2004汽车市场的新动力：用户品牌忠诚度

“在车型趋同化的市场上，品牌是区分产品不同特征的一大因素”。在汽车业，品牌忠诚度几乎是所有跨国集团的核心竞争力之一。根据国际市场经验，新车推向市场后2至3年问，是培育客户品牌忠诚度的关键期。     

对发展我国汽车品牌忠诚度的思考

品牌忠诚度指消费者对品牌的满意度并坚持使用该品牌的程度。汽车品牌忠诚度是测量消费者对所用汽车品牌的依恋程度，或转向竞争品牌的可能性。汽车品牌忠诚反映了顾客对汽车品牌情感的度量，是消费者品牌行为的指标。在我国，汽车公司构建客户品牌忠诚度还处于摸索阶段。营造丰满而健康的品牌形象，发展忠诚牢固的追随群体，已成为汽车公司在下一轮车市竞争中占得先机的关键。     

三种并存的售后服务新鲜出炉

2003年，中国汽车大规模降价，这一现象不仅在国际市场上罕闻，就连“受惠”的中国消费者都觉得有点“无福消受”。随之而来的，是国内各主要汽车品牌忠诚度骤降，为了保住自己的客户资源，生产厂家纷纷出招挽回自己正在消失的品牌忠诚度，在售后服务上新     

浅谈e时代的汽车企业客户忠诚管理

美国资深营销专家认为，客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度，忠诚的客户是企业巨大的财富，企业80％的利润是由20％的忠诚客户创造的，优异的质量，优惠的价格，优质的服务是维系客户的根本所在，积极开展客户关系管理是巩固客户忠诚度的有效手段。     

浅析旅游企业80后员工忠诚度管理

80后员工近年来已经逐步进入职场,成为职场上新的较具影响力的成员。然而,越来越多的80后员工在工作中表现出频繁跳槽、责任感弱化和敬业精神欠缺等忠诚度缺失问题,如何保持和提高80后员工的忠诚度是旅游企业在发展中面对的紧迫问题。本文通过对80后员工忠诚度概念的理解,探讨了80后员工的特点,分析了影响80后员工忠诚度的因素,提出了提高员工忠诚度措施。     

产品问题、人品问题还是制度问题?

<正>平时很少看电视,更别说追剧了,但最近还是断断续续把《北平无战事》看完。结局,作为和平解放北平的条件之一,共产党允许蒋介石把北平银行金库搬到台湾。毛泽东给北平地下党的指示是:"让国民党把钱运走,把民心给我们留下"。打天下需要人心,卖汽车同样也需要人心。作为全球最大的汽车市场,中国每年有超过2000万辆新车交付给消费者,并且这一数值在不断增加。除了容量大,中国市场深深吸引全球各大汽车品牌的地方还在于中国的消费者几乎没什么品牌忠诚度,或者说品牌忠诚度还没有形成。目前,在中国只要有好的产品,就不愁没有市     

东风商用车铸就东风品质

东风中卡，为东风品牌争荣誉 “金杯，银杯，不如消费者口碑。”在当今中国汽车市场上，品牌的美誉度、用户的忠诚度，无疑是汽车企业新轮角逐市场的焦点和战略制高点。     

一汽大众认证二手车业务

二手车业务是目前4S店必不可少的业务之一，这项业务在扩展4S店业务范围的同时，也方便了买车卖车的车主，进一步来说，促进了新车销售，并培育了客户的忠诚度。[编者按]     

品牌

品牌是消费者对产品认知度和忠诚度的总和。认知度即一定数量公众知道品牌的比率；忠诚度即公众对品牌赞赏的比率。     

对经销商忠诚度评价的探析

市场经济条件下，企业竞争的核心是争取客户，然而，客户忠诚并非空中楼阁，它需要行业整个营销服务体系中所有合作伙伴的支持和努力，特别是经销商的倾心合作。而在某种程度上，经销商同企业的最终客户一样有其自身需求，其需求的满足程度从某种意义上反映了经销商对企业的忠诚度。     

跟Z世代谈品牌忠诚,真的只是自取其辱吗?

