基于TOPSIS的出租汽车客运服务质量评价排序

为进一步明确政府监管人员、企业经营者、驾驶员与乘客的出租汽车客运服务质量感知差距,以杭州出租汽车服务质量调查为基础,采用逼近理想排序技术（TOPSIS）对不同参与主体的服务质量评价结果进行排序,计算出租汽车客运服务质量评价值贴近度,将出租汽车客运服务质量评价值从高到低排序为驾驶员、政府监管人员、企业经营者、乘客,发现出租汽车客运驾驶员、政府监管人员和企业经营者服务质量评价均高于乘客。结果表明,TOPSIS用于出租汽车客运服务质量评价排序有效,消除服务提供者的自满情绪有助于提高出租汽车客运服务质量。     

基于VIKOR 的多主体出租汽车客运服务质量评价

为了检验政府监管人员、企业管理者、驾驶员、乘客四类不同出租汽车客运参与主体服务质量评价的一致性,以SERVPERF模型为基础,经过修正后构建了4 大类17 个出租汽车客运服务质量评价指标,开展了杭州市出租汽车客运服务质量问卷调查,采用VIKOR方法进行了不同主体的出租汽车客运服务质量评价排序,以乘客评价结果为参照,发现政府监管人员、企业管理者、驾驶员对出租汽车客运服务质量评价偏高,其中驾驶员最为明显.结果表明,将SERVPERF模型与VIKOR方法相结合用于出租汽车客运服务质量评价排序有效,消除驾驶员的自满倾向对提高出租汽车客运服务质量有意义.     

新加坡出租汽车的管理制度及其对上海的启示

新加坡政府历来重视出租汽车发展,并较好地运用经济、法律、行政、教育等手段,使行业服务质量达到较高水准。新加坡出租汽车地位十分突出,在公共交通中扮演着重要的角色。截至2007年4月,地面公交、出租汽车、轨道交通承担公共交通客运量比重达到54：20：26。     

形形色色的出租汽车车型

1908年上海出现出租汽车。1949年5月上海解放时,全市出租汽车370辆。1995年末,出租汽车企业发展到596家顶峰时,有出租汽车36991辆。2012年末,出租汽车企业尚剩115家,出租汽车增加到50257辆。解放以来,上海出租汽车主要车型大致经历了如下变化。一、微型出租汽车解放初期,出租汽车沿用遗留的车辆与车型。为解决出租汽车车源问题,1958年6月,独家经营上海出租汽车业务的上海市出租汽     

规范经营行为 提高服务质量

上海百通汽车服务有限公司为参加上海市陆上运输管理处倡导的“规范经营行为、提高服务质量”大讨论,分批召开动员大会。公司总经理作了动员讲话,要求全体员工结合客运行业规范服务达标活动展开大讨论,并布置了具体活动措施。     

高速公路营运服务质量管理体系的建立与实施

以ISO9000标准为依据，介绍了高速公路营运服务质量体系的内涵，对如何建立与实施高速公路营运服务质量管理体系进行了分析，为在高速公路运营中提供安全、快捷、经济、方便、舒适的优质服务。     

出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉将分四级

日前，由交通运输部制定的《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》正式出台。根据考核结果，出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉将分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。     

AHP模型在汽车运输服务质量评价中的应用

本文利用AHP模型对汽车运输服务质量进行评价，从而较好地反映汽车运输服务质量的状况，为主管部门提供决策信息，更好地为全社会提供高质量的运输服务。     

上海出租汽车企业域外投资因素分析与经营策略选择

上海出租汽车企业存在经营困境，从可持续发展与经营战略规划上，需要大力推进全国发展战略，加快域外投资的力度。很多外省市地方政府与行业主管部门为了提升本地出租汽车行业的整体水平与城市公共交通格局，也有引进先进经营模式与管理方式的需求，希望通过招商或者兼并收购等方式引进上海的名牌出租汽车企业进行投资。这在客观上也有利于上海的出租汽车企业域外投资的实施。     

构建和谐稳定的出租汽车企业

鹏程出租汽车公司是深圳市出租车行业公认的、当之无愧的优质服务和先进管理标杆.鹏程公司21年来秉承“乘客至上,服务第一”服务理念和“公司关爱驾驶员,驾驶员心系乘客”管理理念,坚持人本管理、民主管理和科学管理,引导全体员工竭心尽力为乘客服务,带出一支一流素质、一流服务、和谐稳定的出租车驾驶员队伍.     

