙(集团)公司

五洲龙(集团)公司是国内最早从事新能源客车生产研发的高新技术企业.集团包括深圳总部,子公司重庆、沈阳新能源汽车有限公司及揭阳电源科技有限公司,总占地面积1 10万余平方米,员工4000余人,年设计产能30000辆.集团公司以"五洲龙"牌新能源客车为主导产品,即混合动力、纯电动、燃油电池、清洁燃料客车,同时还包括传统柴油客车、公交车及专用安全校车系列,品种多达150多种,车长范围6～ 13.7m.产品不仅畅销国内近20多个省市以及港澳地区,还远销中东、拉美、非洲、亚太等地区的40多个国家.海外销售配有专业的国际售后服务团队对客户进行当地售后服务,为客户排忧解难,产品质量及售后服务都得到客户的一致好评.     

中宇通天品质领先

中通客车控股股份有限公司位于山东省聊城市,处在京九铁路、济馆高速公路的汇集地.取此"中通"品牌可以理解为东西南北皆由中通,中既是起点,又是目标,条条大路始于中,通于中,同时也体现了中通客车四通八达的含义.中通客车公司现已成为目前国内最具有竞争力的专业客车生产企业之一,其所生产的"中通客车"产品系全国消费者信得过国产车金奖产品和山东省16个拳头产品之一.     

中交西筑公司2013年客户综合满意度提升

2013年,中交西筑营销策划处按照"多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总"的调查原则,采用电话访问和调查问卷相结合的方式,对公司2013年发出、安调并验收的所有产品做了详细的调查。本次客户满意度调查的内容包含产品质量和安调满意度、售后服务满意度、产品随机满意度三方面内容,真实、全面、客观地反映了客户满意度情况。调查结果显示:2013年西筑综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务管理,完善了售后服务的监督考核体系,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高,树立了"服务是品牌的第二生     

大金龙助沙特客户蝉联殊荣

"2012年我们再次蝉联朝觐部综合考核的冠军,这在很大程度上取决于金龙客车过硬的品质及其售后服务团队进行的一系列卓有成效的工作,我们十分感激大金龙为此付出的努力。"2013年2月中旬,沙特政府朝觐部公布了2012年度麦加朝觐运输服务公司的综合评价名次,由大金龙提供产品和售后服务的运输公司包揽了表彰名单前5名。其中,沙特卡瓦飞公司以96.75的高分蝉联榜首,获得政府最高嘉奖,这是     

中通2015:赢取更多机遇与主动权

<正>当前中通客车产品已覆盖87个国家和地区,未来要将海外市场聚焦到10个国家,将它们作为重点市场,进而将服务做到全面到位,从"面"的增长转向重点市场的增长。近日,2015年中通客车新春行业媒体座谈会在聊城召开。中通客车控股股份有限公司总经理孙庆民在致词中表示,2014年中通客车为大家带来了太多惊喜:经营业绩逆势增长;经营质量稳步提高;新能源和海外业绩领跑行业;6 m以上客车赶超行业前三;年产3万辆节能与新能源客车的新工厂投产,企业呈现出"逆势增长、稳中向好"的     

客车企业售后服务之我见(策略篇)

售后服务在汽车行业的普遍认识是指厂商在汽车售出后的一系列服务工作,诸如保养、索赔、备件供应等.随着客车行业的不断发展,市场竞争越来越激烈,继产品性能、品质、价格之后,售后服务成为客户最关心的问题之一,也成为企业竞争的主要元素.     

上海申沃客车

中瑞合资上海申沃客车有限公司(SUNWIN)由上海汽车集团股份有限公司(SAIC Motor)、沃尔沃(中国)投资有限公司(VIC)、瑞典沃尔沃客车公司(VBC)三方投资组成,具有年产5000辆城市客车和底盘的生产能力. 申沃公司秉乘沃尔沃的"质量、安全和环保" (Quality、 Safety andEnvironmental Care)和SAIC"满足用户需求,提高创新能力,集成全球资源,崇尚人本管理"的核心价值,遵循"用户至上,服务社会"、 "精益高效,诚实守信"的经营理念,建立和健全完善的研发、生产和质量控制体系以及销售、售后服务系统.申沃的使命:把具有高质量、安全、环保的产品和服务投入市场,通过为用户创造价值,从而为股东、为员工、为社会创造价值.     

