开展质量管理体系认证是提高维修企业素质的必由之路

ISO9000系列标准是由国际标准化组织（ISO）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176/SC1）制定，用来衡量一个企业质量管理整体水平，判定企业是否具备了应有的产品质量管理和质量保证能力的国际标准。质量管理体系认证是指各国按照ISO9000标准，对符合ISO9000质量体系要求的企业和组织颁发相应的认证证书，以取得国际间的相     

高性能故障诊断技术是现代汽车维修企业的发展方向

自从世界上第一辆汽车在1886年诞生以来，经过100多年的发展，汽车已成为人类文明史的一大科技进步，汽车工业已成为一个国家和民族工业发展水平的重要标志。汽车工业涉及到社会生产的方方面面，而与之关系最密切的汽车维修企业，则随着汽车高科技化的发展，而日益呈现出自身的高科技特征．它是现代汽车维修企业的发展方向。     

维修企业发展的机遇和方向（下）

业界的思索：汽车服务行业将向何处去？4S店汽车模式与独立汽车服务模式，哪种模式更有生命力，独立维修服务企业将来的发展方向在哪里？     

不断提升和创新营销服务能力

随着我国汽车后市场的快速发展壮大，不少优秀企业的成功经验已充分证明：谁能在服务手段、营销模式上不断提升并有所创新，谁就能拥有市场；谁能给用户予更多方便快捷的服务和全方位、个性化的技术支持，谁就能拥有一大批依赖性很强的忠实客户。     

高科技故障诊断是维修企业发展的关键

经过100多年的发展，汽车已成为人类文明史中一大科技进步的产品，汽车工业已成为一个国家和民族工业发展水平的重要标志。一系列高新技术，不断完善着汽车的性能，使汽车成为一个集现代文明智慧的高科技产物，而这个高科技产物，还在不断地向高科技领域纵深发展。而与之关系最密切的汽车维修企业，则随着汽车高科技化的发展，     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

入世后国内汽车维修企业还有“饭”吃吗？

尽管我国入世的明确时间表还没有最后确定,但今年以来中国汽车业已经真真切切地感受到了来自经济全球化浪潮的冲击与挑战,而这种冲击对于长期以来没能实现与生产领域同步开放的国内汽车维修服务行业来说似乎来得更为强烈、更为突然一些.中国加入WTO以后,面对着在市场运营机制、管理水平、资金技术实力、市场规模化经营等方面都具有压倒性优势的国外汽车维修企业的大举"入侵",我国传统的汽车维修企业究竟会不会一败涂地?还能不能得到生存和发展的空间?这无疑是所有关注中国汽车售后市场发展的人士所想要迫切获知答案的问题.     

探析汽车维修企业的发展思路

我国汽修业的现状 这几年,我国新建的汽车修理厂越来越多,红盒子、OTC、发动机分析仪、汽车专用电表、四轮定位仪、车体校正机、烤漆房……这些昔日人们还不太熟悉的设备,已纷纷进入普通修理厂的厂房。但效益好的企业却越来越少,车源一天天减少,效益一天天下滑。还有的修理厂,因入不敷出,最终关门大吉。 是这些老板选错了投资方向吗?不是。进口汽车维修行业,是一个颇具发展潜力的朝阳行业,近年来,进口汽车的保有量不断增加,而前几年大举进入国内市场的进口汽车,现在都已进入了维修期;国外的进口汽车,每年新车型不断变化,新技术不     

汽修企业服务能力与顾客需求的平衡管理

目前,国内汽车维修市场竞争越来越激烈,各维修企业拼服务、拼质量、拼速度、拼价格,以求在市场竞争中站稳脚跟.但是,通过实践我们发现,在汽车维修服务的实际运作中,往往面临着供给和需求难以达到平衡的状况.在需求高峰期,由于服务设施的能力有限,造成顾客流失;而在非需求高峰期,服务能力又大量闲置,造成不必要的损失.因此,必须制定相应的管理措施,以实现需求与供给的相对平衡(绝对的平衡很难达到),提高顾客的满意度,从而提高企业的运营效率和收益能力.     

江苏销售服务中心在提高驾驭市场能力中拓展市场

2001年上汽大众江苏销售服务中心销售上海大众汽车2.2万辆,市场占有率高达52％。取得如此丰硕成果,原因是多方面的,其中之一是在上汽大众领导的直接关怀与政策支持下,抓住了江苏几个大中城市大批量出租用车更新的历史机遇,在近1.3万辆普桑销售中,出租用车0.63万辆,几乎占到近一半的份额,13个大中城市0.84万辆更新车中,更新桑车的比例高达74％。 2002年,江苏销售服务中心销售2.7万辆,同比增长22.7％。尽管2002     

汽车维修企业的服务管理

以服务为中心内容的汽车维修企业,其服务意识的加强与提高,对企业的兴衰更是至关重要。对于厂长、经理等经营者来讲,所面对的问题都是相同的,即如何尽自己最大能力来开发、推广和提供本企业的服务,如何聘用、培训和管理好自己的员工来达到经营目标,如何管     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系,是由企业所属的各个部门和人员,通过不同的事件与方式,在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

汽车企业惟有通过创新实践才能提高研发能力

中国汽车工业经过50多年的发展,2006年产量已经达到728万辆,预计到2020年汽车需求将达到2000万辆,成为世界第一大汽车市场。有人惊呼中国已经进入汽车时代,但是当我们冷静地分析中国汽车工业的自主创新能力,却发现在繁荣的数字背后是研发能力依然薄弱的事实。[第一段]     

汽车维修企业的服务竞争策略

汽车维修业被认为是“朝阳产业”,它的成长需要技术和经营管理的支持。《汽车维修技师》在追逐前沿技术的同时也极为关注企业经营与管理。但是,我们不想流于空谈,所以一直以来我们没有贸然涉足经营管理内容。经过与国内外汽修企业管理专家的反复论证,我们决定开设“经营管理”栏目。我们将努力使这个栏目保持这样的特点:力求务实,避免空谈;邀厂长经理恳谈体会,以实际问题传达理念。 我们只是设立一个论坛,真正的主讲人是您——汽车维修企业经理人。