《爱车：就该懂车》——实用的爱车指南

2009年12月10日，由搜狐网汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起、举办的“2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”颁奖典礼在北京举行。广汽丰田汽车有限公司荣获“2009中国汽车服务金扳手奖”的最高奖项——“年度最佳服务品牌”。与以往不同的是，本次“中国汽车服务金扳手奖”首次划分为国产车组和进口车组 。     

连云港市开展“汽车维修质量服务月”系列活动

为巩固“放心消费”创建活动的各项成果，强化汽车维修企业服务意识、转变服务理念，为汽车维修消费者提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，保护消费者合法权益，2009年12月份，连云港市放心消费创建活动办公室联合市运输管理处在全市范围内开展了以“诚信维修，服务民生”为主题的。汽车维修质量服务月”活动，活动主要内容如下。     

长安铃木荣膺中国汽车服务金扳手“客户关爱奖”

2009年12月10日．长安铃木凭借在客户关爱方面的系列务实举措．喜获由搜狐汽车主办的“2009中国汽车服务金扳手客户关爱奖”．这标志着长安铃木的服务品牌提升已经获得了广大车主和业内专业人士的充分肯定。在典礼现场．颁奖嘉宾向长安铃木颁发了标志着年度优质服务的“金扳手客户关爱奖”．     

品荐特色

一汽-大众奥迪品牌在2009年11月正式启动“品荐二手车”战略“品荐二手车”各项流程中都有自己的服务特色，它品荐的是服务、是特色，打造的是值得依赖的品牌     

在用户需求中打造悉心关爱

2009年，为了满足用户日益增长的个性化需求，一汽一大众公司售后服务部门在以往“四季关爱”的基础上，将用户服务工作全面升级，推出了“严谨关爱365”服务活动。活动启动至今，用户可以从每一项服务、每一个细节中感受到来自一汽-众公司的悉心关爱。     

大金龙缘何成为北汽集团“两会”用车的最大品牌？

北汽出租汽车集团有限责任公司是“两会”服务用车的主要提供商，这些车在上阵前都是经过多重关卡的严格筛选才入选的。据了解，在2009年北汽集团“两会”服务用车中，大金龙一跃成为最大的车辆供应商。     

“专业对车，诚意待人”一汽丰田服务的内功修行

2009一汽丰田服务技能大赛落下帷幕了，我们和用户一同零距离感受了比赛的紧张与汗水、专业与荣誉，种种场景还在眼前浮现。新任的服务部副部长李杰表示：“技能大赛是提升一汽丰田整个体系服务能力、激励所有服务人员完善全面技能的有效方式。同时，我们也很关注如何切实提高经销商的服务水平，使他们为客户提供更完善的服务，更好的服务体验。”于是，我们带着“服务是我们最好语言”的宣言，去探营一汽丰田终端服务的改善。让我们一同走进一汽丰田4S店，一探究竟。     

易图通重点打造“景景通”

4月14日，易图通宣布：在2009年重点打造“景景通”项目即“数字旅游服务示范工程”课题，主要负责旅游目的地自助导游电子地图、移动终端技术产品开发及自助导游信息服务系统子课题的实施。“数字旅游”是易图通推出的中国首个数字旅游综合运营服务平台，将面向每年数亿人次的自助游游客提供导航、导游、导览、导购以及旅游规划等旅游综合信息服务。     

到用户中去：强化“海沃·家”服务品牌——“亲情呵护，传递价值——2009海沃客户走访大行动”启动

2009年3月2日,“亲情呵护,传递价值——2009海沃客户走访大行动”启动仪式在海沃机械（扬州）有限公司的服务车间隆重举行,公司执行董事谈浩、各产品事业部部长及客户服务部的全体员工出席。     