中通客车服务绿色北京科技环保备受客户青睐

随着奥运会的临近,北京市奥运用客车购买使用情况越发受到关注.2008年5月17日,由山东省科学技术厅、聊城市人民政府主办,聊城市科学技术局、中通客车控股股份有限公司协办的中通客车"国家十一五863计划奥运用纯电动客车研发项目"客车产品赴北京试运行活动,在聊城举行了隆重的发车仪式.     

创造满意客户

在一个产品、服务和价格越来越接近的市场上,就只剩下一个存在差别的竞争因素:售后服务。无疑,只有搞好售后服务,才能建立起稳定的客户关系网,保证企业在危机时期也能取得成功。 我所在的汽修厂是一个中小型企业,在赢得新顾客方面感到越来越困难,只能通过搞好售后服务这一途径来赢得新客户,而且这种趋势还在加强。为此,厂里组织职工学习有关“服务”方面的内容,让每个员工知道企业的成败取决于顾客,而不能靠     

起步,就与世界同步

作为与世界同步的广州本田,无论是公司宗旨、经营理念、运营方针和企业精神,还是对其产品的质量和售后服务的要求都给了我们一个全新的概念、新的启迪、新的目标.     

修理厂老板：如何正确认识你的客户

一、客户对于维修企业生存的意义。在今天这个时代，修理厂的客户有很多选择。无论满意不满意，他们都没有必要对任何公司保持忠诚，所以修理厂的客户是很容易流失的，而忠诚的客户是最能给维修企业带来利润的，也是最值得维修企业管理者关注的。忠诚的客户不需要公司多付出经营成本，却能购买公司更多的产品或服务，并且经常推荐别人购买该维修企业的产品和服务。因此，认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者，并积极地以此事实为基础来进行工作，那么就能更清晰地制定企业策略。应该指出的是，与客户搞好关系不是事情的结束，而是建立企业价值的基石。     

如何提高商用车售后服务客户满意度

随着我国商用车保有量的迅猛增长,市场竞争已从销售逐步转向售后服务市场。作为售后服务管理的核心内容,客户满意度管理越来越受到汽车生产企业和经销商的重视。客户满意度管理是以客户感受为关注焦点,     

2位客户眼中的中通客车

位于上海的龙泽汽车服务有限公司和弘茂汽车租赁有限公司都有着庞大的客户群以及市场占有率,而在引入中通客车中高档产品后,2家企业提供的高质量服务受到了客户们的赞扬,未来发展空间也变得更加广阔。上海是我国南方地区重要的客运市场,客车保有量虽不算很大,但竞争却十分激烈,尤其是近几年随着高铁线路的完善,公路客运、旅游客运遭受到了巨大冲击。     

口碑营销:国产客车品牌建设的最高境界

品牌:市场营销专家菲利普·科特勒博士对此阐述道,品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。口碑:指人们口头上的赞颂,泛指众人的议论、群众的口头传说。从上述可以理解品牌是一种识别,企业可以根据自己的经营理念来诠释和塑造自己的品牌,是企业自主思想导致的结果并用来引导客户及使用者的认知倾向,是主动概念的范畴;口碑的塑造主体是客户及使用者,是企业的理念通过一定的手法表达后,客户及使用者对此的认知并形成一种认知被口头传播。虽然,品牌及口碑形成的基石都是企业经营理念和文化,但品牌是一种企业的主动行为占主导的结果,口碑则是一种需求者主动行为占主导的结果。主动和被动的不同,创造了品牌和口碑最大的不同点:品牌随时可以中止,口碑却可以在品牌停止后呈惯性持续产生影响。从某种意义上说,口碑是品牌的最高境界,所以,客车行业应该抛却单纯的品牌行销概念,向口碑,这个品牌塑造的最高境界努力。有例为证:西沃很少进行一般意义上的品牌推广活动,但西沃“安全,稳定”的产品和品牌内涵几乎得到了所有客户和消费者的认同和传播,正是因为西沃作为欧系品牌给人的一种“安全,稳定”的感觉,再加上近10年来西沃客车良好的安全稳定性能,形成了西沃客车良好的口碑。     

华泰现代:将服务进行到底

华泰客车成立于2002年,公司以韩国现代汽车为技术背景,依托完善的全国销售及售后服务网络体系,专一销售下属多个汽车生产基地生产的多种系列车型。为保证客车在用户端的使用性能,华泰客车于2004年初特别推出了专家式售后服务的理念,将销售服务环节作为战略重点为品牌与产品注入