创造动静和谐

航特将“尊重人与自然”纳入企业行为规范，贯彻于企业的全部行为过程，尊重客户，以客户为中心，就是将客户需求为航将特使命，在让客户满意的基础上，最大限度地实现客户价值。     

佛吉亚深化本土承诺

佛吉亚武汉汽车座椅工业园的建立体现了佛吉亚扎根中国并继续满足中国客户需求及期望的坚定承诺。     

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

佳吉快运探寻零部件第三方物流服务新模式

上海佳吉快运有限公司(以下简称"佳吉快运")成立于1994年,是一家以网络型公路零担货物运输为主,兼营航空、海运的民营运输企业.经历十多年的发展,其在全国的经营网络不断发展,服务不断延伸.在行业中,是客户选择与赞誉的佼佼者.     

佳吉快运为灾区提供援助

2008年5月12日发生在四川汶川的强烈地震灾害牵动着每一位佳吉员工的心。地震发生后，佳吉快运集团董事长付长明立即以公司名义带头向灾区捐款。随后佳吉快运集团总部向集团下属上海佳吉快运有限公司、吉速空运有限公司的所有员工发出倡议，向受灾地区进行募捐。此次捐款累计约40万元人民币，已于5月19日交付中国红十字会。     

宇通春运服务温暖客户

2011年12月1日宇通春运服务活动开展以来，宇通人始终以细心周到的服务践行着“以客户为中心”的价值理念，在用具体的行动服务客户的同时，更用真情温暖着客户的心。     

沃尔沃山西VIP客户激情体验之旅

2010年1月15日，125名沃尔沃建筑设备（中国）有限公司山西经销商——山西沃源建筑设备有限公司的VIP客户，来到位于上海的沃尔沃建筑设备技术与客户支持中心，参加了以“沃尔沃激情体验之旅”为主题的客户体验会，现场签售102台挖掘机。     

文莱客户追加“百路佳”二次订单

在2008年岁末，百路佳又收获一份新年大礼——文莱客户通过对工厂的实地考察和参观下线的样车后的追加订单。     

浙江省将加快构建长三角“半日交通圈”

自今年起，浙江省公路建设部门将集中力量建设大开放、大立体的公路网。所谓大开放的公路网就是构建一张以省级中心城市辐射全省、完成本省与邻省全面对接、融人长三角区域的大路网，主要以杭州、宁波、温州都市圈及浙中城市群，环杭州湾、温台沿海、金衢丽三大产业带为中心节点，打通与周边省市连接的“断头路”，建成“联网路”，以加快长三角“半日交通圈”建设进程。     

SA：提高客户服务水平的关键

由于受到经济收缩影响，对整个汽车售后行业有很大影响：顾客的消费需求下降，从而造成新车销售业绩不佳，售后客户得不到有效新鲜补充，客户数量也没有有效增加，业绩增长缓慢。想要提高售后业绩，就要提高自己的客户服务水平，来培养客户忠诚度，来影响客户及其身边潜在朋友进行消费。但如何提高客户满意度，取决于服务顾问（Service Advisor，简称“SA”）的综合水平有多高。优秀的SA能处理掉百分之七十的客户问题。     

帝斯曼利康树脂^＋（DSM NeoResins^＋）

帝斯曼利康树脂^＋（DSM NeoResins^＋）是一家全球领先的创新型特种树脂供应商，专注于开发和生产满足涂料及印刷技术领域需求的树脂。帝斯曼利康树脂＋（DSM NeoResins^＋）拥有1200名员工，在全球有7家工厂。帝斯曼利康树脂＋（DSM NeoResins^＋）致力于满足客户需求，并拥有5家应用及研发中心以及3家客户服务中心，旨在为公司客户提供有力的支持。帝斯曼利康树脂＋（DSM NeoResins^＋）总部位于荷兰Waalwijk，     

雷诺卡车客户关怀中心正式启动

2008年8月11日，位于北京的雷诺卡车客户关怀中心正式启动。该中心服务范围覆盖全国，旨在为雷诺卡车用户提供更加快捷、高效的专业卡车服务支持。     

青年客车领航2013

长期以来,青年坚持以客户价值为中心。在这种企业理念的引导下,青年以给客户提供盈利解决方案为出发点,形成产品、服务、品牌环环相扣的价值体系,与客户实现战略合作和共赢,为客户创造更大价值。     

走进舍弗勒集团(二)

舍弗勒集团及旗下的三个品牌LuK、INA和FAG是推崇“以客户为导向，以创新为能力，以质量为生命”企业文化的最杰出的代表。     

“低碳行动 骑行中国” 2013京杭大运河骑行活动在京启动

6月8日上午,由中国自行车协会等单位主办以"助力申遗·低碳行动·骑行中国"为主题的2013京杭大运河骑行活动在通州大运河森林公园发车。途经北京市、天津市、河北省、山东省、江苏省、浙江省等省市,计划于6月27日到达终点浙江杭州。6月8日上午,由中国自行车协会等单位主办,以"助力申遗·低碳行动·骑行中国"为主题的2013京杭大运河骑行活动在通州大运河森林公园发车。     

德尔福（中国）被客户评为最佳供应商

2008年度，德尔福在中国获得30余项年度供应商大奖，充分体现了德尔福不遗余力坚持超越客户期望、为客户提供最佳产品及服务的理念。     

金奔腾客户网络服务中心正式运行

为了更好地服务全球客户，体现“金奔腾服务就在您身边”的服务理念，2010年1月22日，北京金奔腾汽车科技有限公司正式推出金奔腾网络客户服务中心平台，客户只要登录注册金奔腾公司网站主页的“客户服务中心”就可以获得升级软件下载、升级密码查询、技术资料下载等即时服务功能。     

朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

北方奔驰首批客户服务用车发车

2006年5月16日，北方奔驰首批20辆服务用车投入使用。这将有效提升北方奔驰的服务效率，建立以客户服务中心为主体的营销、服务、备件“三网合一”的营销模式。由此能够进一步增强对局域及细分市场的了解，增进与经销商的沟通，实现与用户的零距离接触。     

2005年斯堪尼亚巡回展在全国12个城市举行

斯堪尼亚2005巡回展于8月30日至9月30日在全国12个城市隆重举行。整个巡回展分成为两线同时进行。一线包括了中国华东区的张家港、上海、无锡、杭州、宁波、温州。另一线经由福州、泉州、厦门到达广东省的广州、深圳、茂名。历时1个月的全国巡回展是斯堪尼亚贴近经销商以及广大中国客户的一个务实举措。斯堪尼亚希望通过巡回展活动，为斯堪尼亚、经销商与广大用户搭建一个良好的交流平台，使客户能够全面了解做为世界领先的重型卡车生产商的斯堪尼产品及其能为客户带来的全新运输理念。