佳吉快运限时产品——“红色快线”全面提速

2009年初，天地华宇与佳吉快运相继推出“红色快线”限时运输服务，这标志着国内零担运输市场竞争点开始向高端运输的领域转移。     

神秘客户 飞行考试2009长安福特经销商全方位服务竞赛创新启动

长安福特正式启动“2009长安福特经销商全方位服务竞赛”。来自长安福特全国六个销售大区，共计209家授权经销商的4000多名服务人员，将在此后的3个月里进行激烈的角逐。为提高车主参与度，对经销商的服务水准有更客观、公正的评判，今年长安福特在考试模式上做出了创新．将面向车主进行“神秘客户”招募，对长安福特经销商的服务进行“飞行考试”。     

山推喜获“山东省服务名牌”企业称号

根据2009年山东省名牌战略推进委员会会议精神及《山东省服务名牌评价管理办法》的有关规定，日前山东省名牌战略推进委员会办公室、山东省质量技术监督局、山东省评价协会联合授予山推“山东省服务名牌”企业称号。     

嘉陵集团抛出服务新策略

年初，嘉陵集团召开服务工作会，明确了以“蓝色风车”服务品牌，理念为指南，全面贯彻2234服务策略的新思路，大打“服务牌”，以实现2007年销量的新突破。[第一段]     

全国汽车4S店售后服务大调查结果公布

11月23日，全国首届汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果在广州车展期间公布，调查显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务，这对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。     

杭州市机动车服务管理局开展机动车配件质量保证和追溯系统安装和培训工作

杭州市机动车服务管理局以“人性化服务，信息化管理”为指导思想，经过前期在杭州主城区以外的萧山、余杭两区的试运行，根据统一部署，自2009年5月11日起对杭州地区其余五县（市）进行机动车配件质量保证和追朔系统安装和培训。     

金就砺则利——宗申砺剑志在崛起

2014年是宗申“布局2012,铸剑2013,砺剑2014,亮剑2015,崛起2016”5年规划的第3年,在2012布局年和2013铸剑年,宗申不仅成功打造重庆基地、佛山基地、浙江基地,建立“三合一”的管理大体系,而且树立了“回归服务本质、夯实服务基础、实施服务品牌化、搭建管控机制”的服务指导思想,紧紧围绕“服务本质”开展工作,积极加强服务基础,逐步推出宗申特色服务产品,积极推行质量问题召回制度,快速解决质量问题,响应商家、用户意见和建议,积极开展服务活动和维修培训,提升“宗申”品牌服务口碑并提升销售业绩。可以说,前两年卓有成效的梳理与重建已经为2014的发展奠定了良好的基础。     

宿迁五家“江苏快修”服务品牌企业正式挂牌

近日，宿迁市五家申报“江苏快修”服务品牌的汽车维修企业正式通过省运管局考核验收，并于2009年1月20日统一挂牌。这标志着第一批省级快修服务品牌企业将为宿迁广大车主提供及时周到的机动车维修服务，宿迁市汽车维修行业结构进一步得到优化。     

雪佛兰启动“金领结服务”品牌

在中国车主数量即将突破80万之际,雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌——“金领结服务”。以“懂车更懂你”为品牌主张,“金领结服务”倡导贴心、专业、诚信的服务理念,强调不仅为全线雪佛兰产品提供专业全面的维修服务,更为雪佛兰车主提供以主动关怀为前提的贴心服务。     

米其林向超过20万卡客车“无忧行”会员提供增值服务

2009年12月4日，米其林（中国）投资有限公司宣布，米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部在推出1年半的时间里会员车辆突破了20万辆，加入“无忧行”的经销商遍布全国30多个省市自治区，“无忧行”道路救援服务拓展到全国7条高速公路和国道。如此迅速的发展充分证明了中国的卡客车轮胎用户对米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部的高度认可。     

创新服务模式接轨世界标准福田欧曼重卡服务新标准诞生

2011年1月9日，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。在北京九华山庄，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准，即“5全服务标准”，并提出“终身服务”的概念。