品牌忠诚度是衡量品牌忠诚的指标,是消费者对品牌的满意度,并坚持使用该品牌的程度,反映了对该品牌的信任和依赖程度.这是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估)过程. 存世越久的品牌似乎越喜欢谈忠诚度,以汽车为代表的工业产品更加明显.长期以来,品牌忠诚度与产品的品质、知名度、品牌联想及传播等因素紧密相连. 而Z世代的出现,...     

引入忠诚度变量的城际出行方式动态选择行为研究

针对中国城市群的快速形成与发展,结合城市群城际出行特点,研究城市群城际出行方式选择行为.基于非集计理论,对效用函数引入刻画动态选择行为的忠诚度变量,抓住了出行者出行方式选择的关联性.利用了平滑指数计算忠诚度变量,既反映了忠诚度的持续性也考虑了突变性.将忠诚度变量作为影响因素引入模型的可观测效用部分,建立出行者城际出行方式选择Mixed Logit模型.在大量调查问卷基础上,通过对引入前后的模型对比分析计算得出,忠诚度变量加入后,模型中其他的出行影响因素效用强度明显削弱,其产生的正效用证明了城际出行选择是一种带有倾向性的行为反应,具有某种出行方式选择的持续性、依赖性和突变性,说明出行者过往的出行体验对选择心理具有显著的影响,也说明构建的模型很好地还原了出行方式选择的动态特性.     

产品质量:在中国市场取得良好表现的必需

正如之前在《产业经济报道》所登的文章中提到的，产品质量这一领域是任何一个想要在竞争呈白热化的市场上保持成功的品牌必需具备的。产品质量的经济利益从很大程度上讲是非常直观的(比如更低的保修成本．复工、报废等)。外部利益则涉及到提升品牌形象、增加品牌拥护和品牌忠诚度，这些是区分在市场中成功和失败的关键方面。     

客户忠诚及客户关系管理

客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度，内在价值、情感投资和转换成本的影响是客户忠诚的驱动因素。在分析了忠诚客户的特征的基础上，指出应针对不同的忠诚的客户采取不同的服务措施，同时强调了开展客户关系管理的四个原则。     

嘉陵——打响四川市场保卫战

在四川．嘉陵曾经有着不可撼动的强者地位。过去“中国摩托车之王”有口皆碑，用户的忠诚度高到只要谈到摩托车，第一反应就是嘉陵。     

试论“人人成为经营者”活动是提高员工企业忠诚度的有效手段

随着市场经济的不断发展,员工作为一种企业资源已越来越受到重视,是否拥有一支对企业忠诚度高、责任心强的优秀员工队伍已成为一个企业的核心竞争力之一。本文论述了如何通过机制的创新来提高员工对企业的忠诚度。     

“大阳摩托村村便民工程”在全国拉开帷幕

不久前，“大阳摩托村村便民工程”在全国拉开帷幕。 据了解．“大阳摩托村村便民工程”是以建立村级便民联络站为基本内容，同时结合大阳形象店建设、促销活动、网络拓展、售后服务、销售培训、服务基层等工作．全面提升大阳形象．巩固销售网络，提高品牌忠诚度，稳定提升销量的综合工程。“大阳摩托村村便民工程”是北易公司结合国家汽摩下乡政策、     

电信企业客户忠诚度模型的构建

针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。     

基于能力与忠诚度的汽车经销商竞争力评价矩阵研究

文中构建了一套基于能力和忠诚度的评价矩阵,用以从直销能力、客户体验、财务能力、组织能力、人力资源等方面,来评价和提升经销商能力;从企业资信、规范执行、资金转用、市场开拓、品牌维护来评价和提升经销商忠诚度.     

有效处理顾客抱怨的对策思考

企业经营过程中，顾客抱怨在所难免，如果可以及时发现并有效处理，则可以化解顾客抱怨，提高顾客忠诚度。顾客抱怨对企业有着积极的意义，文章从分析导致顾客抱怨的因素入手，提出了有效处理抱怨，提升企业竞争力的对策。