铁路运输产品及其营销

通过对铁路运输产品基本特征的分析，以铁路运输产品是“实现人或物的空间位移”的定义为核心，从消费者利益观念，基本运输服务组合，运输服务递送体系等３个方面重新阐述了铁路运输产品的涔涵，据此提出了当前铁路运输企业制定市场营销策略应着重解决的及其解决方法。     

全面质量管理在铁路运输业中的应用

我国加入WTO后，交通运输业之间的竞争更趋激烈，铁路运输企业已面临严峻的挑战，如何在激烈的竞争中保持不败是我们所面临的一大课题。提供高质量的产品是企业参与竞争的重要手段，因此在铁路运输企业中最大限度地推广全面质量管理，以现代化的管理保障企业时刻拥有鲜活的生命力是十分必要的。１全面质量管理在铁路运输企业的控制目标１．１铁路运输企业产品质量的内容铁路运输企业的产品就是为顾客、货主和社会提供运输服务，因此其产品质量主要包括以下内容：１．１．１运输组织质量：包括运输组织过程中各方面、各环节的质量，如：运…     

谈制订铁路运输企业的“产品标准”

本文分析了铁路运输面临的严峻形势，提出了何为铁路运输企业的产品标准，并指出制定铁路运输企业的产品标准服务规范，已是铁路运输企业标准化工作的当务之急。     

对铁路客运服务标准化的研究

铁路运输企业作为向旅客提供运输服务的经济实体，要以“铁路运输服务”作为铁路的旅客运输产品来满足旅客的需要。因此要对其制定相应的产品标准（服务规范），对铁路的客运服务质量进行衡量。本文就铁路旅客运输服务标准制订的必要性和制订过程进行了分析，提出了对制订服务标准体系的意见     

浅议铁路运输产品的服务实质

本文就“运输产品即位移”的认识及思考，提出铁路运输如何贯彻ＩＳＯ９０００系列标准。     

运输产品“位移说”质疑与铁路运输物流观初探

从实践和发展的视角，对以“位移”为运输产品的传统观点提出了异议和反思。论述了运输产品的物流本质。并就市场经济条件下，如何理顺铁路运输组织与产品营销的关系问题进行了初步探讨。     

铁路企业上线系统与售后产品日常更新优化机制研究

大量成型的信息系统与产品在铁路运输生产各业务领域应用，系统与产品日常更新优化给铁路运输生产带来安全隐患。结合企业实践经验，研究上线系统与售后产品更新、优化机制，从人员机制、书面记录控制、责任追究制及工作流程等方面进行规范，严格控制上线系统与售后产品优化升级流程，保障上线系统与售后产品安全、稳定运行，更好地满足用户需要。     

试用波士顿矩阵法分析广东货运市场铁路产品的结构与营销策略

介绍了现代管理理论中的波士顿矩阵法的基本原理，将广东运输市场的货运产品划分为能源矿产、铝型材、金属制品等12个类别，根据产品结构对铁路货运产品进行细分和归类，指出由于铁道货运产品中大部分均为“瘦狗产品”，产品结构并不合理，由于“现金牛产品”不多，铁路运输收入不足，这是导致前两年铁路亏损的根源。同时还就“问号产品”、“明星产品”、“现金牛产品”、“瘦狗产品”的市场占有率进行了调查分析，提出了适合产品结构的营销策略。     

运用服务包理论创建铁路运输品牌产品

运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创新运输品牌产品质量的重要意义和作用.     

铁路运输服务组织质量体系铁路运输组织的产品、质量和质量体系[连载三]

１铁路运输产品１．１铁路运输产品是服务系列标准将产品分为硬件、软件、流程型和服务４类。铁路运输产品是客货运输服务，这与传统上将运输产品视为客货位移有本质区别。运输产品特性不仅包括功能性（位移），还包括安全性、经济性、时间性、舒适性和文明性。铁路运输产...     