出租汽车车型和价格不要"一刀切"

上海各区县经济和社会发展是不平衡的,城乡居民的生活水平也是有差异的。因此,不同地域、不同群体对出租汽车的需求是有层次的。这就要求出租汽车有高中低档的车型满足多层次的乘客需求。当然,驾驶员的服务水准应是一样的,仅仅是硬件设施的配置有区别而已。不同的车型、     

诚信服务 打造“白云”品牌——记广州市自云出租汽车集团有限公司

广州市白云出租汽车集团有限公司于2002年8月26日由原广州市白云小汽车出租公司、广州市金轮集团有限公司强强联合、重组合并而成,拥有运营车辆3000多辆,员工6000多名,25个属下企业,主要经营出租汽车、汽车租赁、汽车维修、驾驶培训等业务,是广东乃至华南地区出租汽车行业中规模最大的公有制企业。     

上海汽车维修业进一步开展诚信服务活动

去年，全市产生411家汽车维修星级诚信服务企业(其中一星级诚信服务企业218家、二星级诚信服务企业178家、三星级诚信服务企业15家)。以“规范服务执行好、维修及时质量好、管理机制运行好、硬件设施环境好、用户满意信誉好”(五好)为标准的诚信服务单位(星级)的创建活动今年继续在取得“规范服务达标单位”称号以上的汽车维修(检测)企业中开展。凡符合条件的，均可对照标准参加星级诚信服务单位的自检、推荐与评选。     

上海“的哥”服务质量领跑全国

2008年中国质量协会、全国用户委员会联合有关地方质量协会，对北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛六市的出租车服务进行了乘客满意度调查。23日公布的调查结果显示，出租车乘客满意度指数上海最高，为85．5分；北京位居第二，得分77．5分。     

金雨物流以服务质量创企业信誉

位于本市两北部的上海金雨物流公司近年来在激烈竞争的上海道路运输市场中敢于搏击风浪、奋力开拓、不断进取，以快捷、高效、安全、方便的特色服务，在发展中赢得了广大客户的好评。     

赵冲久:推进交通产品认证是完善行业质量管理体系建设的重要内容

本刊讯(记者张韶军)11月27-28日,"2012交通产品认证交流大会"在北京国际会议中心隆重举行,大会以"提升质量、传递信任、服务发展"为主题,交通运输部科技司司长赵冲久出席大会并作主旨报告。     

提升公交服务质量问题探究

<正>提高服务质量,打造公交服务品牌。公交企业作为承担社会主体责任的服务行业,服务质量是其生存和发展的根本,因此,必须着力提高服务质量,打造服务品牌。1公交服务质量的内涵公交服务质量是指公交企业在运营生产过程中为乘客提供乘行服务的优劣、好坏程度。它具体包括服务人员的行为质量、车辆设备设施质量和感知质量三个方面。服务人员的行为质量是指公交服务人员在整个运营过程中为乘客提供服务行为的好与坏,包括服务人员的举止、语言、表情等,是乘客在乘车过程中看得见的服务人员     

创建首都文明行业的实践认知和深远影响

首都文明行业是规范化服务达标行业中更加优秀的行业,为首都创建文明行业活动的最高荣誉。北京公交集团1999年实现规范服务达标后,为进一步提高企业文明素质和服务质量,提出了创建首都文明行业的奋斗目标。首都无小事,“对内宾我代表首都,对外宾我代表中国”,北京公交行业的表现直接关系到首都乃至整个中国的形象,这迫切要求我们不断提高服务质量和完善出行条件。“首都文明行业”的创建,为我们提出了工作的标准,指明了发展的方向。     

迎世博、学礼仪、抓质量、创诚信

我公司建立于1999年,是上海市汽修行业二类企业,2001年评为规范服务达标单位,2002年通过ISO9001：2000质量管理体系认证,2008年被评为AA级诚信企业。2004年、2005年8月分别被福建（东南1汽车工业有限公司、江西江铃股份有限公司授权为特约销售及维修单位。公司占地面积为4020平方米,现有员3228名,其中管理人员7名、销售人员5名,其余均为高、中级维修丁。在“迎世博,创诚信”活动中,我们认真组织、积极行动。     

高宏峰:进一步强化质量管理体系建设 努力推进交通产品认证

本刊讯(记者张韶军)11月27-28日,"2012交通产品认证交流大会"在北京国际会议中心隆重举行,大会以"提升质量、传递信任、服务发展"为主题,交通运输部副部长高宏峰出席大会并作重要讲话。