设立广深铁路客户服务中心的探索与思考

为满足社会公众对铁路运输服务多层次、全方位的需求，建议设立广深铁路客户服务中心，创新旅客贷主查询和咨询服务方式，将传统站车现场服务与客服中心有机结合，实现服务水平和企业“软”实力的全面提升。     

加强编组站服务功能的探讨

阐述了编组站服务产品的内涵及为实现服务产品编组站具备的主要功能，针对当前铁路运输市场化经营给编组站运营带来的影响，从编组站运营理念、作业分工、作业组织与管理、运营工作的考核等方面提出了加强编组站服务功能、提高运营效果的应对措施。     

转变产品观念 适应改革发展

1．位移为产品的不适应性在公路、航空运输业迅速崛起之时，铁路在多元化交通大格局中应起什么作用；铁路具备很强的人才、技术优势，其产品质量要求如何与国际运作接轨；铁路如何实施市场营销策略以达到企业效益最佳，思考分析上述问题，本人认识到位移为产品的种种不适应性。1．1以位移为产品，在运输市场上销量锐减长期以来，人们一直认为铁路运输的产品是“位移”，或者直截了当地说成是“人公里”、“吨公里”。它们出现在各种文件上、讲话中、教科书里，并且融人广大铁路职工的脑海。在我国铁路运输业初期，依照当时社会整体生产力水…     

铁路运输产品的内涵及质量特性

铁路运输企业市场营销的中心环节就是提供满足客户需求的运输产品,并通过运输产品质量的持续改进,在激烈的市场竞争中提高产品的市场占有率,不断拓展企业生存发展的空间。在现代市场营销条件下,铁路运输产品的内涵是什么?铁路运输产品具有哪些基本的质量特性? 铁路运输产品的内涵 现代市场营销学认为,产品是通过交换满足消费者需求,实现消费者实际利益的综合,它既包括提供给消费者的有形产品,也包括提供给消费者的无形产品和利益。铁路运输整体产品与实体产品一样,也包含了核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。核心产品就是旅客、货物的位移,体现了运输产品的使用价值或基本效用,即运输产品的实质;形式产品包括产品的品质、特征等外在表现;延伸产品则是客户所得到的延伸服务或其它附加利益。它们共同构成整体运输产品概念。     

铁路产品标准必须以顾客为关注焦点

铁路产品（服务）标准的制定，不仅应符合国家及行业对产品的规定要求，而且应以顾客为关注焦点，制定更高、更严的内控标准，以提高企业的市场竞争力。     

铁路车务站段质量控制点的设置工作初探

全面质量管理方法的引进，为铁路运输业的发展提供前所未有的机遇。我们都知道，铁路运输业的产品为旅客或货物提供优质服务，产品在产生的同时又被消耗掉。基于这样的原因，在铁路运输工作加强管理尤为重要。恰当地选择质量控制点是达到这一目的的有效途径，本文就在铁路车务系统的行车工作如何设置质量控制点作一些初浅的探讨。１　应抓住关键工序，做好“半成品”移交工作的质量控制　　全面质量管理工作强调全过程的控制，对于铁路系统而言，这一原则更加具有特殊意义。由于铁路运输的生产过程是在长距离的连续空间带上进行的连续加工，…     

提高铁路货运服务质量的探讨

铁路货运服务质量关系铁路运输企业的生存和发展,是铁路运输企业提高竞争力、赢得市场的关键。在分析铁路货运服务质量的内涵的基础上,结合我国铁路货运服务现状及存在问题,提出完善和提高铁路货运服务质量的对策,即树立以顾客为中心的服务理念,创新服务手段和服务产品,加强软、硬件建设,提高货运营销能力,完善服务评价和监督体系等,为我国铁路货运发展提供一定的借鉴。     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势专家预测，企业未来的经营将会面临十大趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和速度，因此企业必须以“快”去争取顾客。②创造便利。顾客对“便利”的要求永无止境，故要设法使你的产品和服务使顾客觉得更加简便。③区别客户营销。不同年龄...     

铁路信号主产品技术标准分析

1　前言随着铁路运输事业的不断发展 ,铁路信号产品的更新是摆在我们目前的首要任务。这几年为了提速发展的需要 ,相应的一些产品应运而生 ,就主要产品而言如继电器、转辙机 ,信号机构以及区间移频设备等都分别进行了技术更新、技术改造 ,使产品设计更适合铁路发展的需要。由于产品的更新及铁道部采标工作的不断推进 ,在制定或修订这些产品标准时 ,应最大程度地向国际标准靠拢 ,力争使我国的铁道行业标准达到国际先进水平 ,为铁路运输的安全、提效发挥重要的作用。2　主要产品分析我国在制定铁道国家标准《AX系列继电器》时。参照采用国际…     

浅谈铁路运输企业贯彻ISO9000族标准的有效性

本文通过对阳泉车辆段贯标认证取得的实际效果，从七个方面说明铁路运输企业“非窗口服务单位”贯标，对加强企业内部管理是十分有效的，从而消除其他“非窗口服务单位”对贯彻ISO9000标准的疑虑，同时针对铁路运输企业现行管理体制，提出“贯标”认证应注意的3个问题。